La concurrence intense dans le secteur de la vente au détail oblige les détaillants à offrir la meilleure expérience client possible tout en protégeant leurs marges bénéficiaires. La possibilité d'expédier les commandes des clients depuis les magasins, connue sous le nom de «Ship from Store», répond à ces deux besoins en stimulant les ventes en ligne. Cependant, la mise en œuvre réussie de cette stratégie nécessite le respect de certains points clés.
Définition et avantages du Ship from Store
Ship from Store est un processus qui permet l'expédition directe des commandes des clients depuis les magasins de détail. Cette omnicanal(e) permet aux détaillants de répondre à un maximum d'intentions d'achat. Pour profiter de ce service, les détaillants doivent disposer d'une vue en temps réel de l'ensemble de leurs stocks (Unification des stocks). Ainsi, les commandes passées en ligne ou en magasin peuvent être traitées, préparées et expédiées directement depuis un magasin disposant du stock nécessaire.
Ship from Store plusieurs avantages aux détaillants:
- Réduisez considérablement les ruptures de stock : en élargissant votre catalogue de produits au-delà de l'entrepôt pour inclure les articles en magasin, vous réduisez considérablement le risque de rupture de stock.
- Réduisez vos coûts de stockage : votre espace de stockage disponible est élargi grâce au réseau de magasins, ce qui vous évite d'investir dans de nouveaux entrepôts.
- Réduction des frais d'expédition : en expédiant les commandes depuis un magasin plus proche du client final, il est possible de réduire les frais de transport par rapport à une expédition depuis un entrepôt.
- Optimiser l'utilisation du personnel : les équipes des magasins peuvent traiter les commandes pendant les heures creuses ou les périodes de faible affluence, ce qui permet d'utiliser efficacement les ressources humaines.
- Rationalisez les opérations d'entrepôt : l'expédition des commandes depuis les magasins permet de réduire l'encombrement des entrepôts et de répartir la charge de travail de manière uniforme entre les équipes.
Du point de vue du client, Ship from Store offre Ship from Store des avantages tels que:
- Livraison plus rapide : les délais de livraison sont raccourcis grâce à l'expédition des commandes depuis un magasin situé plus près du client final.
- Réduction des frais d'expédition : comme mentionné précédemment, la réduction des distances de livraison entraîne une baisse des coûts associés pour les clients.
- Gamme de produits élargie : les clients bénéficient d'un catalogue e-commerce enrichi, grâce à la disponibilité des stocks en magasin. Cela augmente leurs chances de trouver le produit qu'ils recherchent.
5 étapes pour une mise en œuvre réussie
La mise en œuvre réussie du Ship from Store une planification minutieuse et une collaboration étroite entre les différentes parties prenantes au sein de l'entreprise. Voici les étapes à suivre pour une intégration transparente :
- Évaluation de faisabilité : Évaluer la faisabilité de la mise en œuvre Ship from Store examinant le réseau de magasins existant et en évaluant sa capacité à traiter les commandes à partir des stocks en magasin. Envisager également la possibilité de traiter simultanément les commandes en ligne et en magasin.
- Mettre en place un système de gestion des stocks en temps réel : pour garantir le bon fonctionnement de la solution, mettez en place un système de gestion des stocks en temps réel afin de surveiller les niveaux de stock. Les détaillants peuvent utiliser des systèmes de gestion des commandes tels que OneStock, par exemple.
- Former le personnel : former le personnel des magasins aux nouveaux processus et technologies liés à Ship from Store. Ils doivent apprendre à traiter les commandes en ligne et en magasin, ainsi qu'à les préparer et à les expédier. Motiver les équipes en liant les commandes en ligne traitées en magasin à leurs objectifs de vente.
- Élaborer une stratégie d'expédition : mettre en place une stratégie d'expédition efficace pour garantir un traitement rapide et fiable des commandes. Informer les transporteurs tiers des nouvelles procédures de traitement des commandes afin d'améliorer l'efficacité.
- Mesurer les résultats : Utilisez des indicateurs clés de performance tels que satisfaction client , le délai de traitement des commandes et le coût total d'expédition pour évaluer le succès de la mise en œuvre et l'efficacité du Ship from Store.
Pour en savoir plus sur Ship from Store, contactez dès aujourd'hui nos omnicanal(e)
