Une commande fractionnée consiste, comme son nom l'indique, à fractionner une même omnicanal(e) en plusieurs colis. La commande peut être expédiée à partir de plusieurs emplacements de stock si les articles demandés ne se trouvent pas au même endroit.
Entretien avec Vincent Vila, directeur produit chez OneStock
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Comment fonctionnent les splits pour omnicanal(e) ?
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Les scissions sont directement liées à l'allocation des stocks ! La mise en œuvre d'une Unification des stocks et, par extension, la mise à disposition de l'ensemble du stock à la vente implique la réalisation de fractionnements. Le fonctionnement est simple : lorsqu'une commande client est passée, le stock magasin est affiché en même temps que le stock entrepôt. Si aucun point de stock ne dispose de tous les produits nécessaires pour honorer la commande, l' OMS va le fractionner selon les règles d'orchestration préalablement établies par le détaillant.
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Pourquoi les détaillants veulent-ils limiter autant que possible les fractionnements ?
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Souvent pour des raisons budgétaires ! Les divisions entraînent des coûts de préparation supplémentaires en magasin et/ou dans les entrepôts et augmentent les coûts de transport, ce qui réduit les marges.
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Pourquoi les scissions peuvent-elles encore être avantageuses dans certaines circonstances ?
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Chaque commande ne doit pas être considérée individuellement. Il convient plutôt d'analyser la masse globale des commandes et le taux moyen de fractionnement. Lorsque vous effectuez cette analyse, vous vous rendez compte que les fractionnements n'ont pas l'impact négatif que vous pourriez imaginer ! Un autre avantage important est satisfaction client. Grâce au fractionnement des commandes, des articles qui n'auraient peut-être pas été disponibles autrement peuvent désormais être livrés.
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Quel rôle OMS dans cette configuration ?
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OMS le contrôle du nombre de divisions et coordonne la commande afin de limiter autant que possible le nombre de colis, même si cela signifie ne pas livrer la totalité de la commande s'il est déterminé qu'il y en a trop !
En tant que fournisseur omnicanal(e) nous recommandons de ne pas nécessairement limiter les fractionnements, à condition que la gamme de produits en stock soit homogène dans l'ensemble du réseau (magasins et entrepôts).
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Quelles variables détermineront le nombre de divisions ?
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Les stratégies de marque pour les divisions sont personnalisables. Nous recommandons de commencer par des règles simples et de réaliser une étude de rentabilité quelques mois après la mise en œuvre de OMS.
Nous avons constaté que le nombre optimal de divisions varie en fonction de six variables principales, toutes importantes : l'uniformité de l'assortiment dans le réseau, la marge sur les produits, les coûts de transport, la taille moyenne du panier, l'indice du panier et la saisonnalité.
En ce qui concerne la saisonnalité, on observe par exemple davantage de divisions lors des soldes visant à vider les stocks des magasins. Dans ce cas, il est préférable de vendre les produits à des marges réduites plutôt que de les vendre via un magasin d'usine !
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Quel conseil donneriez-vous à un omnicanal(e) ?
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Toujours donner la priorité au client ! Les clients ne sont pas toujours habitués à recevoir plusieurs colis pour leur commande. Comme il est possible qu'ils reçoivent un colis avant les autres, ils pourraient penser que leur commande est incomplète. Il est donc important de les informer du fractionnement et de veiller à ce que la communication avec le client soit irréprochable !
OneStock au client des messages rassurants sur le contenu de chaque colis et le délai de livraison restant. La Promesse de Livraison permet également au commerçant d'informer à l'avance le client que sa commande sera éventuellement livrée en plusieurs colis. Ce module permet également aux commerçants d'indiquer la date à laquelle l'intégralité de la commande sera livrée. Il est recommandé d'indiquer cette information sur les bons de livraison.
En bref : n'oubliez pas d'avoir une vision globale des scissions plutôt que de vous concentrer sur des cas individuels, et tenez toujours le client bien informé !
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