Transformer votre réseau retail en moteur logistique

Dans le nouveau modèle opérationnel de la mode, les magasins physiques ne sont plus de simples points de vente. Avec la bonne orchestration, ils deviennent des hubs locaux de traitement des commandes, des leviers de durabilité et des accélérateurs de fidélité client. Dans un contexte où les marges sont sous pression, la concurrence des plateformes s’intensifie et les attentes clients ne cessent de croître, l’activation des magasins s’impose comme l’une des stratégies les plus pertinentes pour les retailers.

Pourquoi l’activation des magasins est plus stratégique que jamais

Pendant trop longtemps, les magasins ont été mis à l’écart des stratégies de transformation digitale. Mais le pendule revient, non pas vers le trafic en magasin, mais vers l’exécution des commandes.

Dans un paysage volatil, où la vitesse, la disponibilité et le coût de service deviennent des KPI critiques, activer le réseau de magasins est désormais un levier central de performance omnicanale :

• États-Unis : les modèles s’inspirent des géants comme Target ou Walmart, en utilisant les magasins locaux pour rapprocher la commande du client, réduire les coûts d’expédition nationaux et éviter les droits de douane.
• France et Royaume-Uni : les équipes magasin deviennent de véritables champions de la préparation e-commerce, grâce à des outils qui leur permettent de contribuer directement au succès digital.
• Italie : l’expérience boutique se marie à l’excellence opérationnelle. Le clienteling et la personnalisation s’étendent à l’exécution des commandes, avec retrait le jour même et préparations en magasin ultra-soignées.

L’impact de la mise en service du réseau magasin

Transformer vos magasins en nœuds logistiques locaux génère des avantages immédiats et mesurables :

1. Vitesse et proximité

Les magasins permettent de réduire drastiquement les délais de livraison, offrant du Click and Collect J+1 ou le jour même en zone urbaine.

2. Efficience des stocks

L’utilisation du stock unifié évite les ventes perdues liées aux ruptures locales ou aux variations de tailles. L’Order in Store (Endless Aisle) et le Ship from Store maximisent la disponibilité produit sans surcharger les entrepôts centraux.

3. Résilience en période de pic

Pendant les pics saisonniers ou en cas de perturbations chez les transporteurs, le réseau de magasins apporte de la flexibilité, ce qui permet de ne plus dépendre d’un seul site logistique.

4. Réduction du coût de service

Pour les commandes transfrontalières, préparer depuis un magasin local permet d’éviter droits de douane et coûts de dernier kilomètre élevés. Pour les paniers à faible marge, c’est souvent la différence entre profit et perte.

5. Optimisation des retours

Les magasins deviennent des points de retour pratiques, réduisant les coûts de réexpédition et accélérant la remise en stock, la revente ou le recyclage.

La technologie rend ce modèle scalable

Ce qui relevait autrefois du casse-tête logistique est aujourd’hui une opportunité d’orchestration fluide. Les plateformes de DOM (Distributed Order Management) comme OneStock permettent :

• Une allocation intelligente en temps réel, choisissant le meilleur magasin selon la capacité, la promesse et la proximité
• Un équilibrage de charge entre magasins pour éviter surcharge et goulots d’étranglement
• Des outils intuitifs, qui rendent la préparation en magasin fluide et rapide pour les équipes

Les résultats sont concrets :

ba&sh répond aux intentions d’achats et réduit les ventes manquées en connectant ses boutiques au stock unifié et en leur permettant de passer commande pour les clientes (Order in Store)

Intersport exécute plus de 67  de ses commandes e-commerce depuis ses magasins, réduisant ses coûts et accélérant les livraisons

Jacadi utilise l’e-Réservation, affichant la disponibilité des stocks en temps réel, pour offrir une expérience pratique aux parents

Il est temps de repenser le rôle du magasin

L’activation des magasins représente un changement structurel dans la création de valeur retail :

• Intégrer les KPI de préparation magasin dans les tableaux de bord omnicanaux
• Équiper les vendeurs d’outils logistiques comparables aux préparateurs d’entrepôt
• Redéfinir la performance magasin à la fois sur le service et sur la logistique

En résumé : vos magasins ne sont plus une étape du parcours client. Ils sont le parcours client. Ne pas les activer, c’est sous-exploiter votre actif le plus agile, local et aligné à votre marque. C’est le moment de transformer votre réseau en véritable moteur logistique.