OneStock a de nouveau été sélectionné pour travailler avec un revendeur international emblématique. L'entreprise a été choisie par l'un des principaux revendeurs français sur le marché de la lingerie, le groupe Chantelle, pour développer une vision omnicanale pour l'ensemble de sa chaîne d'approvisionnement. L'ambition du groupe est d'offrir à ses clients une meilleure expérience d'achat, à la hauteur des marques qu'il représente.
Le groupe Chantelle, créateur de lingerie féminine depuis 1876, est composé de six marques (Chantelle, Chantelle X, Darjeeling, Passionata, Femilet et Livera), emploie plus de 5 500 personnes dans 23 pays et réalise un chiffre d'affaires de 400 millions d'euros (dont 50 % à l'international). Avec plus de 400 magasins et neuf sites de e-commerce, il était devenu impératif pour le groupe d'offrir une expérience omnicanale optimisée à l'aide d'un système de gestion de commandes (OMS) fiable et agile.
Darjeeling a été choisie comme première marque du groupe pour mener à bien cet ambitieux projet.
Unifier les stocks et améliorer l'expérience d'achat pour répondre aux attentes en constante évolution des clients
Darjeeling, qui fait partie du marché français de la lingerie depuis plus de 20 ans, est représenté commercialement par 180 magasins et un site web de e-commerce. Soucieux d'offrir à ses clients une expérience d'achat unifiée qui incarne la devise "any time, any place, anywhere", le groupe a décidé de mettre en place plusieurs solutions omnicanales, avec plusieurs objectifs :
- Pour le client : pouvoir profiter d'une grande variété de services en ligne et en magasin tout au long du processus d'achat, et bénéficier d'un plus grand choix de produits avec une disponibilité accrue (et pas de rapports erronés sur les niveaux de stock).
- Pour la marque Darjeeling : bénéficier d'une vision unifiée des stocks pour améliorer les ventes et ajuster la production au plus près de la demande.
Intégration de deux nouvelles solutions omnicanales au cœur de la promesse client de Darjeeling : le Ship from Store et l'Order in Store
La solution Ship from Store sera la première fonctionnalité mise en œuvre pour la marque de lingerie, avec un lancement en ligne prévu pour juillet 2020. OneStock OMS permettra ainsi à Darjeeling d'aider ses magasins à honorer les commandes en ligne, selon des règles d'orchestration méticuleuses (proximité géographique, magasin capable d'honorer la totalité de la commande, etc.) Le magasin identifié pour chaque commande se chargera de prélever les articles dans son propre stock, de les emballer et de les expédier. Ainsi l'entrepôt central ne sera plus le seul point de stockage. La solution Ship from Store aura donc un impact important sur la réduction des coûts et des délais de livraison, tout en diminuant l'empreinte carbone.
Au cours de la deuxième phase du projet, OneStock OMS permettra à Darjeeling de proposer la fonctionnalité Order in Store. Grâce à l'application utilisée par le personnel, les clients pourront accéder à l'ensemble de la gamme de produits (endless aisle) depuis n'importe quel magasin. Cela leur permettra de trouver l'article de leur choix, même s'il n'est plus en stock dans le magasin, et maximisera instantanément le taux de conversion. C'est un véritable atout, en particulier dans le secteur de la lingerie, où les revendeurs doivent offrir une grande variété de stocks pour répondre aux différentes formes et tailles de leurs clients, et où les achats sont souvent constitués de plusieurs articles assortis. La solution Order in Store favorisera ainsi les ventes croisées et incitatives, et contribuera à augmenter le panier moyen.
La mise en œuvre de ces deux solutions omnicanales sera rendue possible grâce à l'unification des stocks par OneStock OMS (stock en entrepôt combiné au stock en magasin). Darjeeling pourra également profiter de l'unification des stocks pour optimiser la rentabilité des solutions existantes, telles que le Click and Collect et le Reserve and Collect.
Conçu pour s'adapter à tous les systèmes informatiques, l'OMS agile de OneStock sera directement connecté au système ERP/POS de Darjeeling et au site web de e-commerce existant.
