Et si vos magasins se transformaient en centres logistiques, vous permettant ainsi d'expédier davantage de commandes, d'améliorer l'expérience client et de maximiser votre chiffre d'affaires ? C'est la promesse de Ship From Store, qui offre des avantages commerciaux uniques aux omnicanal(e)
Alors, qu'est-ce que c'est exactement ? Quels sont ses avantages ? Comment peut-on l'intégrer ?
En tant que leader européen Order Management System des expéditions depuis les magasins, nous pouvons vous fournir toutes les informations dont vous avez besoin.
Qu'est-ce que « Expédier depuis le magasin » ?
Ship From Store est une omnicanal(e) bien connue qui permet d'expédier les commandes en ligne depuis les magasins.
Comment ? Grâce à un Order Management System (OMS) qui unifie les stocks, et un puissant algorithme d'orchestration qui attribue la commande au magasin approprié afin de réduire les coûts et les délais de livraison.
De cette manière, le point de vente devient un mini-entrepôt, utilisé lorsque l'entrepôt du commerce électronique n'a pas le produit en stock ou lorsqu'il est plus avantageux d'expédier la commande depuis un magasin.
L'objectif ? Lutter contre rupture de stock, un véritable casse-tête pour les détaillants.
Dans les secteurs de l'habillement, de la chaussure et des cosmétiques, le taux moyen d'indisponibilité en ligne est de 22 % en début de saison et de 41 % pendant la période des soldes (source Google/Ipsos).
Un défi majeur pour les détaillants
Confronté à la forte concurrence des pure players en ligne et aux nouvelles attentes des consommateurs, le commerce de détail doit se réinventer. Déployer une omnicanal(e) efficace avec des services tels que Ship From Store, Click and Collect ou encore Retours en Magasin essentiel pour offrir un parcours client optimal.
La lutte contre l'indisponibilité des produits n'est plus une option pour les marques. D'autant plus qu'une rupture de stock conduit souvent le client à se tourner vers un concurrent.
OneStock auprès de 5 000 consommateurs européens révèle leur comportement face à une rupture de stock :
- 79 % des acheteurs en ligne se tournent vers une autre marque lorsqu'ils sont confrontés à une rupture de stock.
- 38 % d'entre eux sont moins enclins à acheter une marque après avoir à nouveau été confrontés à une rupture de stock.
Outre la perte de chiffre d'affaires, il existe des conséquences indirectes telles que l'insatisfaction des clients et l'atteinte à l'image de marque.
Face à cette situation, de grands noms de la distribution tels que Phase Eight, Pets at Home et Jigsaw se sont lancés dans commerce unifié le Ship From Store.
Comment fonctionne Ship From Store ?
Order Management System, qui unifie les stocks, constitue la base du programme Ship From Store.
Ainsi, chaque point de stockage du réseau a accès à l'ensemble du catalogue, quel que soit l'emplacement du produit.
Voici les différentes étapes à suivre pour mettre en œuvre une solution Ship From Store :
- Mise en œuvre d'un OMS
OMS l'unification technique des stocks et fournit une vue précise et en temps réel des stocks disponibles. Un algorithme d'orchestration attribue ensuite la commande au magasin approprié en fonction de l'état de ses stocks, de son taux de rotation et de sa situation géographique.
Bien sûr, OMS être configuré en fonction des besoins et de la stratégie du détaillant.
- Adaptation des magasins
Chaque point de vente doit être transformé en un point de stock capable de préparer et d'expédier un article. À ce titre, un espace de réserve suffisant est nécessaire.
Cela implique également la mise en place d'outils de gestion des commandes et de logistique. De plus, une collaboration efficace avec les services de livraison est essentielle.
- Formation du personnel du magasin
La mise en œuvre du Ship From Store implique de nouvelles tâches pour le personnel du magasin. La gestion du changement est donc nécessaire pour former et partager les avantages de cette initiative. Ainsi, la plupart des détaillants attribuent la vente au magasin qui expédie l'article. De cette manière, les ventes en ligne peuvent contribuer aux objectifs commerciaux du magasin.
Les avantages du service « Ship From Store » (Expédition depuis le magasin)
Une solution efficace pour éviter les ruptures de stock
Cette solution permet de réaliser une vente en ligne même si le produit n'est pas disponible dans l'entrepôt e-commerce. Dans ce cas, le stock des magasins est utilisé.
Il s'agit d'une omnicanal(e) très efficace pour éviter les conséquences financières et la mauvaise expérience client causées par rupture de stock.
Une nette augmentation des revenus en ligne
Avec Ship From Store, plus aucune vente perdue. Le déploiement de cette solution permet un retour sur investissement immédiat, avec une croissance des ventes en ligne pouvant atteindre 30 %.
Meilleure gestion des stocks
L'unification des stocks permet une meilleure rotation des produits. Par exemple, si un magasin n'a pas un article en stock, un autre magasin sera invité à l'envoyer.
De plus, de nombreuses règles peuvent être configurées pour optimiser les stocks. Par exemple, il est possible d'organiser des remises sur le web afin de liquider les articles en fin de série présents dans les magasins.
Une plus grande implication du personnel des magasins
Il est essentiel de motiver les employés de votre magasin. Permettre aux magasins de traiter les commandes en ligne est un moyen efficace d'aider le personnel à atteindre ses objectifs de vente.
Transformez vos magasins
Avec Ship From Store, le magasin endosse un nouveau rôle. Il n'est plus seulement un point de vente classique, mais plutôt une plateforme logistique.
Vous souhaitez mettre en place le Ship From Store ? OneStock vous aider dans votre projet.
