Les chaînes d'approvisionnement dans le secteur de la mode n'ont pas de répit. Après les perturbations mondiales au début de la pandémie, Shanghai a été confinée pendant deux mois en avril 2022. Plus d'un an après, les conséquences de la fermeture du plus grand port maritime du monde se font encore sentir .
Même les leaders du secteur ont eu du mal à écouler leurs stocks de vêtements. En mars, Nike a admis que la valeur de ses stocks était supérieure de 16 % à celle de l'année précédente. ASOS a passé en perte plus de 100 millions de livres sterling de stocks démodés à la fin de 2022. Et les stocks d'Under Armour ont atteint plus de 1,2 milliard de dollars au premier trimestre 2023.
Les stocks excédentaires sont devenus l'un des plus gros fardeaux de l'industrie de la mode. Comment les marques peuvent-elles donc s'attaquer à ce problème et continuer à écouler leurs stocks ? Examinons cela de plus près.
Les répercussions persistantes du confinement de Shanghai sur le commerce de détail dans le secteur de la mode
Si les problèmes logistiques touchent tous les détaillants, le secteur de la mode est particulièrement touché. Et cela s'explique par son caractère saisonnier. Lorsque Shanghai a rattrapé son retard dans les expéditions l'année dernière, les marques recevaient des stocks périmés depuis plusieurs mois.
Pour aggraver les choses, l'inflation avait atteint son plus haut niveau en 40 ans lorsque les stocks retardés sont arrivés. Cela a rendu la vente de vêtements beaucoup plus difficile. Environ deux tiers des adultes ont réduit leurs dépenses pour faire face à la hausse du coût de la vie. Les achats de vêtements sont souvent parmi les premiers postes supprimés du budget des gens.
Pour de nombreuses marques de mode, vendre leurs stocks excédentaires s'apparente à pousser un rocher en haut d'une colline. Pourtant, certaines ont réussi à écouler leurs invendus plus rapidement que d'autres. Tout dépend de la manière dont elles visualisent leurs stocks et gèrent leurs commandes.
Donner aux clients la possibilité d'acheter des actions quel que soit leur emplacement
Vendre des stocks excédentaires signifie les rendre disponibles à l'achat dans autant d'endroits que possible. Les clients doivent pouvoir voir tout ce qui est proposé, qu'ils effectuent leurs achats sur un site de commerce électronique, une place de marché, une application ou en magasin.
Cela semble évident, mais la réalité est que de nombreuses marques de mode gèrent encore leurs stocks de manière cloisonnée. Par conséquent, les consommateurs peuvent penser qu'un article n'est plus disponible dans leur taille en magasin alors qu'il en reste plusieurs en entrepôt, et vice versa. C'est un cas classique de « de l'eau partout, mais pas une goutte à boire ».
Pour écouler rapidement leurs stocks, les marques de mode doivent travailler à partir d'un Unification des stocks . De cette manière, les clients peuvent voir tout ce qui est disponible, quel que soit son emplacement.
Les marques peuvent ensuite utiliser ce stock unique pour étayer leur stratégie de gestion des commandes, en explorant les moyens de stimuler les ventes multicanales. Par exemple :
- Introduction de fonctionnalités d'expédition depuis les magasins afin d'expédier les stocks excédentaires des magasins aux clients en ligne.
- Donner au personnel du magasin accès aux données d'inventaire afin qu'il puisse vérifier les niveaux de stock dans l'entrepôt si un article n'est pas disponible en rayon.
- Mettre en avant les articles en promotion dans les magasins locaux afin de générer du trafic en ligne vers les magasins.
Permettre aux clients d'acheter des vêtements dans autant d'endroits que possible ne contribue pas seulement à écouler les stocks excédentaires. Cela crée une expérience d’achat de premier ordre expérience d’achat fidélise les clients à une marque. Et cela est d'autant plus important lorsque les revenus ont été affectés par des retards de livraison.
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Optimisez les marges sur les articles soldés
Bien sûr, la disponibilité n'est pas le seul défi à relever pour résorber les stocks en retard. La rentabilité est un autre élément clé du puzzle.
Le plus gros problème lié à la fermeture du port de Shanghai était le timing. Lorsque les stocks sont arrivés, ce n'était plus la saison.
De manière réaliste, la seule façon d'inciter un consommateur britannique à acheter un bikini en novembre ou un acheteur espagnol à choisir un pull en juillet est de proposer des réductions sur ces articles. De nombreux détaillants de mode ont lancé leurs soldes d'été tôt la saison dernière afin de stimuler les ventes. Mais les réductions de prix réduisent les bénéfices.
Même si les articles soldés ne seront jamais aussi rentables que les articles à prix plein, il existe tout de même des moyens de maximiser les marges. Par exemple, les marques de mode peuvent :
- Identifiez les lieux de traitement des commandes les plus rentables. Nous avons déjà mentionné la nécessité de rendre les stocks disponibles sur tous les canaux de vente. Cependant, certains points de traitement des commandes seront plus rentables que d'autres. Les marques de mode les plus avisées utilisent un logiciel de gestion distribuée des commandes pour définir des règles de traitement des stocks, afin que les articles soient expédiés depuis le lieu le plus rentable.
- Évitez les expéditions fractionnées. Aucun détaillant ne souhaite payer deux fois les frais de transport, en particulier pour les articles soldés. Les bénéfices réalisés sur une commande sont rapidement annulés par les frais de livraison.
- Choisissez le transporteur le moins cher. Il s'agit toutefois d'un exercice d'équilibre, car les délais de livraison peuvent avoir une incidence sur les taux de retour. 74 % des consommateurs admettent avoir des « remords après l'achat », et plus les gens réfléchissent longtemps à leur achat, plus ils sont susceptibles de le retourner. Il faut donc trouver un compromis entre le coût et la rapidité. Informer régulièrement les clients de l'état de leur commande peut également contribuer à les fidéliser et à éviter les livraisons manquées, qui peuvent coûter cher.
- Attirez les consommateurs dans votre magasin. Le click-and-collect est non seulement une méthode de livraison rentable, mais il peut également compenser l'impact des remises. Les acheteurs en ligne dépensent 23 % de plus lorsqu'ils choisissent les services de retrait, et 85 % d'entre eux effectuent des achats imprévus lorsqu'ils viennent récupérer leurs commandes.
Transformez les retours en avantage concurrentiel
Dans un monde idéal, les marques de mode veilleraient à ce que les stocks excédentaires soient visibles sur tous les canaux. Ces stocks se vendraient rapidement à prix réduit et tous les clients conserveraient leurs articles. Mais cela ne sera jamais le cas.
Comme nous l'avons mentionné plus haut, les retours constituent une perte de profits importante pour l'industrie de la mode, et ils sont particulièrement préjudiciables aux articles soldés. Le défi auquel sont confrontés les détaillants consiste à limiter l'impact financier de ce « mal nécessaire ».
Le facteur déterminant en matière de retours est la rapidité du traitement. Plus un article non désiré est rapidement réintégré dans le stock disponible et peut être revendu, moins cela sera coûteux. Cependant, comme nous l'avons vu précédemment, de nombreuses marques de mode continuent d'adopter une approche cloisonnée en matière de stocks, et il est peu probable que les retours soient réintégrés dans l'activité au même moment où ils en sont sortis.
Une gestion intelligente des commandes est essentielle pour optimiser les retours. Non seulement OMS garantissent que les articles retournés sont disponibles à la vente dès qu'ils sont traités, mais ils aident également les marques de mode à prendre des décisions stratégiques quant à l'endroit où stocker ces marchandises.
Par exemple, un article vendu en magasin peut être retourné après le lancement d'une nouvelle collection. Plutôt que d'occuper un espace précieux, il est plus judicieux de transférer les retours soldés vers un magasin d'usine. De même, les articles vendus sur le site principal de commerce électronique peuvent mieux se vendre sur les places de marché lors de leur deuxième mise en vente.
Conseils pratiques : comment faire des retours clients votre avantage concurrentiel.
Prenez la gestion des stocks au sérieux AVANT que quelque chose ne tourne mal.
Même si le pire de la pandémie de Covid est derrière nous (nous l'espérons), de nouveaux défis viendront perturber la logistique du commerce de détail. Nous ne pouvons pas tous les anticiper, mais une gestion avisée des stocks peut atténuer l'impact des excédents.
La fermeture des ports l'année dernière a incité de nombreuses marques de mode à donner la priorité à la gestion des commandes, en investissant dans des outils tels que OneStock OMS. Mais nous ne devrions pas attendre que quelque chose tourne mal pour prendre les choses au sérieux.
Les entreprises peuvent dès aujourd'hui mettre en place des bonnes pratiques qui stimulent les ventes dans toutes les situations. Maximiser la disponibilité, minimiser les démarques et accélérer les retours ne sont pas seulement des mots d'ordre en temps de crise. C'est un modèle à suivre pour rentabiliser la vente au détail dans le secteur de la mode.
OneStock un leader dans le domaine des logiciels de gestion distribuée des commandes. Nous donnons aux détaillants les moyens d'exploiter pleinement leur omnicanal(e) de pérenniser leur activité.
