Libri, musica, videogiochi, disegno e cinema: tutto ciò che riguarda l’arte e il tempo libero è disponibile da Cultura. Fin dalla sua fondazione nel 1998, questa catena di negozi ha facilitato l’accesso alla cultura in tutte le sue forme. Con l’obiettivo di offrire l’assortimento più completo possibile per consentire a chiunque di praticare e apprezzare l’arte a modo proprio, Cultura gestisce nei propri punti vendita un vastissimo numero di articoli diversi. Nel 2019, l'azienda francese si è rivolta a OneStock, leader europeo nella gestione degli ordini, per trovare una soluzione ai propri problemi di gestione delle scorte con il suo primo Order Management System OMS).
Ecco cosa ha dichiarato Séverine Candau, responsabile del settore IT presso Cultura, in occasione dell’evento One to One Monaco 2022.
I primi passi verso omnicanale Prenota e Ritira
Già dieci anni fa, Cultura stava rafforzando la mobilità dei propri consulenti di vendita e la propria vicinanza ai clienti grazie alla sua app mobile, Culturapp. L'azienda era in anticipo sui tempi nel dimostrare la propria volontà di passare al omnicanale lo sviluppo dell'e-booking: basato su una soluzione di terze parti, questo sistema consentiva ai clienti presenti in negozio di effettuare un ordine su Cultura.com tramite un consulente di vendita.
Tuttavia, i consulenti di vendita, noti anche come «Culture Brokers», dovevano utilizzare il back office della soluzione per gestire le prenotazioni online.
OneStock OMS consenteOMS a Cultura di ottimizzare e semplificare l'intero processo di gestione degli ordini dei clienti. Grazie alla OneStock , il cliente può verificare la disponibilità di un articolo in negozio e prenotarlo prima di recarsi sul posto, senza dover pagare in anticipo.
Non era più necessario affidarsi all'esperienza di alcuni dei propri consulenti di vendita per individuare gli articoli specifici richiesti dai clienti. È diventato possibile reinventare l'esperienza del cliente in negozio ed essere in grado di evadere tutti gli ordini.
Grazie all'implementazione dell'approccio omnicanale, tutti gli ordini vengono gestiti nello stesso sistema e i clienti, sia in negozio che online, ricevono lo stesso servizio.
D'ora in poi, quando un cliente prenota un prodotto su Cultura.com, il negozio ha un'ora di tempo per rispondere e mettere da parte il prodotto. L'ordine rimane valido per 48 ore. Il bello è che tutti i prodotti possono essere prenotati online, in base alle disponibilità in ogni negozio.
Cultura ha reso disponibile il servizio di prenotazione online a tutti i clienti e il fatto di metterli in contatto con i propri ambasciatori culturali attraverso questa nuova procedura di ordinazione ha già dato prova della sua efficacia: le prenotazioni online rappresentano il 25% delle transazioni e-commerce del marchio.
Cultura: andare oltre con omnicanale
Nell'ottica di semplificare e integrare tutti gli ordini dei propri clienti, Cultura ha deciso di implementare diverse omnicanale tramite OneStock OMS migliorare l'esperienza dei clienti:
- Order in Store
Order in Store consente a Cultura di inserire gli ordini dei clienti direttamente dai negozi. Ciò permette ai Culture Brokers di consultare tutti i diversi punti di magazzino tramite l'interfaccia di vendita e selezionare un metodo di consegna in base alle esigenze del cliente.
- Stock Futuri
In un omnicanale , Stock Futuri da punto di stoccaggio aggiuntivo attraverso il quale Cultura può evadere gli ordini dei clienti. Stock Futuri il catalogo prodotti, in particolare in caso di esaurimento delle scorte, includendo le merci in transito o quelle che possono essere riordinate dal fornitore.
- Promessa di consegna
La Promessa di Consegna al cliente finale una maggiore visibilità su tutte le possibili modalità di evasione dell'ordine, sui relativi costi e sui tempi di consegna in base alla sua ubicazione, sui prodotti disponibili e sui punti di ritiro. Il risultato: le migliori opzioni di consegna e l'ottimizzazione dei flussi logistici, mantenendo un elevato livello di soddisfazione dei clienti.
