Chaussures Bessec continue d’écrire l’histoire de l’entreprise familiale avec l’OMS OneStock

Créée en 1862 à Saint-Malo, l’entreprise familiale des Chaussures Bessec est un commerçant multimarques pour toute la famille. Rayonnant en Bretagne et au Havre, elle possède 28 magasins de 4 enseignes différentes (19 Bessec, 2 FiiT by Bessec, 2 Mephisto et 5 Chausser) et 2 sites e-commerce (bessec-chaussures et chausser-store).

Avec aujourd’hui près de 130 collaborateurs, Chaussures Bessec continue de se transformer et de s’adapter aux nouvelles exigences du marché, sans perdre de vue les fondamentaux de sa pérennité : la qualité et le service au client.

1er magasin Bessec Saint-Malo Intra Muros en 1880 

Bien décidée à écrire la suite de l’histoire familiale, Fanny Bessec, Directrice générale de l’enseigne, s’engage sur deux projets ambitieux : la mise à plat du Système d’Information et l’accélération dans l’omnicanal avec l’aide de l’Order Management System (OMS) OneStock.             

Remettre à plat le Système d’Information

Entreprise assez mature sur les sujets digitaux et omnicanaux, Chaussures Bessec a déjà en interne une solution permettant d’obtenir une vision unifiée des stocks entrepôt et magasins. En raison de besoins croissants poussés par la crise Covid et d’une volonté forte d’accélérer dans le commerce unifié, une réflexion est engagée afin de définir une nouvelle architecture dans le but de moderniser son Système d’Information et de structurer sa croissance digitale et omnicanale.

Cette initiative implique alors de réattribuer les différents périmètres fonctionnels existants entre les nouvelles solutions retenues. Au-delà de s’appuyer sur l’OMS OneStock pour répondre à ses besoins d’omnicanalité, le chausseur décide de changer d’ERP et de logiciel de caisse (POS) en choisissant l’éditeur PRIOS.

Ces nouvelles briques du Système d’Information seront déployées simultanément en novembre 2023 sur l’ensemble du réseau de magasins.

Chaussures Bessec est une entreprise familiale avec des valeurs fortes : adaptabilité, respect, confiance, honnêteté et intégrité. Nous avons apprécié la dimension humaine et la proximité des équipes OneStock. Ils ont su nous mettre en confiance, nous accompagner et nous conseiller tout au long de notre réflexion. L’aspect fonctionnel de l’OMS était également essentiel. L’allocation compétitive permettant de stimuler le réseau retail et de réduire les délais de livraison pour le client a fini de nous convaincre.

Fanny Bessec

Directrice Générale

Chaussures Bessec

L’OMS pour offrir de nouveaux parcours clients omnicanaux

Grâce à la solution préalablement développée en interne, les 4 enseignes Chaussures Bessec s’appuient déjà sur un stock unifié et proposent des solutions digitales telles que l’e-Réservation et le Click and Collect.

Toutefois, les dispositifs déployés ne permettent pas de proposer une expérience client sans couture. Par exemple, les commandes e-commerce servies par les stocks magasins sont ensuite envoyées à l’entrepôt avant d’être finalement expédiées au client. Du fait de la promesse de livraison associée, ce processus peut être un frein à la vente, voire générer de l’insatisfaction client.

Les objectifs motivant la mise en place d’un nouvel Order Management System sont :

1. L’optimisation des dispositifs digitaux existants afin d’optimiser l’écoulement des stocks et de diminuer les délais de livraison grâce au Ship from Store,
2. Le déploiement de nouveaux parcours clients et processus logistiques afin d’augmenter le CA des enseignes et la satisfaction client. On pense par exemple à l’Order In Store qui permet aux équipes de vente de prendre une commande pour un client sur la base du stock unifié, en proposer les modes de livraison que sont le retrait en magasin et la livraison à domicile,
3. Centraliser l’ensemble des scénarios au sein d’une seule et même interface afin de simplifier le quotidien des équipes de vente.

Magasin Bessec de Saint-Malo Intra Muros de nos jours

A propos de OneStock

Depuis son lancement en 2015, OneStock est le spécialiste de l’Order Management System en Europe. L’entreprise propose une suite logicielle omnicanale permettant aux retailers, aux industriels et aux acteurs du BtoB d’optimiser les parcours clients tout en améliorant les performances commerciales grâce à une vision unifiée des stocks. Agile, l’OMS OneStock propose aussi aux entreprises d’optimiser les coûts d’expédition, de diminuer l’empreinte carbone et d’enrichir les expériences d’achats online et in-store (avec des solutions telles que le Ship from Store, le Click and Collect, la Gestion des Retour, etc..). Aujourd’hui, OneStock accompagne plus de 70 retailers parmi lesquels LVMH, Mano Mano, ba&sh, Intersport, Julien d’Orcel, Figaret, Bocage, Yves Rocher, Truffaut, Jacadi et bien d’autres.

Contacts presse OneStock

Bertrand LIESTA

bliesta@onestock-retail.com