OneStock une nouvelle fois été sélectionné pour collaborer avec un détaillant international emblématique. La société a été choisie par l'un des principaux détaillants français sur le marché de la lingerie, le groupe Chantelle, pour développer une omnicanal(e) pour l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement. L'ambition du groupe est d'offrir à ses clients une expérience d'achat améliorée, à la hauteur des marques qu'il représente.
Le groupe Chantelle, qui crée de la lingerie féminine depuis 1876, est composé de six marques (Chantelle, Chantelle X, Darjeeling, Passionata, Femilet et Livera), emploie plus de 5 500 personnes dans 23 pays et réalise un chiffre d'affaires de 400 millions d'euros (dont 50 % hors de France). Avec plus de 400 magasins et neuf sites de commerce électronique, il était devenu impératif pour le groupe d'offrir une omnicanal(e) optimisée à l'aide d'un système de gestion des omnicanal(e) fiable et agile omnicanal(e) Order Management System (OMS).
Darjeeling a été choisie comme première marque du groupe pour mener à bien ce projet ambitieux.
Unifier les stocks et améliorer l'expérience d'achat pour répondre aux attentes en constante évolution des clients
Présent sur le marché français de la lingerie depuis plus de 20 ans, Darjeeling est commercialisé dans 180 magasins et sur un site de vente en ligne. Soucieux d'offrir à ses clients une expérience d’achat unifiée expérience d’achat incarne la devise « à tout moment, en tout lieu, partout », le groupe a décidé de mettre en place plusieurs omnicanal(e) avec plusieurs objectifs :
- Pour le client : pouvoir profiter d'une large gamme de services en ligne et en magasin tout au long du processus d'achat, et bénéficier d'un choix plus large de produits avec une disponibilité accrue (et aucune erreur dans les rapports sur les niveaux de stock).
- Pour la marque Darjeeling : bénéficier d'une vision unifiée des stocks afin d'améliorer les ventes et d'ajuster la production au plus près de la demande.
Intégration de deux nouvelles omnicanal(e) au cœur de la promesse client de Darjeeling : Ship from Store omnicanal(e) Ship from Store Order in Store (commande en magasin omnicanal(e) .
Le Ship from Store sera la première fonctionnalité mise en œuvre pour la marque de lingerie, avec un lancement en ligne prévu en juillet 2020. OneStock OMS ainsiOMS Darjeeling d'aider ses magasins individuels à traiter les commandes en ligne, selon des règles d'orchestration minutieuses (proximité géographique, magasin capable de traiter l'intégralité de la commande, etc.). Le magasin identifié pour chaque commande se chargera de prélever les articles dans son propre stock, de les emballer et de les expédier ; le centre de distribution ne sera plus le seul point de stockage. La Ship from Store aura donc un impact important sur la réduction des coûts et des délais de livraison, avec une empreinte carbone réduite.
Dans la deuxième phase du projet, OneStock OMS Darjeeling de bénéficier de son Order in Store . Grâce à l'application destinée aux vendeurs en magasin, les clients pourront accéder à l'ensemble de la gamme de produits (rayon infini) depuis n'importe quel magasin. Cela leur permettra de trouver l'article de leur choix, même s'il est en rupture de stock dans le magasin, et maximisera instantanément le taux de conversion. Il s'agit d'un véritable atout, en particulier dans le secteur de la lingerie, où les détaillants doivent proposer un stock très varié afin de répondre aux différentes morphologies et tailles de leurs clientes, et où les achats se composent souvent de plusieurs articles assortis. La Order in Store stimulera ainsi les ventes croisées et incitatives, et contribuera à augmenter le panier moyen.
La mise en œuvre de ces deux omnicanal(e) sera rendue possible grâce à l'unification des stocks par OneStock OMS stocks entrepôt combinés aux stocks magasin). Darjeeling pourra également tirer parti de l'unification des stocks pour optimiser la rentabilité des solutions existantes, telles que Click and Collect et E-Réservation.
Conçu pour s'adapter à tous les systèmes informatiques, OMS agile OneStock OMS directement connecté au système ERP/POS de Darjeeling et au site web de commerce électronique existant.
