Trasformare il fulfillment in un motore di difesa dei margini per il retail fashion

Diciamocelo chiaramente: la logistica non è più una funzione di back-office, ma una strategia finanziaria di prima linea.

Tra l’inflazione che sale, i costi di trasporto che aumentano e l’inasprirsi dei dazi (in particolare nel Regno Unito post-Brexit e per i brand che si espandono al di fuori dell’UE), l’evasione degli ordini è diventata una leva decisiva per la redditività. Eppure, molti retailer continuano ad affrontare la logistica con le solite strategie, regole statiche per i corrieri, livelli di servizio uniformi e un’orchestrazione cieca.

Non è più sostenibile.

Un fulfillment intelligente non si limita a soddisfare il cliente, ma protegge anche il margine di contribuzione, ordine dopo ordine. Per farlo, la Gestione Distribuita degli Ordini (Distributed Order Management, DOM) deve evolversi da strumento di routing a cervello strategico, che consenta ai brand di trovare compromessi intelligenti tra costi, velocità ed esperienza.

Vediamo come funziona nella pratica.

Assegnazione intelligente dell’operatore in base all’area geografica

La diversificazione dei corrieri è ormai una priorità. Ma senza un’orchestrazione adeguata diventa un incubo operativo e un fattore di amplificazione dei costi.

I leader del retail sfruttano il DOM per allocare i corrieri in modo dinamico, in base non solo all’area geografica, ma anche all’origine delle scorte (negozio, centro di distribuzione o partner di dropshipping), ai prezzi in tempo reale, agli SLA sulle prestazioni e persino all’impatto ambientale.

Immaginate un DOM che sappia che la vostra boutique di Parigi si trova a cinque isolati da un cliente, che i costi del vostro corriere espresso aumentano questa settimana e che i vostri obiettivi di sostenibilità danno priorità a percorsi a basse emissioni, e che prenda la decisione giusta. Automaticamente.

Questo livello di intelligenza nell’evasione degli ordini non solo migliora l’efficienza, ma cambia anche il conto economico della vostra logistica. La scelta del corriere giusto al momento giusto fa risparmiare sui costi di consegna per pacco, moltiplicati per migliaia di spedizioni, e contribuisce in modo significativo al recupero del margine.

Evasione basata sul valore: non tutti gli ordini meritano lo stesso percorso

Una maglietta con stampa da 25 € e una giacca di pelle da 250 € non dovrebbero seguire lo stesso percorso né avere lo stesso costo di consegna.

Orchestrare gli ordini oggi significa applicare una logica di fulfillment attraverso la lente del valore dell’ordine e del potenziale di margine:

• Ordini di basso valore declassati da percorsi manuali o ad alto costo
• Carrelli di valore elevato indirizzati a corrieri premium, idonei per spedizioni frazionate o servizi accelerati
• SKU a basso margine consolidate in ondate di fulfillment in blocco per ridurre al minimo il costo per articolo

I retailer ora configurano queste regole direttamente nel DOM, adattandole in base al paese, alla campagna o persino al segmento di clientela. Il risultato? Una logistica allineata al valore commerciale.

L’impatto è strategico. Questa intelligence di evasione degli ordini confluisce nella più ampia strategia di CX e fidelizzazione: fulfillment premium per i clienti di alto valore, controllo dei costi senza abbassamento del servizio per segmenti sensibili al prezzo.

Abbassare i costi strutturali con scenari più intelligenti

In un’epoca di volatilità, l’elaborazione in batch e la logistica reattiva sono diventati un peso. Il DOM consente di simulare ed eseguire in tempo reale scenari di fulfillment che un tempo tenevano occupato il reparto IT per mesi.

Ecco solo alcune delle tattiche ad alto impatto che stiamo osservando:

• Cross-docking: raggruppare gli articoli in un nodo intermedio per ridurre i costi dell’ultimo miglio
• Logica di consolidamento: trattenere gli ordini per spedirli insieme anziché far partire più pacchi
• Evasione differita: pianificare la consegna in base al ciclo di vita del prodotto, ai tempi della campagna o alle soglie dei costi di spedizione

I retailer possono ora mappare la logica di spedizione in base a soglie di margine, obiettivi di emissioni di CO₂ o scenari di picco di carico. Per esempio, invece di affrettarsi per spedire ogni articolo il più velocemente possibile, gli ordini possono essere consolidati dinamicamente in base alle finestre di evasione, riducendo gli sprechi di imballaggio, i costi di spedizione e la gestione delle eccezioni.

Non si tratta di teoria: i clienti OneStock stanno già utilizzando queste leve per ridurre i costi di servizio.

Orchestrazione consapevole dei dazi

In un mondo post-Brexit, spedire merce dall’Europa continentale al Regno Unito spesso significa dogane, ritardi e costi di sbarco imprevedibili.

È qui che l’abilitazione dei negozi basata sul DOM diventa una vittoria strategica. Se hai una boutique a Londra e un magazzino vicino a Parigi, evadere gli ordini per il Regno Unito dal tuo negozio non solo velocizza la consegna, ma evita anche completamente i dazi doganali.

Attivando il fulfillment locale per le zone soggette a forti dazi, i brand possono:

• Evitare i dazi transfrontalieri
• Migliorare la velocità di consegna e l’esperienza del cliente
• Proteggere il margine senza erodere il valore del marchio

Per i brand di moda internazionali che operano nel Regno Unito, negli Stati Uniti o in tutta l’Unione Europea, questa strategia trasforma i negozi da centri di costo a nodi logistici in grado di preservare i profitti. Serve però una logica di orchestrazione che tenga conto non solo della velocità e delle scorte, ma anche del costo totale di sbarco.

Non basta reagire alle cancellazioni: bisogna prevenirle proattivamente

Forse le cancellazioni degli ordini non fanno notizia, ma sono assassini silenziosi. Un’evasione ordine non riuscita non solo distrugge il potenziale di fatturato, ma vanifica anche i costi di acquisizione, elaborazione e impegno dell’inventario.

Oggi, i retailer più performanti integrano meccanismi di pre-cancellazione direttamente nei loro OMS, tra cui:

• Convalida delle scorte in tempo reale prima della conferma
• Routing di fallback verso nodi di evasione alternativi
• Avvisi per la gestione delle eccezioni, che consentono al personale del negozio o del magazzino di prendere in mano la situazione prima dell’annullamento automatico

Questi interventi riducono le cancellazioni e rafforzano la resilienza di ogni promessa fatta.

La logistica è ormai una disciplina finanziaria

Questo cambiamento non è solo tecnico, ma culturale. I team Operation, un tempo considerati esecutivi, ora hanno una linea diretta con il conto economico. Nel nostro lavoro con i leader della moda vediamo sempre più spesso Finance, Procurement e persino CFO come stakeholder nella strategia di orchestrazione dell’evasione degli ordini.

Perché? Perché il margine è fragile. E il fulfillment è dove lo si guadagna o lo si perde.

Con il complicarsi dell’economia del retail, il DOM è un copilota tattico per la difesa del margine. I brand più intelligenti stanno sviluppando una logica di fulfillment capace di adattarsi in tempo reale per consegnare non solo più in fretta, ma con più profitto.

In OneStock, crediamo nel fulfillment come strategia finanziaria. Se il DOM non contribuisce al margine, è il momento di ripensare l’architettura.