Avant de lancer l'appel d'offres pour un nouveau Order Management System, vous devez définir les besoins de votre entreprise et la portée fonctionnelle de votre projet.
Cela vous permettra de hiérarchiser vos omnicanal(e) de comparer les capacités de chaque fournisseur et, au final, de mettre en œuvre la solution adéquate. OMS pour votre entreprise.
Mais lorsqu'on aborde un projet aussi crucial que celui-ci, il peut être difficile de savoir par où commencer.
En tant que OMS , nous avons répondu à de nombreux appels d'offres et, bien que chaque entreprise et chaque secteur soient différents, il existe un certain nombre de points qui doivent toujours être abordés lors de la définition de la portée d'un nouveau OMS.
Les questions suivantes vous aideront à vous lancer dans cette tâche.
Portée géographique
- Combien de pays participent au projet ?
- Dans quelles langues la solution doit-elle être disponible ?
Portée du commerce de détail
- Quelle est la structure de votre réseau de magasins : magasins détenus par l'entreprise ? Magasins affiliés ? Magasins franchisés ?
- Combien de magasins avez-vous par pays ?
Portée fonctionnelle
- Quels types de commandes doivent être intégrés dans le OMS: B2B, B2C ou les deux ?
- Combien de canaux de vente en ligne doivent être connectés à OMS, c'est-à-dire le nombre de sites de commerce électronique, de places de marché et d'autres canaux ?
- Quels types de stocks doivent être pris en compte lors de la constitution de votre inventaire mondial ?
– Entrepôts, magasins, partenaires, stocks futurs, fournisseurs, livraison directe ?
– Différentes Unification des stocks pour différents canaux de vente ? - À propos de votre plateforme e-commerce :
– Souhaitez-vous mettre en place la Promesse de Livraison: sur la page produit, la page panier ou les deux ? - Quels services logistiques en magasin proposez-vous actuellement ?
– Expédition depuis le magasin
– Click & Collect
– Réserver et retirer
– Retours: Retours en Magasin les commandes en ligne ? Gestion des Retours en libre-service Gestion des Retours une plateforme de retours sur l'interface de votre site e-commerce ? - Quelles sont les fonctionnalités des outils de vente ?
– Order in Store (extension de gamme) - Quels scénarios de paiement envisagez-vous ?
- Qu'est-ce que le cadre client ?
- Quel est le cadre des actions commerciales et marketing ?
– Clienteling ?
– Prise de rendez-vous en magasin ou virtuel ? - Qui gère les notifications clients (e-mail/SMS) liées aux commandes ?
Intégration
- Quelles solutions utilisez-vous actuellement ?
– Front e-commerce
– ERP
– PSP e-commerce
– Paiements électroniques en magasin
– WMS
– CRM
– TMS - Qui intègre et adapte les flux de travail ?
– Le OMS ou vous ?
– Existe-t-il un ETL/ESB dans votre système informatique ? - Quels sont les transporteurs privilégiés pour Ship From Store ? Pour la livraison le jour même ?
Planification
- Quelle est la date prévue pour le lancement ?
- Quel est le plan de déploiement prévu ?
retour sur investissement
- Les résultats estimés du projet sont-ils quantifiés ?
- Une séance de travail avec le OMS est-elle nécessaire pour déterminer ce que l'on attend du projet ?
Pour calculer le retour sur investissement du projet, vous devez connaître les données suivantes :
