Libros, música, videojuegos, dibujo y cine: todo lo relacionado con el arte y el ocio está disponible en Cultura. Desde su creación en 1998, esta cadena minorista ha facilitado el acceso a la cultura en todas sus formas. Con el objetivo de ofrecer la gama más completa posible para que cualquiera pueda practicar y apreciar el arte a su manera, Cultura gestiona una enorme variedad de artículos en sus tiendas. En 2019, la empresa francesa recurrió a OneStock, líder europeo en gestión de pedidos, para encontrar soluciones a sus problemas de gestión de stock con su primer Order Management System OMS).
A continuación, te ofrecemos un resumen de lo que Séverine Candau, directora del área de TI de Cultura, comentó en el evento One to One Monaco 2022.
Los primeros pasos hacia omnicanal e-Reserva
Hace diez años, Cultura ya estaba mejorando la movilidad de sus asesores de venta y su cercanía con los clientes gracias a su aplicación móvil, Culturapp. La empresa se adelantó a su tiempo al demostrar su voluntad de dar el salto al omnicanal el desarrollo de la reserva electrónica: basada en una solución de terceros, esta función permitía a los clientes que se encontraban en la tienda realizar un pedido en Cultura.com a través de un asesor de venta.
Sin embargo, los asesores de ventas, también conocidos como «Culture Brokers», tenían que utilizar el back office de la solución para gestionar las reservas electrónicas.
OneStock OMS permiteOMS a Cultura sintetizar y optimizar todo el proceso de pedidos de los clientes. Con OneStock , el cliente puede consultar la disponibilidad de un artículo en una tienda y reservarlo antes de acudir a ella, sin necesidad de pagar por adelantado.
Ya no era necesario recurrir a la experiencia de algunos de sus asesores de ventas para encontrar los artículos específicos que buscaban los clientes. Se hizo posible reinventar la experiencia del cliente en la tienda y poder atender todos los pedidos.
Con la implantación del omnicanal, todos los pedidos se gestionan en el mismo sistema y los clientes, tanto los que compran en tienda como los que lo hacen por Internet, reciben el mismo servicio.
A partir de ahora, cuando un cliente reserve un producto en Cultura.com, la tienda tendrá una hora para responder y apartar el producto. El pedido se mantendrá reservado durante 48 horas. Y lo mejor de todo: todos los productos se pueden reservar online, en función del stock disponible en cualquier tienda.
Cultura ha logrado poner la reserva online a disposición de todos sus clientes, y la conexión que este nuevo proceso de pedido establece con sus embajadores culturales ya ha demostrado su eficacia: la reserva online representa el 25 % de las transacciones de comercio electrónico de la marca.
Cultura: yendo más allá con omnicanal
Con el fin de simplificar e integrar todos los pedidos de sus clientes, Cultura ha decidido implementar varias omnicanal a través de OneStock OMS mejorar la experiencia del cliente:
- Order in Store
Order in Store permite a Cultura tramitar los pedidos de los clientes directamente desde las tiendas. Esto permite a los agentes de Cultura consultar todos los puntos de stock a través de la interfaz de ventas y seleccionar un método de entrega acorde con las necesidades del cliente.
- Stock futuro
En un omnicanal , Stock futuro como un punto de stock adicional a través del cual Cultura puede completar el pedido de un cliente. Stock futuro el catálogo de productos, especialmente en caso de falta de existencias, al incluir el stock en tránsito o aquel que se puede volver a pedir al proveedor.
- Promesa de entrega
La Promesa de entrega al cliente final una mayor visibilidad de todos los métodos de entrega posibles, los costes asociados y los plazos de entrega en función de su ubicación, los productos disponibles y los puntos de recogida. El resultado: las mejores opciones de entrega y la optimización de los flujos logísticos, al tiempo que se mantiene un alto nivel de satisfacción del cliente.
Acerca tu marca a más clientes. Cuéntanos hoy mismo cuáles son tus omnicanal .
