En 2020, 74,5 % des acheteurs européens se sont rendus dans un magasin pour récupérer leurs commandes en ligne. Cela signifie que parmi les omnicanal(e) disponibles, Click and Collect et E-Réservation sont très populaires auprès des acheteurs en ligne.
La pandémie de COVID-19 et les préoccupations environnementales ont accéléré cette tendance. La mise en œuvre de ce type de services est désormais essentielle pour tous les détaillants multicanaux afin de rester compétitifs et de répondre aux nouvelles tendances de consommation.
Quelles sont les similitudes et les différences entre Click and Collect et E-Réservation? Cet article vous explique tout. C'est parti !
Les nombreux avantages du Click and Collect de E-Réservation
Avant de commencer, clarifions ces deux concepts :
➡️ Click and Collect un service qui permet à vos clients d'acheter un produit en ligne et de le retirer en magasin.
➡️ E-Réservation un client de vérifier la disponibilité d'un article en magasin et de le réserver avant de se rendre sur place, sans avoir à effectuer de paiement.
Ces deux services présentent plusieurs avantages évidents tant pour les clients que pour les détaillants.
Les avantages pour les clients
Click and Collect et E-Réservation sont des services très appréciés, car ils présentent des avantages évidents :
- Plus de frais de livraison : selon une étude sur le commerce électronique réalisée par Sendcloud, 78 % des acheteurs en ligne déclarent que les frais de livraison élevés les poussent à abandonner leur panier. En permettant à vos clients de venir retirer gratuitement leur commande, vous évitez de perdre une grande partie de votre clientèle en ligne.
- Un service rapide et pratique : Click and Collect, si le magasin dispose immédiatement du stock de l'article commandé, réduit considérablement le délai de livraison. La disponibilité rapide du produit commandé contribue grandement à une meilleure expérience d’achat à une fidélisation accrue de la clientèle.Click and Collect éviteClick and Collect au consommateur les inconvénients liés aux délais de livraison. Certains détaillants offrent la possibilité de choisir les heures de retrait pour encore plus de commodité. Il en va de même pour E-Réservation. Le service est encore plus rapide, car le magasin dispose déjà du stock.
- Un impact environnemental réduit : les préoccupations environnementales prennent de plus en plus d'importance dans expérience d’achat en ligne. Essayer ou retirer une commande en magasin limite les flux de transport et donc les émissions supplémentaires de CO2.
De plus, si l'article ne convient pas, il est également possible de le retourner directement en magasin (Return to Store), évitant ainsi le recours à un transporteur.
Les avantages pour le détaillant
- Augmentation du trafic web vers les magasins : vos magasins connaissent-ils une baisse de fréquentation ? omnicanal(e) tels que Click and Collect E-Réservation à générer du trafic dans votre magasin.
- Vente croisée en magasin : selon un rapport de la FEVAD, près de 33 % des clients en ligne ont acheté d'autres produits en magasin lorsqu'ils sont venus retirer leur commande. Lorsqu'un client se rend dans votre magasin, la présentation d'articles supplémentaires, le personnel de vente, le merchandising et d'autres critères encouragent l'achat de nouveaux produits.
- Réduction des coûts de transport : le dernier kilomètre représente un véritable défi logistique et un coût important pour de nombreux détaillants. Les transporteurs sont également confrontés à la volonté des municipalités de réduire le trafic dans les centres-villes. En mettant en place un flux logistique unique entre l'entrepôt et le magasin (pour les produits commandés en ligne), la chaîne logistique est considérablement simplifiée et donc moins coûteuse. Les coûts de transport peuvent être encore réduits en combinant Click and Collect E-Réservation une Unification des stocks un Orchestration des commandes spécifique Orchestration des commandes . Il semble évident que le meilleur moyen de réduire les coûts de transport est tout simplement de ne rien avoir à transporter. Ainsi, lorsqu'un consommateur réserve ou achète un article déjà en stock dans le magasin qu'il souhaite visiter, aucun transport n'est nécessaire.
Les différences entre Click and Collect E-Réservation
Ces deux services sont souvent confondus. Bien qu'ils soient similaires à certains égards, il existe plusieurs différences fondamentales :
- Une méthode de facturation différente : Click and Collect un paiement en ligne, au moment de la commande. Pour E-Réservation, le paiement s'effectue en magasin uniquement si l'essayage est concluant.
- Une approche client différente : E-Réservation plus adapté aux ventes en magasin. Lorsque le client vient essayer l'article souhaité, les vendeurs peuvent concentrer leur attention sur le conseil au client et lui proposer d'autres produits. Le rôle du personnel du magasin est différent de celui Click and Collect, où il s'agit simplement de remettre un article emballé au client.
Récapitulons :
Click and Collect et E-Réservation sont omnicanal(e) indispensables pour omnicanal(e) une expérience client moderne.
Plus pratiques et économiques, ces scénarios représentent une véritable opportunité pour le commerce multicanal de se démarquer des pure players.
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