Une transformation digitale accélérée au service de la performance
LKQ Europe est le leader de la distribution de pièces détachées automobiles pour voitures particulières, véhicules utilitaires et industriels en Europe. Filiale du groupe LKQ Corporation, LKQ Europe a son siège à Zoug, en Suisse. L’entreprise s’appuie sur un réseau de 900 agences et opère à travers un large éventail d’activités de gros : pièces de rechange neuves et recyclées, vente au détail en libre-service et opérations dédiées aux poids lourds.
Cependant, sa croissance rapide par acquisitions a engendré une complexité accrue. LKQ Europe devait composer avec un enchevêtrement de systèmes informatiques obsolètes, des marques cloisonnées et des opérations spécifiques à chaque région. Pour gagner en efficacité et mieux servir ses clients, l’entreprise a lancé une vaste initiative de transformation digitale visant à unifier ses opérations sur une base technologique moderne et agile.
Une forte ambition de croissance en Direct-to-Consumer (D2C)
Au sein du portefeuille de LKQ Europe, la filiale britannique LKQ Euro Car Parts s’est imposée comme un pionnier du digital. Alors que le groupe concentrait historiquement ses efforts sur les ventes B2B, l’entité britannique visait à devenir non seulement un leader B2B, mais également le référent D2C sur le marché des pièces automobiles en offrant une expérience de livraison rapide et fiable, aussi bien pour les professionnels de l’atelier que pour les passionnés d’automobile.
LE DÉFI :
Une logistique rigide qui freinait la croissance
Le modèle logistique hérité de LKQ au Royaume-Uni imposait à chaque commande en ligne un parcours rigide à travers une structure de distribution hiérarchisée : d’un centre national, vers 13 centres de distribution régionaux, puis jusqu’à plus de 280 agences ou dépôts locaux. Des opportunités claires d’optimisation ont été identifiées en matière de livraison, de gestion des stocks et de satisfaction client.
Pour concrétiser son ambition D2C, LKQ UK avait besoin d’une orchestration des commandes intelligente et dynamique, capable d’assigner chaque commande en temps réel au site le plus pertinent, selon la proximité, la disponibilité et la rapidité d’exécution.
Unification des opérations grâce à une architecture composable
Les défis stratégiques au sein du réseau LKQ Europe
La transformation globale de LKQ Europe était freinée par plusieurs obstacles majeurs :
Une technologie fragmentée entre 18 pays européens et de multiples marques
Des cycles de développement sur mesure peu efficients
LA VISION :
Gagner en agilité grâce au composable commerce
LKQ Europe s’est fixé un objectif clair pour sa transformation : concevoir une architecture composable capable de consolider ses marques, rationaliser ses opérations et offrir aux équipes les moyens d’innover plus rapidement.
Dans le cadre de ce programme, plusieurs solutions ont été sélectionnées pour construire une plateforme digitale paneuropéenne orientée client, capable de fournir une expérience digitale de premier plan. Parmi les piliers de cet écosystème digital figure le Distributed Order Management (DOM) OneStock.
Pourquoi LKQ a choisi OneStock ?
OneStock a apporté des fonctionnalités essentielles prêtes à l’emploi, réduisant significativement le time-to-market et accélérant le déploiement de la plateforme B2C.
Données transactionnelles en temps réel pour des décisions locales plus intelligentes
Orchestration multi-pays et multi-marques depuis une plateforme unique
APIs flexibles pour une intégration fluide au sein de l’architecture composable de LKQ
Historique de commande complet et visibilité client à chaque point de contact
Précurseur d’une nouvelle voie technologique
Au-delà des choix technologiques, l’équipe Customer Applications de LKQ Europe a modernisé son modèle opérationnel. L’entreprise a abandonné une organisation pilotée par l’ingénierie au profit d’équipes produits autonomes, leur permettant de :
Gagner en rapidité grâce à une plus grande autonomie
Prioriser les fonctionnalités à fort impact
Réduire le temps consacré aux développements peu différenciants
Une architecture moderne incluant :
Des datas robustes, centralisées, propres et réutilisables
Des services modulaires, API-first, avec des composants best-of-breed
Une couche de présentation dynamique, permettant une expérience utilisateur personnalisée
RÉSULTATS :
Rapidité, évolutivité et expériences fluides
Efficacité opérationnelle améliorée
- Réduction des développements spécifiques
- Diminution de la dette technique sur plusieurs composants
- Réallocation des équipes vers l’innovation en expérience client
Accélération du Time-to-Market
- Déploiement de capacités clés en 8 à 9 mois, bien plus rapide que les précédents projets
- Plus grande agilité pour réagir aux évolutions du marché
Meilleure expérience Client
- Visibilité en temps réel des stocks et suivi précis des commandes
- Parcours B2C intuitifs et fluides
Préparation à une croissance évolutive
- Roadmap claire pour les futures fonctionnalités, dont la Delivery Promise
- Plateforme évolutive, prête à intégrer de nouvelles acquisitions et marchés
- Meilleure agilité marketing et commerciale grâce à des systèmes interconnectés
ET ENSUITE ?
Une innovation continue avec des partenaires de confiance
La transformation de LKQ Europe se poursuit, soutenue par un réseau de partenaires visionnaires, dont OneStock, Grid Dynamics, Algolia et commercetools. Les prochaines étapes incluent :
L’extension des capacités du DOM
Le lancement avancé des fonctionnalités Delivery Promise
Le développement accru de l’architecture composable et le recours élargi au SaaS
Transformez-vous à l’image de LKQ
Le parcours de transformation de LKQ Europe prouve qu’une entreprise complexe peut réussir une évolution digitale rapide et globale en adoptant une approche composable, en autonomisant ses équipes et en plaçant l’expérience client au cœur de sa stratégie.
