Cette année a été marquée par des progrès constants et réguliers pour OneStock a continué à renforcer sa solution et à étendre ses capacités afin de prendre en charge omnicanal(e) . Chaque amélioration s'inscrit dans notre vision qui consiste à fournir aux détaillants l'agilité, l'intelligence et la précision nécessaires pour répondre aux attentes actuelles des consommateurs.
Rationalisation de la configuration du back-office pour un déploiement rapide
Nous avons introduit un nouveau processus dans notre centre de gestion des commandes, qui permet de déployer plus rapidement que jamais OMS OneStock. Un générateur de configuration facile à utiliser, associé à l'attribution avancée d'un ensemble de règles d'orchestration, permet de déployer des projets en un temps record grâce à des configurations standardisées et prêtes à l'emploi.
Pourquoi est-ce important ? OneStock un véritable SaaS multi-tenant, de nouvelles instances peuvent être déployées en quelques minutes. Le générateur de configuration facilite la création d'une configuration fonctionnelle afin que l'instance soit immédiatement disponible et utilisable.
Valeur ajoutée
- Réduction des délais de mise sur le marché : déployez vos projets plus rapidement avec un minimum de perturbations.
- Configuration simplifiée : gagnez du temps grâce à des configurations rapides et prêtes à l'emploi.
- Évolutivité améliorée : étendez facilement vos activités à travers différentes régions ou différents canaux.
« Cette fonctionnalité redéfinit OMS . En automatisant la configuration, nous donnons à nos clients la possibilité d'agir rapidement, de s'adapter plus vite et d'évoluer en toute confiance. » – Vincent Vila, directeur des produits, OneStock
Donner plus de moyens aux équipes du service client grâce à des fonctionnalités avancées
Notre centre de gestion des commandes a été amélioré afin d'optimiser les capacités de nos équipes du service client, notamment :
– Commentaires groupés : gérez efficacement un volume élevé d'interactions avec les clients
– Anonymisation des données : anonymisez facilement les informations sensibles afin de garantir la conformité avec le RGPD et d'autres normes de protection des données
– Génération des retours : rationalisez Gestion des Retours dans le back-office
Pourquoi est-ce important ? Le service client est un point de contact essentiel dans le omnicanal(e) . En dotant vos équipes d'outils intuitifs, vous réduirez les délais de résolution, renforcerez la confiance et fidéliserez vos clients.
Valeur ajoutée
- Une efficacité accrue : traitez les demandes et les processus à grande échelle sans compromettre la qualité.
- Assurer la conformité : protégez les données des clients grâce à des outils de protection des données intégrés.
- satisfaction client: les retours simplifiés favorisent des expériences positives après l'achat.
omnicanal(e) dépend d'un service exceptionnel. Nos outils permettent aux équipes du service client de résoudre efficacement les problèmes, d'instaurer la confiance et de renforcer la fidélité dans un environnement concurrentiel. » – Vincent Vila, directeur des achats, OneStock
Améliorer les possibilités pour les employés de magasin
Nous avons amélioré notre module Order in Store OiS) en intégrant des options de livraison en point de retrait et en ajoutant des fonctionnalités de gestion fiscale pour les marchés mondiaux complexes.
Pourquoi est-ce important ? Les clients sont de plus en plus exigeants et recherchent des options adaptées à leur mode de vie actif. L'ajout de points de retrait améliore la commodité du omnicanal(e) , ce qui favorise la satisfaction et la fidélité. De plus, une gestion fiscale transparente est essentielle pour les opérations internationales.
Valeur ajoutée
- Commodité pour le client : plusieurs options de livraison répondent à différents besoins liés au mode de vie.
- Précision opérationnelle : le calcul automatisé des taxes simplifie la conformité
- Taux de conversion plus élevés : la flexibilité lors du paiement réduit le nombre d'abandons de panier.
« Les consommateurs veulent avoir le choix. Grâce à nos capacités OiS améliorées, les détaillants peuvent offrir plus de commodité sans compromettre leur efficacité opérationnelle, ce qui est un facteur clé dans le omnicanal(e) . » – Guillaume Vanbrugghe, PMM, OneStock
Portail d'extension : une connectivité toujours plus grande pour une intégration transparente
Nous avons élargi notre portail Extension avec de nouveaux connecteurs pour des plateformes telles que Shopify, Magento et Adobe Commerce, ainsi que de nouvelles intégrations de transporteurs pour FedEx AU et Correos.
Pourquoi est-ce important ? Un écosystème connecté est essentiel à omnicanal(e) . En développant ses capacités d'intégration, OneStock aux détaillants de travailler en toute transparence avec leurs partenaires et technologies préférés.
Valeur ajoutée
- Intégration accélérée : des connecteurs préconfigurés simplifient la connectivité du système
- Flexibilité accrue : les détaillants peuvent faire appel à leurs fournisseurs et plateformes préférés.
- Évolutivité prête pour l'avenir : s'adapte facilement à l'évolution des besoins du marché ou des opérations
« Notre portail d'extension renforce notre engagement en faveur du commerce modulable. En proposant des connecteurs plug-and-play, nous offrons une véritable flexibilité opérationnelle. » – Guillaume Vanbrugghe, PMM, OneStock
Améliorations techniques de la plateforme : sécurité, performances et webhooks
Notre plateforme technique a fait l'objet d'améliorations significatives, notamment des protocoles de sécurité renforcés, des indicateurs de performance améliorés et l'introduction de webhooks :
– Webhooks avancés : prise en charge des mises à jour en temps réel et évolutivité pour les opérations à volume élevé.
– Améliorations des performances : optimisation des calculs d'inventaire, des promesses de livraison et de l'efficacité du back-office.
– Améliorations de la sécurité : authentification multifactorielle, nouvelles alertes, gestion avancée des mots de passe.
Pourquoi est-ce important? Une plateforme robuste et sécurisée est la base de tout OMS performant. Ces mises à jour garantissent que OneStock un partenaire de confiance pour les détaillants qui développent leurs activités à l'échelle mondiale.
Valeur ajoutée
- Prise de décision en temps réel : informations plus rapides et basées sur les données grâce aux webhooks
- Amélioration du temps de disponibilité et des performances : essentiel pendant les périodes de pointe
- Protection des données : le respect des normes de sécurité mondiales garantit la confiance des clients.
« Dans omnicanal(e) , chaque milliseconde compte. Les mises à niveau de notre plateforme offrent la vitesse, la sécurité et l'évolutivité dont les détaillants ont besoin pour rester compétitifs dans un environnement en constante évolution. » – Vincent Vila, directeur des achats, OneStock
Perspectives d'avenir : notre engagement en faveur de l'innovation
L'année 2024 a été marquée par la mise en place omnicanal(e) plus intelligentes, plus rapides et plus sécurisées. De la rationalisation des déploiements à l'autonomisation des équipes du service client, en passant par l'extension des intégrations et l'amélioration des performances techniques, chaque amélioration a été guidée par une seule et même vision : permettre aux détaillants d'offrir une expérience fluide et centrée sur le client.
À l'approche de 2025, notre objectif reste inchangé : fournir aux détaillants OMS les plus innovantes du marché.
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