Alors que les gains d'efficacité apportés par Ship from Store sont indéniables, des améliorations sont toujours possibles pour faire de ce omnicanal(e) un véritable outil anti-rupture de stock. Parmi ces améliorations figure l'allocation compétitive, qui peut faire passer votre Ship from Store au niveau supérieur.
Pourquoi Ship from Store un omnicanal(e) essentiel
Basé sur une vue unifiée des stocks, Ship from Store les magasins en mini-centres de traitement des commandes capables de traiter et d'expédier les commandes passées via n'importe quel canal de vente. Il s'agit d'une omnicanal(e) très appréciée des détaillants omnicanal(e) car elle permet :
- Une diminution significative des ruptures de stock : nos clients ont un taux d'indisponibilité des produits de seulement 12 %, contre une moyenne de 31 % dans le secteur du commerce électronique.
- Une augmentation du chiffre d'affaires en ligne : nos clients ont bénéficié d'une augmentation moyenne de 25 % de leurs ventes.
- Plus d'efficacité en magasin : en moyenne, 22 % des commandes en ligne de nos clients sont préparées par les magasins.
Ce service peut transformer complètement les processus opérationnels. Chez Intersport, on estime que les magasins expédient plus de commandes que l'entrepôt, selon Matthieu Pellet, ancien directeur du numérique et de l'innovation de la marque.
Passez au niveau supérieur grâce à l'attribution compétitive des commandes
L'efficacité du Ship from Store être encore multipliée grâce à une répartition compétitive des commandes.
Le principe est aussi simple qu'efficace : lorsqu'une commande est passée, elle est proposée à tous les magasins capables de la traiter (en fonction des règles d'orchestration configurées), et le premier à l'accepter la traite. La commande est alors supprimée de la liste des tâches à effectuer pour tous les autres magasins.
Quels sont les avantages de l'allocation concurrentielle ?
- Plus d'implication dans la préparation des commandes : en attribuant tout ou partie du chiffre d'affaires d'une commande en ligne au magasin qui la traite, les marques peuvent motiver leurs équipes commerciales à les traiter le plus rapidement possible. Cette concurrence stimule le chiffre d'affaires des magasins, facilite la réalisation des objectifs des magasins et occupe le personnel pendant les périodes de faible affluence.
- Un système plus équitable : proposer une commande à tous les magasins éligibles élimine tout favoritisme et rationalise le flux des marchandises en permettant aux magasins disposant de moins de stocks de laisser la commande à ceux qui pourraient se retrouver avec des stocks résiduels à la fin de la saison. De plus, une commande acceptée qui ne peut finalement pas être traitée en raison d'un stock manquant ou défectueux peut être proposée à nouveau à d'autres magasins capables de la traiter.
Cela permet un gain de temps et d'efficacité considérable par rapport au système en cascade d'une Ship from Store classique de type « Ship from Store ».
Un dernier avantage pour les détaillants et les clients est que les délais de livraison déjà réduits par Ship from Store encore raccourcis grâce à l'utilisation de l'ensemble du réseau de magasins et au principe d'acceptation des commandes basé sur la rapidité. Les délais de livraison courts garantissent une bonne expérience client, renforçant ainsi le rôle de Ship from Store.
