Refonte ERP vs Distributed Order Management : Où les retailers doivent-ils investir en priorité ?

Article de JJ Karambelas

Dans le retail, les décisions d’investissement concernant les systèmes centraux sont rarement simples. Face à la pression d’améliorer l’expérience client, de réduire les coûts et d’accroître l’agilité, de nombreux retailers se posent la même question :

Faut-il refondre notre ERP ou prioriser un système de Distributed Order Management (DOM) ?

C’est un choix critique. Les deux voies promettent des améliorations opérationnelles, mais les résultats commerciaux et techniques diffèrent considérablement.

Refonte ERP : Forces et limites

Les systèmes ERP constituent l’épine dorsale de la plupart des retailers (d’une certaine taille), centralisant la finance, les RH, la supply chain et les achats. Refondre un ERP peut être tentant lorsque le système actuel semble obsolète ou rigide.

Bénéfices potentiels d’une refonte ERP :

• Modernise les processus financiers et de supply chain.
• Peut réduire la dette technique si les versions legacy sont fortement personnalisées.
• Offre une standardisation à long terme à travers l’entreprise.

Limites et risques :

• Coût et délais : Les refontes ERP sont des projets coûteux, risqués et pluriannuels, dépassant souvent le budget.
  • Gartner note une négativité sans précédent pour les projets ERP, avec 70% qui ne parviennent pas à atteindre leurs objectifs business, et 25% qui échouent de manière catastrophique**.
• Impact limité sur l’expérience client : Les ERP ne sont pas conçus pour l’orchestration d’inventaire en temps réel, l’exécution flexible ou les scénarios omnicanaux.
• Manque de flexibilité : Même les ERP modernes ne sont pas agiles lorsqu’il s’agit de déployer rapidement de nouvelles options d’exécution (Ship from Store, marketplaces, endless aisle, etc.).
• Risque de personnalisation : Les retailers finissent souvent par reconstruire les mêmes middlewares pour compenser les limitations de l’ERP.

La réalité est que la refonte ERP apporte souvent de l’efficacité interne mais peu de valeur immédiate pour le client ou la croissance du chiffre d’affaires.**https://www.gartner.com/en/information-technology/topics/enterprise-resource-planning

Distributed Order Management : Une voie plus directe vers la valeur client

Le Distributed Order Management se situe entre les canaux front-end (eCommerce, point de vente, marketplaces) et l’ERP, orchestrant les stocks et les commandes sur l’ensemble du réseau.

Avantages clés du DOM :

• Visibilité des stocks en temps réel : Unification des stocks provenant des entrepôts, magasins et partenaires en dropshipping.
• Exécution flexible : Activation du Ship from Store, Click and Collect, endless aisle et expéditions fractionnées avec une perturbation minimale de l’ERP.
• Croissance du chiffre d’affaires : Prévention des ruptures de stock, réduction des annulations et augmentation de la conversion.
• Optimisation des coûts : Routage des commandes vers le point d’exécution le plus rentable, réduisant les coûts logistiques et de démarque.
• Mise en valeur plus rapide : Le DOM peut être déployé de manière incrémentale, apportant des bénéfices en quelques mois, et non en années.
• Pérennité : Le DOM agit comme une couche d’agilité, vous permettant de changer d’ERP, d’eCommerce ou de WMS ultérieurement sans perturber la logique d’exécution.

Défis réalistes de l’adoption du DOM :

• Complexité d’intégration : Le DOM nécessite une intégration propre avec l’ERP, le WMS, le point de vente et les canaux de vente digitaux, ce qui peut prendre du temps si ces systèmes sont legacy ou fragmentés.
• Conduite du changement : Les équipes en magasin et les opérations d’exécution doivent s’adapter à de nouveaux processus, comme les workflows de Ship from Store ou les priorités de picking actualisées.
• Investissement initial : Bien que moins coûteux qu’une refonte ERP, le DOM nécessite tout de même un investissement significatif en technologie et en transformation des processus.
• Dépendances aux données fiables : Un DOM est aussi performant que les données qu’il reçoit. Une mauvaise précision des stocks ou des mises à jour tardives des systèmes legacy peuvent limiter son efficacité.
• Sélection des bons partenaires : Le succès d’un DOM ne se résume pas à l’installation d’un logiciel. Il nécessite une intégration précise avec les systèmes existants. Choisir un éditeur DOM et un intégrateur système qui ont une expérience éprouvée dans le découplage des flux de commandes des plateformes ERP spécifiques vous permet d’éviter les écueils et d’obtenir de la valeur plus rapidement.

Ces défis sont réels, mais il s’agit généralement d’obstacles à court terme, tandis que les bénéfices se cumulent rapidement.

Comparaison commerciale : ERP vs DOM

Une vision équilibrée : ERP et DOM en contexte

TherIl existe des scénarios où prioriser une refonte ERP est inévitable, par exemple :

• L’ERP n’est plus supporté et représente un risque de sécurité / conformité.
• Les modules financiers et supply chain sont si obsolètes qu’ils contraignent l’activité.

Mais même dans ces cas, prioriser le DOM en premier a du sens tant commercialement que techniquement.

Commercialement :

• Le DOM apporte une valeur mesurable sur le chiffre d’affaires (conversion, réduction des annulations, augmentation de la capture de commandes) au cours du même exercice fiscal, tandis que les refontes ERP prennent souvent des années avant que le ROI ne soit réalisé (si tant est qu’il le soit).
• Les premières victoires en matière d’exécution et d’expérience client peuvent financer ou justifier une transformation ERP ultérieure.

Techniquement :

• Le DOM découple l’orchestration des commandes et la disponibilité des stocks de l’ERP, réduisant la dépendance à la personnalisation de l’ERP et facilitant une future refonte ERP.
• Les retailers peuvent déployer le DOM de manière incrémentale, en commençant par l’eCommerce, puis en l’étendant aux magasins, aux marketplaces et au wholesale.
• Une fois le DOM en production, l’ERP peut être remplacé ou mis à niveau en dessous avec beaucoup moins de perturbations.

Une option alternative : Exécuter l’ERP et le DOM en parallèle

• Les retailers peuvent stabiliser ou moderniser la finance et la supply chain via une refonte ERP tout en déployant le DOM pour répondre aux priorités orientées client.
• Une approche par couches garantit la continuité de l’activité : le DOM protège les canaux front-end des changements ERP, de sorte que la logique d’exécution n’est pas perturbée pendant la migration.
• Cette approche réduit les risques. Les retards de l’ERP ne bloquent pas l’innovation client, et le DOM fournit un filet de sécurité pour l’exécution même si les jalons de l’ERP prennent du retard.

Encore une fois, l’expertise d’intégration est ici essentielle. Exécuter le DOM et l’ERP en parallèle n’est réalisable qu’avec une conception architecturale solide. Un intégrateur système expérimenté qui a construit des middlewares et des couches de découplage autour des ERP sait comment empêcher les retards de transformation ERP de faire dérailler les initiatives DOM. La bonne combinaison d’intégrateur système et de partenaire DOM garantit que les deux programmes se complètent plutôt que de se concurrencer.

Recommandation : Commencer par le DOM, pas par l’ERP

Les retailers ne gagnent pas la fidélité client grâce à de meilleurs systèmes financiers. Ils la gagnent en offrant une exécution fiable et flexible, une expérience cohérente sur tous les canaux et une promesse client prévisible. Le DOM est ce qui rend cela possible.

En déployant d’abord un système de Distributed Order Management, les retailers débloquent un impact commercial immédiat – conversion plus élevée, coûts d’exécution réduits et satisfaction client accrue. Tout en réduisant les risques d’une future refonte ERP en découplant la promesse et l’exécution des processus back-office. Le DOM fournit une couche flexible de gestion du changement conçue pour gérer l’échelle et la complexité en constante évolution des exigences orientées client.

L’essentiel : Si vous devez choisir où investir en premier, le DOM apporte plus de valeur, plus rapidement, avec moins de risques. Et si vous devez exécuter les deux transformations en parallèle, le DOM garantit que votre expérience client reste protégée et rentable.