Ça y est. Vous avez publié votre appel d'offres. Vous avez vu les présentations. Vient maintenant le moment crucial de sélectionner le prestataire qui vous accompagnera dans votre OMS . Si les propositions de chaque fournisseur sont très différentes, le choix devrait être plus facile pour vous. Mais s'ils offrent des fonctionnalités similaires, il est temps de poser quelques questions importantes pour identifier les points forts de votre nouveau OMS .
1. Les éléments indispensables de mon appel d'offres sont-ils tous couverts par ce OMS ?
Lorsque vous avez rédigé votre appel d'offres, vous avez identifié les besoins que vous jugiez essentiels et qui ont peut-être même été le catalyseur de votre appel d'offres. Le prestataire OMS qui vous accompagnera doit avoir compris et pris en compte ces besoins dans sa réponse et sa proposition commerciale, et avoir élaboré une proposition de valeur autour d'eux.
Conseil de notre expert avant-vente : C'est l'exigence la plus importante ! Votre OMS doit être en mesure de répondre à vos impératifs pour démarrer le projet. Veuillez noter que cela ne signifie pas que tous les impératifs doivent être déployés dans le premier lot. Si un « impératif » est déjà couvert par un fournisseur mais semble basique, tandis qu'un deuxième fournisseur propose de développer une extension pour vos besoins spécifiques, rappelez-vous qu'un tiens vaut mieux que deux tu l'auras. La première solution standard est réelle et tangible, l'autre reste une promesse. Si vous décidez de choisir le deuxième fournisseur, vous devrez exiger des engagements fermes en termes de délais, de résultats et de coûts. Vous devrez également vous assurer que cette nouvelle fonctionnalité est conforme à leur feuille de route afin que cette solution soit maintenue au même niveau d'excellence que la solution de base.
2. Quels sont les « avantages » déjà inclus dans la proposition OMS ?
Les « plus » déjà inclus dans les propositions sont essentiels pour comparer les différents OMS . La pertinence des explications fournies vous aidera également à comprendre lequel a le mieux compris leur importance et comment ils ont été intégrés dans la proposition globale.
Conseil de notre expert avant-vente : Il est toujours intéressant de constater qu'il existe un écart entre un appel d'offres et une proposition. Certains de vos « plus » seront automatiquement inclus dans la proposition, car « nous ne pouvons pas faire le reste sans eux ». Si certains domaines ne sont pas couverts par la solution standard, pensez à demander si la feuille de route du fournisseur couvrira ces domaines et à quel moment.
3. Le fournisseur peut-il faire preuve d'agilité dans le cadre de mon projet ? Puis-je facilement demander omnicanal(e) supplémentaires ?
Lors de la rédaction de votre appel d'offres, vous avez cherché à anticiper les besoins actuels et futurs. Cependant, vos besoins peuvent changer et/ou évoluer au fur et à mesure que vous utilisez le système, et vous devez anticiper cela. Il doit être facile de modifier, d'ajouter, de suspendre ou de remettre en question certaines fonctionnalités.
Conseil de notre expert avant-vente : Choisissez un OMS capable de démontrer la flexibilité de sa solution. Ajoutez une omnicanal(e) telle que Express Click and Collect, ne devrait pas être complexe ni nécessiter de nouveau développement spécifique du OMS . L'offre fonctionnelle et la feuille de route d'un fournisseur reflètent la direction qu'il prendra dans les années à venir. Si vos besoins futurs sont trop éloignés du cœur de la solution et de ses évolutions, vous risquez d'être bloqué à un moment crucial de votre développement.
4. Le fournisseur a-t-il fait preuve d'initiative dans sa proposition en précisant des fonctionnalités auxquelles je n'avais pas pensé, mais qui pourraient m'aider à atteindre mes objectifs ?
Au-delà de la réponse à vos besoins, le OMS doit étoffer sa proposition avec un regard d'expert. Votre vision de l'ensemble des fonctionnalités d'un OMS de ses solutions n'est peut-être pas exhaustive. Les recommandations du prestataire doivent donc vous donner une vision plus large des processus et fonctionnalités nécessaires à la réussite de votre projet.
Conseil de notre expert avant-vente : Votre OMS ne doit pas se contenter de répondre à votre appel d'offres, il doit également le remettre en question. Soyez attentif à l'initiative dont il fait preuve dans sa proposition, ainsi qu'à la pertinence des initiatives proposées. Il existe peu OMS sur le marché par rapport au nombre total de détaillants. Ils devraient donc tous être en mesure de vous faire bénéficier de leur expertise acquise lors de la mise en œuvre d'autres projets. Si ce n'est pas le cas, le fournisseur manque peut-être d'expérience dans votre secteur d'activité, votre marché ou la taille de votre entreprise.
5. Que pensez-vous de la OMS proposée et de la démonstration qui vous a été présentée ? La solution sera-t-elle facile à comprendre et à utiliser pour les différentes équipes ?
La mise en place d'un OMS le quotidien de nombreuses équipes, tant au niveau de la direction que dans les magasins pour l'aspect opérationnel. Il doit être convivial et permettre à chacun d'accéder en un clin d'œil aux informations dont il a besoin. OMS quotidiennement, des interfaces personnalisables adaptées aux différents besoins de l'entreprise peuvent également s'avérer intéressantes.
Le conseil de notre expert avant-vente : Pensez à la formation et à l'intégration des nouveaux employés en choisissant une OMS simple et intuitive. Cela vous permettra de gagner du temps et d'améliorer votre efficacité. Votre choix conditionnera probablement les conditions de travail de vos équipes, il est donc important de vous mettre à leur place pour comprendre les différentes interfaces.
6. Le fournisseur m'a-t-il fourni un calendrier précis pour le déploiement de mon OMS ?
Comme pour tout projet, le vôtre ne peut pas attendre, d'autant plus que vous avez soumis une demande de calendrier dans votre appel d'offres. En fonction de la taille de votre projet, celui-ci peut être divisé en plusieurs lots par votre OMS . Prenez du recul et analysez à la fois le contenu et les dates de livraison prévues pour chaque lot.
Conseil de notre expert avant-vente : Objectivement, votre OMS ne sera probablement pas en mesure de mettre en œuvre l'ensemble de vos exigences en une seule fois. Soyez attentif à la répartition du projet et, si nécessaire, demandez à ce que des modifications soient apportées aux domaines que vous considérez comme prioritaires. Il appartient au prestataire de vous proposer une répartition logique qui corresponde à vos contraintes commerciales et techniques tout en garantissant un retour sur investissement maximal dès le départ.
7. Le prix de mon OMS est-il justifié et conforme à la qualité de service promise ?
La phase de tarification est la plus complexe et, bien qu'essentielle, elle ne doit pas déterminer entièrement votre choix. Si le prix triple d'une OMS à l'autre, examinez-la attentivement et gardez à l'esprit que la solution la plus chère n'est pas nécessairement celle que vous devez écarter (et vice versa). Pour vous guider, examinez la cohérence entre le support client, le service après-vente, la qualité du service, la tarification et le niveau de détail de la proposition.
Conseil de notre expert avant-vente : Le devis reçu doit être détaillé afin de vous permettre de comprendre les éléments qui ont le plus de poids dans la proposition commerciale, mais aussi d'identifier les points sur lesquels vous pourriez négocier.
Vous êtes l'acheteur, alors n'hésitez jamais à demander une vue précise des méthodes de calcul utilisées dans les différentes propositions des fournisseurs. Le diable se cache dans les détails, vous devez être en mesure de comparer des offres comparables (SLA, assistance, etc.).
8. Me suis-je senti compris lors de mes discussions avec le prestataire de services ? Suis-je suffisamment confiant pour lui confier mon OMS ?
Il s'agit là d'un aspect tout à fait subjectif, mais qui ne peut être ignoré : vos impressions après les discussions avec votre futur prestataire de services. Étaient-ils clairs ? Utiles ? Leurs arguments étaient-ils étayés par les résultats obtenus auprès de leurs clients ? Ont-ils répondu à toutes vos préoccupations ?
Le conseil de notre expert avant-vente : Oui, même dans le monde des affaires, les sentiments ont leur place. Se sentir compris et soutenu est la base de toute nouvelle relation de travail, alors prenez-le en considération. Cependant, veillez à identifier dès le début les parties prenantes du côté du fournisseur de logiciels afin de garantir un service cohérent une fois le projet lancé.
9. Le OMS est-il bien connu sur le marché ? A-t-il une bonne réputation ?
La garantie ultime : la réputation. Quelle est la place de la solution choisie dans le OMS ? Quels sont ses points forts ? Quelques recherches sur Google et sur des sites spécialisés vous donneront une première réponse.
Conseil de notre expert avant-vente :OMS me OMS essentiel de travailler avec un fournisseur dont l'activité principale est OMS . Pour de nombreux fournisseurs, OMS qu'une partie de leur offre globale. Pour votre projet, faites confiance à des fournisseurs dont OMS la seule activité. Examinez également de près leurs clients : sont-ils issus du même secteur que vous ? Ont-ils une taille comparable ?
10. Le OMS a-t-il déjà mis en œuvre des projets similaires au mien ? Peut-il me communiquer ses contacts à titre de référence ?
C'est un autre élément rassurant, et non des moindres. Le prestataire a-t-il déjà eu une expérience similaire à mon projet ? À quelles références puis-je me référer ? Puis-je obtenir des commentaires sur la collaboration avec ce prestataire dans le cadre d'un OMS ?
Le conseil de notre expert avant-vente : Demander une référence vous permet d'obtenir un retour d'expérience sur la mise en œuvre du OMS et ses résultats. Préparez vos questions et n'hésitez pas à cibler les points essentiels : accompagnement et assistance tout au long du projet.
