La location est une tendance qui s'est développée grâce à l'essor de l'économie circulaire et aux nouvelles habitudes omnicanal(e)
La location, qui se développe grâce aux préoccupations écologiques des clients et aux engagements RSE des entreprises, contribue à optimiser le recyclage des articles et à limiter la pollution, en particulier dans l'industrie de la mode, souvent considérée comme l'un des secteurs les plus polluants.
Cette tendance s'inscrit dans la continuité du mouvement actuel qui consiste à « vendre plutôt que jeter » et à « louer plutôt qu'acheter neuf ».
Examinons de plus près cette nouvelle façon de faire ses achats qui gagne du terrain dans omnicanal(e) !
Quels sont les parcours d'achat pour omnicanal(e) qui souhaitent louer des articles ?
De nouveaux comportements de consommation s'accompagnent de nouvelles expériences omnicanal(e) ! L'avantage de la location réside dans sa capacité à être utilisée dans de nombreux secteurs d'activité.
Par exemple, dans le secteur du bricolage, il est plus simple et plus rentable de louer une meuleuse d'angle pour un usage occasionnel que d'en acheter une neuve. Un autre exemple est celui des chaussures, avec l'initiative de l'Atelier Bocage, qui permet aux consommateurs de louer plutôt que d'acheter et ainsi de renouveler leur garde-robe au fil des saisons. Les vêtements pour bébés constituent un autre créneau où la location peut être très avantageuse, car les parents doivent constamment renouveler la garde-robe de leurs enfants, qui grandissent très vite. Nous pourrions citer de nombreux autres exemples dans omnicanal(e) car cette tendance est pertinente, utile et adaptée à tous les secteurs, tant BtoC que BtoB !
Cette tendance à la location dans certains secteurs est très similaire au modèle « abonnement ». Si l'on prend l'exemple d 'Atelier Bocage, les chaussures sont effectivement louées et rendues à la fin de la période de location, mais pour faciliter le processus, les clients souscrivent un abonnement pour une durée variable. Dans ce type de contexte, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Créer un profil et remplir les informations relatives à leur sexe, leur taille, le type d'articles qu'ils recherchent et leurs goûts (pour bénéficier de suggestions personnalisées). Si le détaillant le permet, il est également possible de choisir le nombre d'articles qu'ils souhaitent louer chaque mois.
- Choisissez les dates / la durée de location (1 mois, 1 trimestre, 1 an) en fonction des options proposées par le détaillant. En règle générale, plus la durée de location est longue, plus les frais d'abonnement sont bas.
- Choisissez le mode de livraison souhaité parmi les options disponibles : livraison à domicile, point de retrait, livraison en magasin.
- Après avoir profité des articles pendant la période autorisée, il est temps de les retourner ! En général, le détaillant facilite le processus de retour soit en joignant l'étiquette de retour lors de l'envoi des articles, soit en autorisant les retours en magasin.
Il n'est pas rare que les détaillants complètent leur offre de location/abonnement en permettant à leurs clients d'acheter les produits à un prix inférieur à celui habituellement affiché pour l'article.
omnicanal(e) entrent véritablement dans l'ère des services liés à leur offre initiale. Au-delà d'une stratégie marketing, il est essentiel qu'ils anticipent la manière dont ces biens loués s'intégreront dans leur offre globale. Les articles loués peuvent être réintégrés dans un canal de vente d'occasion. OneStock le OMS incontournable pour l'économie circulaire et vise à accompagner les détaillants dans ce processus avant-gardiste.
Aurélie Launay Abert Responsable de la réussite client, OneStock
Quels sont les avantages pour les détaillants et omnicanal(e) lorsqu'ils louent ?
La location est un mode de consommation particulièrement apprécié des acheteurs. Elle présente également de nombreux avantages pour les détaillants. Découvrons ensemble quelques-uns de ces avantages !
Avantages pour omnicanal(e)
- Contrôle budgétaire: avec la location par abonnement, omnicanal(e) sait précisément combien il ou elle devra dépenser sur une période donnée pour acquérir temporairement X articles. Cela permet un meilleur contrôle budgétaire que l'achat de nouveaux articles dont les dépenses ne sont pas toujours prévisibles.
- Renouveler leur garde-robe: il en va de même ici, en plus de contrôler leur budget, les clients peuvent être sûrs de recevoir chaque mois de nouveaux articles, en fonction de leurs goûts, de leurs préférences, des tendances et des saisons (sandales en été, bottes en hiver).
- Accès à des articles exclusifs: de nombreux sites proposant des services de location d'articles de luxe ont vu le jour. Louer une robe de créateur pour une soirée, louer un sac de luxe pour les vacances, tout cela est désormais possible pour le plus grand bonheur des fashionistas !
Avantages pour omnicanal(e)
- Modernisation de l'image de marque: en mettant en place des modèles de consommation de type location et en maximisant la communication autour de ceux-ci, le omnicanal(e) véhicule une image de marque moderne, en phase avec les préoccupations actuelles des acheteurs.
- Conquérir de nouveaux clients: le modèle de location permet de conquérir de nouveaux clients de manière constante ! En effet, ce n'est pas parce que vous n'avez pas besoin d'une perceuse aujourd'hui que vous n'en aurez jamais besoin ! Dans le domaine de la mode, les fashionistas qui souhaitent acquérir de nouveaux produits à moindre coût seront certainement tentés.
- Optimisation des marges: ce dernier point est conditionné par le nombre de fois où les articles sont loués. Plus un article est loué, plus les marges sont élevées. Si l'on prend l'exemple d'une perceuse, si la valeur d'achat de la machine est de 150 € et qu'elle est louée 10 fois par mois à un tarif de 30 € par jour... la formule devient vite intéressante !
Order Management System: pourquoi est-ce une solution absolument indispensable pour tous les détaillants ayant des initiatives durables ?
Dans ce contexte, le Order Management System OMS) aide les détaillants à partager des informations fiables avec leurs acheteurs et à leur fournir une multitude de omnicanal(e)
C'est là que OMS le rôle de plaque tournante : il indique où se trouve le stock et définit également le meilleur point de stock pour servir le client locataire. Du Orchestration des commandes , il est possible d'aller plus loin et de renforcer une approche circulaire en définissant des règles favorisant la location d'articles déjà utilisés. Si ceux-ci ne sont pas disponibles, OMS le stock d'articles neufs pour assurer la location.
La Promesse de Livraison joue un rôle clé dans l'affichage des dates de location disponibles et la synchronisation des nouveaux créneaux dès qu'un article loué est retourné.
Enfin, en termes de services, le Order Management System aux clients les mêmes services que ceux généralement proposés par la marque : livraison à domicile, Click & Collect, etc. On peut même imaginer un service Réserver & Collect pour les chaussures, où le client peut confirmer sa pointure en essayant les chaussures en magasin avant de louer les paires de son choix. Les retours peuvent également être gérés par OMS, en libre-service.
L'un des points forts de cette tendance à la location est qu'elle sert également de source pour les plateformes d'occasion. Cela montre que les différents aspects de l'économie circulaire sont autosuffisants.
