La mayoría de los minoristas están organizados en compartimentos estancos: al carecer de una visión global de sus existencias, definen un punto de envío específico para uno o varios canales de venta. Por ejemplo, suele ser el almacén central el que gestiona los pedidos de comercio electrónico y de los mercados online.
A continuación, intentan optimizar cada punto de stock en función de las necesidades operativas de los canales de venta asociados: el canal digital se abastece desde el almacén web y el cliente de la tienda física, desde el stock disponible en la zona de venta. No existe sinergia con el resto de la organización del minorista.
Unificación de stocks permite a un minorista ofrecer, en todos sus canales de venta, todo el stock disponible, en tiempo real, independientemente de la ubicación del artículo en la red. Aunque es habitual que un minorista tenga productos en varios puntos de stock (tiendas, almacenes, etc.), el objetivo de cualquier omnicanal debe ser compartir una visión única del stock con sus clientes.
Unificación de stocks permite a los minoristas implementar omnicanal adicionales, como Ship from Store, y a mejorar la eficiencia de otros servicios como Click & Collect, Reservar y recoger o Devoluciones en autoservicio.
Sin una visión global del stock, los servicios Click & Collect «Reserve & Collect» resultan menos eficientes
Tomemos como ejemplo Click & Collect: muchos minoristas han puesto en marcha esta omnicanal sin tener una visión unificada de su stock. Por ello, han definido el almacén web como punto de envío para todos Click & Collect . A continuación, estos pedidos se envían a la tienda elegida. Sin embargo, esto podría optimizarse:
- Gracias a una visión unificada del stock, el almacén envía el pedido a la tienda solo si los artículos solicitados no están disponibles en esta, lo que ahorra todo el trabajo logístico y de transporte, así como los costes asociados al envío de los artículos solicitados. Además, esto permite a los minoristas ofrecer un Click & Collect exprés Click & Collect si el artículo ya se encuentra en la tienda, por ejemplo, con un plazo de recogida de 30 minutos.
- Gracias a una visión unificada del stock y a la Promesa de entrega , si hay varias tiendas cerca de la dirección del cliente, el minorista puede optar por ofrecer el servicio Click & Collect solo en aquellas tiendas que realmente tengan el producto solicitado en stock en ese momento. Esto dirige al cliente a una tienda que tenga la referencia del producto requerida, en lugar de a otra tienda que esté sin stock y tenga que recibir la referencia desde el almacén.
Con Unificación de stocks, la eficiencia de Order in Store DUPLICARSE
Order in Store es la aplicación de la tienda que permite pedir un artículo que no está disponible (ya sea porque está temporalmente agotado o porque no forma parte del surtido de la tienda) cuando un cliente desea comprarlo en la tienda.
Sin una visión global del stock, el pedido del cliente se envía desde el almacén central a la tienda o al domicilio del cliente.
- Con una visión unificada del stock, ya no será solo el almacén, sino también todas las demás tiendas, las que podrán atender el pedido del cliente. ¿Quizás el almacén tampoco tenga en stock uno de los artículos solicitados en ese momento? ¿Quizás una tienda de la misma ciudad tenga el producto y el cliente esté dispuesto a desplazarse para recogerlo? Lo que estamos observando en los minoristas que han adoptado el servicio Order in Store una visión unificada es que están experimentando un aumento cuantificable del doble en el número de Order in Store . Han observado inmediatamente un fuerte crecimiento de hasta el doble de pedidos adicionales gracias a Unificación de stocks.
Gestión de devoluciones: mayor flexibilidad gracias a Unificación de stocks
En teoría, no es necesario disponer de una visión unificada del stock para permitir que los clientes devuelvan un artículo. Sin embargo, en el caso de las devoluciones en tienda, al responsable de la tienda siempre le resulta complicado reembolsar un artículo que no se haya comprado en su establecimiento. Además, al personal de la tienda siempre le resulta difícil gestionar el artículo devuelto si este no forma parte del surtido de la tienda.
- Con una visión unificada del stock, la política podría consistir en evitar devoluciones innecesarias al almacén, al menos si el artículo devuelto se encuentra en condiciones de volver a venderse de inmediato. Gracias a la Unificación de stocks, el artículo puede permanecer en el stock de la tienda y ponerse a disposición de todos los canales de venta, como el comercio electrónico y otros, para luego enviarse desde la tienda (Ship from Store).
- ¡Otra opción que ofrece una visión global del stock es ir aún más allá! Gracias al motor de coordinación, es posible identificar la ubicación del artículo devuelto en la red. El artículo puede incluso marcarse como «escaso», de modo que, si un pedido de un cliente incluye esta referencia, se le ofrezca a la tienda de forma prioritaria para facilitar su venta.
¡Sin Unificación de stocks, no Ship from Store!
Esta es una breve explicación, ¡ya que a estas alturas debería quedártelo claro! Ship from Store es el resultado de mostrar el stock de la tienda en el canal web o el Order in Store . Este servicio simplemente no es posible sin una Unificación de stocks.
En resumen: ¡pásate a la gestión empresarial unificada, pásate a Unificación de stocks!
