Orlebar Brown enrichit son expérience client avec OneStock
Orlebar Brown, la marque britannique de prêt-à-porter masculin haut de gamme, reconnue pour ses maillots de bain sur mesure et son « resortwear », souhaitait unifier ses opérations commerciales et offrir une expérience client sans couture à l’échelle mondiale. Fidèle à sa mission « Feel Summer », la marque s’est associée à OneStock pour éliminer les silos de stock, connecter les canaux digitaux et physiques, et bâtir une architecture technologique composable, évolutive, capable de soutenir sa croissance internationale rapide.
À propos de la marque
Fondée en 2007 par Adam Brown, Orlebar Brown a réinventé l’art des vacances au masculin en introduisant les codes de la couture dans le vêtement décontracté. Son offre s’étend des maillots de bain aux chemises, pantalons, tricots, manteaux et accessoires. Avec 50 boutiques dans le monde, une forte présence e-commerce et des partenariats avec des resorts et des magasins de prestige, la marque poursuit son expansion sur les canaux physiques et digitaux.
Depuis 2018, Orlebar Brown fait partie du groupe Chanel, un rapprochement qui lui a donné les moyens d’investir massivement dans l’innovation digitale tout en préservant son identité et son exigence de qualité
Le défi
La stratégie de croissance d’Orlebar Brown repose sur un principe fort : être présent là où se trouvent ses clients, à la fois physiquement et digitalement. La marque expédie ses produits dans le monde entier, en quatre langues, et opère sur des marchés clés tels que les États-Unis, le Royaume-Uni, l’Union européenne, l’Australie et les Émirats arabes unis, ainsi que dans les destinations balnéaires de luxe à l’international. Guidée par la donnée client, elle cible les lieux de vie et de voyage de ses consommateurs afin d’assurer une présence là où lifestyle et demande se rencontrent.
Cependant, la gestion des stocks et des commandes était fragmentée. Les disponibilités différaient entre entrepôt et boutiques, entraînant des pertes de ventes : des clients en ligne voyaient des produits affichés en rupture alors qu’ils étaient disponibles en magasin. En boutique, certains clients repartaient sans achat faute de taille ou modèle, alors que l’article existait ailleurs dans le réseau.
L’ancien système — e-commerce, POS et gestion des commandes — fonctionnait en silos, limitant la flexibilité d’orchestration des commandes, freinant donc la croissance et générant des inefficiences opérationnelles
Pourquoi le Distributed Order Management ?
Pour répondre à ces enjeux, Orlebar Brown a choisi OneStock pour son architecture composable, son interface intuitive et sa capacité à unifier les stocks sur l’ensemble des canaux.
OneStock a joué un rôle déterminant dans l’expansion internationale d’Orlebar Brown en apportant les capacités omnicanales nécessaires pour se développer à l’échelle mondiale, tout en conservant une maîtrise totale des stratégies régionales. Grâce à la gestion unifiée des stocks proposée par OneStock, Orlebar Brown peut configurer des pools d’inventaire dédiés à chaque région, garantissant la flexibilité nécessaire pour adapter ses modèles de distribution aux spécificités locales et aux objectifs business. Cette approche permet à la marque d’optimiser ses opérations sur plusieurs zones géographiques tout en assurant une cohérence dans l’expérience client. Contrairement aux fonctionnalités OMS standards proposées par Shopify, OneStock offre une orchestration avancée et une configurabilité qui unifient les stocks et pilotent l’orchestration des commandes de manière intelligente à travers les régions. Un atout essentiel pour soutenir la croissance mondiale d’Orlebar Brown.
La mise en place de l’OMS s’inscrivait dans une transformation commerciale plus large, incluant le déploiement de Shopify pour moderniser l’expérience client. OneStock est ainsi devenu la couche d’orchestration reliant tous les canaux.
Stratégie de mise en œuvre
En septembre 2023, Orlebar Brown a lancé OneStock, Shopify et son nouveau POS en seulement deux semaines. La facilité d’adoption par les équipes en boutique était cruciale : grâce aux workflows intuitifs de OneStock pour le Ship from Store et l’Order in Store, les vendeurs ont pu servir immédiatement leurs clients, sans formation complexe.
Une phase de cadrage rigoureuse a permis de recueillir les besoins de toutes les parties prenantes — merchandising, retail, finance, logistique — et d’aligner les décisions sur l’expérience client.
La marque a également collaboré avec Tryzens Global pour affiner sa stratégie omnicanale et adapter les technologies aux marchés locaux. Le déploiement, aligné sur les pics de ventes, a suivi une approche progressive, favorisant l’amélioration continue
Cas d’usage et fonctionnalités clés
Agilité en période de forte demande
Le printemps et l’été génèrent des pics d’activité, mais Orlebar Brown transforme cette pression en opportunité grâce au moteur d’orchestration de OneStock. Les commandes sont dirigées vers l’emplacement le plus efficace, la performance des transporteurs est suivie en temps réel, et les commandes annulées sont rapidement réaffectées, minimisant ainsi les ventes perdues et assurant une rotation fluide des stocks.
Ship from Store
Exécution des commandes en ligne depuis les boutiques lorsque l’entrepôt est en rupture, évitant ainsi des pertes de ventes et accélérant la livraison, tout en garantissant la même expérience client que si la commande provenait de l’entrepôt.
Order in Store
Permet aux vendeurs de commander un article indisponible en boutique pour une livraison directe au domicile du client ou sur son lieu de vacances.
Stock unifié
Offre une vision unique et en temps réel des stocks à l’échelle régionale, couvrant magasins et entrepôts.
Valeur transversale
Donne aux équipes retail, opérations, finance et merchandising un accès à des données exploitables sur les stocks et les commandes.
Impact
Hausse des ventes incrémentales
Valorisation des stocks en boutique, réduisant les pertes de revenus.
Plus d’efficacité dans l’éxecution des commandes
Allocation plus intelligente, réduction des coûts et livraisons accélérées.
Expérience client enrichie
Disponibilité constante des produits et options de livraison adaptées, renforçant la fidélité.
Croissance internationale scalable
Fondation technologique flexible permettant l’ouverture de nouveaux magasins et marchés sans complexité additionnelle.
Perspectives d’avenir
Alors qu’Orlebar Brown accélère son expansion internationale, le partenariat avec OneStock va se renforcer. Les évolutions futures auront pour objectif d’enrichir l’expérience client, sur l’ensemble des canaux.
