Un inventaire unifié, une visibilité globale et un suivi des commandes sont les fonctionnalités qui caractérisent un Order Management System (OMS) un outil indispensable pour la gestion des stocks dans le commerce de détail. Opérer dans un omnicanal(e) sans cet outil est une tâche complexe, c'est pourquoi il est de plus en plus démocratisé.
Cependant, pour être aussi compétitif que possible, il est nécessaire d'aller plus loin en étant capable d'attribuer les commandes au point d'exécution et au transporteur les plus appropriés. C'est là qu'intervient la gestion distribuée des commandes (DOM).
Qu'est-ce que la gestion distribuée des commandes ?
La gestion distribuée des commandes (DOM) est l'aspect le plus intelligent d'un OMS. Dans un omnicanal(e) les commandes proviennent de différents canaux de vente. Promesse de Livraison omnicanal(e) difficile de garantir une Promesse de Livraison fiable, et ne pas la respecter risque de mécontenter les clients. La DOM est là pour remédier à cette complexité.
Il permet la gestion des commandes selon des règles d'orchestration. Grâce à ces règles, les détaillants peuvent optimiser le traitement des commandes en les attribuant au point de stock le plus approprié pour respecter la Promesse de Livraison. Le système DOM est donc la partie qui gère l'attribution des commandes en fonction d'un inventaire unifié et d'un suivi en temps réel offerts par un Order Management System.
Pourquoi utiliser DOM ?
Les détaillants qui disposent déjà d'une OMS ERP ou OMS sans système DOM peuvent se demander : ma solution fonctionne très bien, pourquoi devrais-je changer ? Si les systèmes DOM se démocratisent à travers le monde, c'est en raison des avantages significatifs qu'ils apportent :
- Optimisation du traitement des commandes: les règles d'orchestration des commandes, qui peuvent être mises en œuvre par un système DOM, visent à améliorer la manière dont les détaillants traitent les commandes qu'ils reçoivent. L'attribution d'une commande à un magasin particulier peut se faire en fonction d'objectifs commerciaux tels que le respect des promesses de livraison, la réduction de l'empreinte carbone, la minimisation du nombre de colis, etc.
- Disponibilité accrue et étendue des produits: le système DOM, basé sur l'unification des stocks par un OMS, élargit les possibilités d'envoi des commandes. Un article indiqué comme indisponible dans un entrepôt peut être envoyé depuis un magasin qui respecte les règles d'orchestration établies par le système d'attribution des commandes.
- Réduction des coûts de transport: le système intelligent d'attribution des commandes contribue grandement à réduire les coûts de transport. La possibilité de privilégier automatiquement le point d'expédition le plus proche du client final permet de réduire le temps de transport, les coûts et l'empreinte carbone. Un autre exemple est l'attribution des commandes sur la base de règles définies afin de choisir les magasins disposant de tout le stock nécessaire pour traiter une commande, évitant ainsi les transferts entre magasins.
- Gestion des Retours simplifiée Gestion des Retours: la gestion du flux des omnicanal(e) implique également le retour des articles. En Europe, le taux de retour des colis issus du commerce électronique oscille entre 40 et 50 % selon les pays. Il est donc nécessaire pour les détaillants de simplifier le processus de retour, tant pour eux-mêmes que pour leurs clients, afin d'assurer un réapprovisionnement fluide des produits et donc un flux de stock harmonieux. Un système DOM permet aux détaillants d'accepter les retours de commandes en ligne en magasin, à partir d'un point de retrait ou directement depuis une boîte aux lettres.
- satisfaction client accrue: tous ces avantages visent à améliorer satisfaction client. Réduction des délais de livraison, réduction de l'empreinte carbone, respect Promesse de Livraison, renforcement de la disponibilité des produits, simplification des retours... Un système DOM offre aux détaillants la possibilité de satisfaire au mieux leurs clients et de renforcer leur fidélité.
Pour toutes ces raisons, les détaillants ont tout intérêt à utiliser un système DOM. Sa démocratisation dans tous les secteurs du commerce de détail marque une nette différence d'efficacité entre les détaillants qui l'utilisent et ceux qui ne l'utilisent pas.
Que devez-vous savoir pour choisir le bon système DOM ?
Maintenant que la pertinence de l'outil n'est plus remise en question, une question demeure :
Comment choisir le bon système DOM ?
Pour répondre à cette question, deux points importants doivent être pris en considération :
- Faiblesses de la solution existante: tous les détaillants ne sont pas confrontés aux mêmes problèmes. Certaines difficultés sont inhérentes à un secteur, à un emplacement ou à la taille d'une entreprise. Par exemple, une marque de luxe sera davantage intéressée par la possibilité d'offrir une Promesse de Livraison fiable, tandis qu'une marque de prêt-à-porter cherchera à renforcer son flux de stock en augmentant la disponibilité de ses produits. C'est pourquoi il est important d'analyser les faiblesses afin de déterminer les besoins avant d'investir dans un système DOM. Les petites entreprises, en particulier, pourraient ne pas être en mesure de tirer pleinement parti des capacités de l'outil.
- Coût: Le coût d'un système DOM est un point crucial. Pour qu'une entreprise puisse investir dans un tel outil, elle doit être sûre de pouvoir en supporter l'impact financier. Les premiers retours sur investissement ne se font sentir que quelques mois après le déploiement de la solution. Il est donc nécessaire d'allouer un certain budget exclusivement à ce projet afin de ne pas compromettre les finances de l'entreprise.
Il est également possible de créer une solution personnalisée en interne ; un livre blanc sur le sujet « Faut-il créer ou acheter ? » est disponible en téléchargement ici.
Le système DOM idéal est celui qui s'adapte le mieux aux besoins rencontrés. Cependant, il est important de s'assurer que l'outil fonctionnera bien avec les outils déjà en place et de prendre en compte son coût et le temps nécessaire à l'intégration complète de la solution.
Un système DOM permet une répartition intelligente des commandes dans un omnicanal(e) les nombreux avantages qu'il présente en font un véritable atout dans le secteur de la vente au détail. Sa popularité croissante en est la preuve. Investir dans ce type de solution est bénéfique pour le développement d'une entreprise, mais cela nécessite un effort financier qui doit être étudié au préalable.
