Shopify + OneStock : l’architecture omnicanale qui tient enfin sa promesse

L’omnicanal n’est plus un projet. C’est devenu une infrastructure critique.

Et pourtant, trop de retailers en restent au stade du POC perpétuel : des connecteurs fragiles, des promesses clients approximatives, des stocks désynchronisés entre les canaux. Le résultat ? Une expérience décevante, des coûts d’exploitation qui explosent et des équipes IT épuisées à maintenir un château de cartes.

Chez OneStock, nous avons une conviction : l’omnicanal ne se décrète pas, il s’orchestre. Et c’est précisément ce que permet notre intégration native avec Shopify.

Pourquoi l’omnicanal échoue (encore)

La plupart des échecs ne viennent pas d’un manque de volonté. Ils viennent d’une architecture mal pensée.

Trop de marques empilent des solutions point-à-point : un connecteur ici, un middleware là, une surcouche par-ci. Résultat : aucune vue unifiée du stock. Aucune maîtrise de la promesse. Et une maintenance technique cauchemardesque.

Le vrai défi de l’omnicanal, ce n’est pas de connecter des systèmes. C’est de les faire converser intelligemment, en temps réel, au service d’une seule et même promesse client.

Ce que change l’orchestration intelligente

Avec OneStock et Shopify, on inverse le paradigme.

Au lieu de gérer des flux déconnectés, vous orchestrez un cycle de vie unique : de la première consultation produit jusqu’à la livraison et au-delà, jusqu’au retour.

Dès la navigation : un stock qui dit la vérité

Le stock affiché sur Shopify n’est pas une projection ERP datée de la veille. C’est une vue temps réel, calculée par OneStock, tenant compte de tous vos points de stock, de tous vos canaux, de toutes vos contraintes métier.

Ce qui change : la capacité de définir finement votre stratégie de stock par canal. OneStock vous permet de configurer précisément quel stock unifier pour quel canal :

• Politique de stock unifié par canal de vente : Votre site web peut puiser dans 100% du stock réseau, tandis que votre marketplace n’accède qu’à 80% pour préserver des marges de sécurité
• Gestion du safety stock : Définissez des seuils de sécurité différents par catégorie, par région ou par importance stratégique du produit
• Inclusion des stocks futurs : Intégrez les réceptions prévues dans votre disponibilité affichée avec des dates de promesse ajustées automatiquement
• Exclusions intelligentes : Un produit réservé pour un client VIP ? Invisible pour les autres. Un stock alloué à une marketplace ? Exclu du site web. Une rupture imminente en entrepôt ? Le magasin prend le relais.

C’est ça, la gouvernance du stock vendable : une vérité stock différenciée selon votre stratégie commerciale, pas une disponibilité brute et indifférenciée.

Au checkout : une promesse qui ne ment pas

La plupart des sites e-commerce affichent des délais génériques. « Livraison sous 3 à 5 jours. » Pratique, mais imprécis. Et surtout : non tenu dans 30% des cas.

OneStock calcule la promesse de livraison en temps réel, au moment où le client valide son panier. Pas une estimation. Une projection opérationnelle, qui intègre :

• La géolocalisation du client (jusqu’au code postal)
• Le mode de livraison sélectionné
• Les cut-offs de préparation et d’enlèvement transporteur
• La capacité des points de stock
• Le poids, le volume, et même l’empreinte carbone de la commande

Et surtout : OneStock expose au client toutes les options de livraison disponibles. Pas seulement « standard » ou « express ». Mais l’intégralité des possibilités réellement réalisables :

• Retrait en magasin sous 2h (si un magasin proche a le stock)
• Livraison express demain avant 10h (selon les calendriers transporteur)
• Livraison à domicile J+3 (option économique)
• Livraison en point relais (avec calcul automatique des points disponibles)

Chaque option affiche une date de promesse précise, calculée dynamiquement en fonction des calendriers transporteurs réels (jours fériés, samedis travaillés, horaires de cut-off), de la disponibilité stock et de la capacité de préparation.

Cette précision change tout. Elle transforme une promesse vague en engagement tenu. Et elle réduit drastiquement les coûts de gestion des exceptions.

Après validation : une orchestration qui optimise

Une fois la commande passée, l’OMS OneStock prend la main.

Il ne se contente pas de router la commande vers « le stock disponible le plus proche ». Il arbitre en fonction de règles métier intelligentes :

• Quel point de stock est capable de garantir la promesse? 
• Lequel est le plus efficace en terme de prise en charge, de préparation?
• Lequel minimise les coûts logistiques ?
• Lequel a la capacité de préparer maintenant (et pas demain) ?

Et grâce à la logique d’allocation compétitive, plusieurs magasins peuvent se voir proposer la commande en parallèle. Le premier à capter gagne. Le client reçoit plus vite. Les équipes magasin restent autonomes.

C’est de l’orchestration distribuée, au service de la performance opérationnelle.

Une vue centralisée pour le service client

OneStock devient le point de contrôle unique pour toutes les commandes, quel que soit leur canal d’origine.

Fini les allers-retours entre Shopify, l’ERP, le WMS et les tableaux Excel pour comprendre où en est une commande. Le service client accède à une vision unifiée en temps réel :

• Statut précis de chaque commande : en attente d’allocation, en préparation, expédiée, livrée, retournée
• Historique complet : quel site a préparé, quel transporteur a pris en charge, quels événements se sont produits
• Capacité d’action immédiate : réallocation vers un autre point de stock, modification d’adresse, gestion des retours, remboursements partiels

Cette centralisation transforme le service client : d’un rôle réactif qui subit les questions, il devient proactif, capable d’anticiper les problèmes et de les résoudre avant que le client ne s’en aperçoive.

Plus de « je dois vérifier avec le magasin » ou « je vous rappelle demain ». Le conseiller a l’information. Il a le contrôle. Il délivre une réponse immédiate.

La granularité sans la complexité

Les DSI le savent : la flexibilité métier est un piège. Plus on ajoute de règles, plus on crée de dette technique.

OneStock et Shopify inversent cette logique.

Vous voulez activer le Click and Collect uniquement sur certains produits ? Filtrer les stocks par pays ? Inclure ou exclure les stocks futurs selon le canal ? Prioriser l’entrepôt en France et les magasins au UK ?

Tout est configurable. Rien n’est hard-codé.

Et surtout : ces configurations ne nécessitent pas de développement. Elles se pilotent dans l’interface OneStock, en quelques clics, par les équipes métier elles-mêmes.

C’est ce qu’on appelle une architecture composable : des modules interopérables, gouvernés par des règles métier évolutives, sans dépendance technique rigide.

Un connecteur natif, fruit d’années de terrain

L’intégration OneStock x Shopify n’est pas un POC. C’est un standard industriel, qui s’intègre totalement avec le natif de Shopify, éprouvé sur des dizaines de déploiements en Europe, aux États-Unis et au-delà.

Le connecteur natif gère tous les flux critiques :

• Synchronisation du stock vendable,
• Calcul et affichage de la promesse de livraison,
• Création et mise à jour des commandes,
• Gestion des statuts (préparation, expédition, annulation, retour),
• Transmission des événements clients (emails, notifications, tracking).

Pour les équipes IT, cela signifie :

• Moins de développement custom,
• Moins de points de défaillance,
• Plus de temps pour se concentrer sur la stratégie, pas sur la plomberie.

Et parce que OneStock s’intègre aussi à vos ERP, WMS, POS et TMS, vous conservez une vision unifiée de bout en bout, du stock au dernier kilomètre.

L’omnicanal mature : au-delà de la couverture

Beaucoup de marques pensent omnicanal en termes de présence : « On est sur le web, en magasin, sur app, sur marketplace. » Mais elles passent à côté de l’essentiel : la cohérence opérationnelle.

Être partout ne suffit pas si chaque canal fonctionne en silo, avec sa propre vérité stock, ses propres règles, ses propres promesses déconnectées de la réalité logistique.

L’orchestration, c’est la capacité à :

• Exposer une disponibilité stock en temps réel selon la stratégie commerciale de chaque canal
• Fournir en temps réel des promesses de livraison tenant compte des contraintes réelles (transporteurs, capacités, géographie)
• Router les commandes en optimisant simultanément coût, délai et expérience client
• Centraliser la visibilité pour donner au service client le contrôle, pas l’impuissance
• Configurer les règles métier sans réécrire le code à chaque évolution

Shopify et OneStock incarnent cette maturité opérationnelle.

Pour les DSI et directeurs e-commerce : une question de souveraineté

La vraie question n’est pas « quels outils choisir ? ». C’est : « Est-ce que je garde le contrôle ? »

Contrôle sur la promesse client. Sur les règles d’allocation. Sur les priorités par canal. Sur l’évolutivité de mon architecture. Sur la capacité à ajuster la stratégie sans dépendre d’un cycle de développement.

Avec Shopify et OneStock, vous ne déléguez pas votre stratégie opérationnelle à vos systèmes. Vous l’orchestrez.

Vous ne subissez pas les contraintes techniques. Vous les configurez selon vos besoins métier.

Et surtout : vous ne promettez que ce que vous pouvez tenir.

L’omnicanal mature, ce n’est pas celui qui connecte tout. C’est celui qui maîtrise ce qu’il promet.