Mettiamolo in chiaro: la logistica non è più una funzione di back-office, ma una strategia finanziaria in prima linea.
Tra pressioni inflazionistiche, aumento dei costi di trasporto e ritorno dei dazi doganali (soprattutto nel Regno Unito post-Brexit e per i marchi che si espandono al di fuori dell’UE), la gestione delle consegne è diventata una leva determinante per la redditività. Eppure, molti rivenditori continuano ad affrontare la logistica con strategie obsolete, regole fisse dei corrieri, livelli di servizio uniformi e una gestione poco coordinata.
Non è più sostenibile.
Il "smart fulfilment" non consiste solo nel soddisfare il cliente, ma anche nel salvaguardare il margine di contribuzione, ordine per ordine. A tal fine, il Distributed Order Management (DOM) deve evolversi da semplice strumento di instradamento a vero e proprio "cervello strategico", in grado di consentire ai marchi di trovare il giusto equilibrio tra costi, velocità ed esperienza.
Vediamo come funziona nella pratica.
Assegnazione intelligente dei vettori per zona
La diversificazione dei vettori è ormai un requisito imprescindibile. Tuttavia, senza un’adeguata coordinazione, si trasforma in un incubo operativo e in un fattore di aumento dei costi.
I principali rivenditori stanno sfruttando la tecnologia DOM per assegnare dinamicamente i corrieri, basandosi non solo sulla posizione geografica, ma anche sulla provenienza delle merci (negozio, centro di distribuzione o partner di dropshipping), sui prezzi in tempo reale, sugli SLA relativi alle prestazioni e persino sull'impatto ambientale.
Immagina un DOM che sappia che la tua boutique di Parigi si trova a cinque isolati di distanza da un cliente, che questa settimana il costo del corriere espresso sia in aumento e che i tuoi obiettivi di sostenibilità diano la priorità ai percorsi a basse emissioni, prendendo così la decisione giusta. Automaticamente.
Questo livello di intelligenza operativa non si limita a migliorare l'efficienza: incide direttamente sul conto economico della logistica. La scelta del vettore giusto al momento giusto consente di risparmiare sui costi di consegna per ogni singolo pacco; moltiplicando questo risparmio per migliaia di spedizioni, si ottiene un contributo significativo al recupero dei margini.
Evasione degli ordini basata sul valore: non tutti gli ordini meritano lo stesso percorso
Una maglietta con stampa da 25 € e una giacca di pelle da 250 € non dovrebbero seguire lo stesso percorso né avere lo stesso costo di spedizione.
L'orchestrazione moderna consiste nell'applicare la logica di evasione degli ordini tenendo conto del valore dell'ordine e del potenziale di margine:
- Gli ordini di basso valore vengono esclusi dai percorsi manuali o ad alto costo
- Cesti di alto valore affidati a corrieri premium, idonei alla spedizione frazionata o al servizio espresso
- Gli articoli a basso margine vengono raggruppati in lotti di evasione ordini per ridurre al minimo il costo unitario
I rivenditori ora configurano queste regole direttamente nel DOM, adattandole in base al Paese, alla campagna o persino al segmento di clientela. Il risultato? Una logistica in linea con il valore commerciale.
L'impatto è di natura strategica. Queste informazioni sull'evasione degli ordini si inseriscono nella più ampia strategia di CX e fidelizzazione: evasione degli ordini di alto livello per i clienti di alto valore e controllo dei costi senza compromessi sul servizio per i segmenti sensibili al prezzo.
Ridurre i costi strutturali grazie a scenari più intelligenti
In un'epoca caratterizzata dalla volatilità, l'elaborazione a lotti e la logistica reattiva rappresentano un ostacolo. DOM consente la simulazione e l'esecuzione in tempo reale di scenari di evasione degli ordini che un tempo richiedevano mesi di lavoro da parte del reparto IT.
Ecco alcune delle strategie più efficaci che stiamo osservando:
- Cross-docking: raggruppamento delle merci in un nodo intermedio per ridurre i costi dell'ultimo miglio
- Logica di raggruppamento: raggruppare gli ordini da spedire insieme invece di generare più pacchi
- Evasione differita: pianificazione della consegna in base al ciclo di vita del prodotto, alla tempistica della campagna o alle soglie dei costi di spedizione
I rivenditori possono ora associare le logiche di spedizione a soglie di margine, obiettivi di riduzione delle emissioni di carbonio o scenari di picco di carico. Ad esempio, invece di affrettarsi a spedire ogni articolo il più rapidamente possibile, gli ordini possono essere raggruppati in modo dinamico in base alle finestre di evasione, riducendo così gli sprechi di imballaggio, i costi di spedizione e la gestione delle eccezioni.
Non si tratta di una teoria: OneStock stanno già utilizzando questi strumenti per ridurre i costi di gestione.
Orchestrazione sensibile alle tariffe
In un mondo post-Brexit, spedire merci dall'Europa continentale al Regno Unito comporta spesso formalità doganali, ritardi e costi di consegna imprevedibili.
È proprio qui che l’implementazione di un sistema di gestione dei negozi basato sul DOM si rivela una mossa strategica vincente. Se avete una boutique a Londra e un magazzino vicino a Parigi, evadere gli ordini dal Regno Unito direttamente dal vostro negozio non solo accelera i tempi di consegna, ma vi permette anche di evitare del tutto i dazi doganali.
Attivando la gestione degli ordini in negozio nelle zone con tariffe elevate, i marchi possono:
- Evitare i dazi doganali
- Migliorare la velocità di consegna e l'esperienza del cliente
- Proteggere i margini senza intaccare il valore del marchio
Per i marchi di moda internazionali che operano nel Regno Unito, negli Stati Uniti o in tutta l'Unione Europea, questa strategia trasforma i negozi da centri di costo a nodi logistici in grado di preservare i profitti. Ciò richiede tuttavia una logica di coordinamento che tenga conto non solo della velocità e delle scorte, ma anche del costo totale all'arrivo.
Prevenire in modo proattivo le cancellazioni, invece di limitarsi a reagire quando si verificano
Gli annullamenti degli ordini forse non fanno notizia, ma sono dei veri e propri killer silenziosi. Un ordine non evaso non solo vanifica il potenziale di guadagno, ma comporta anche uno spreco in termini di costi di acquisizione, elaborazione e gestione delle scorte.
I rivenditori di successo integrano ormai direttamente nei propri OMS meccanismi di pre-annullamento, tra cui:
- Convalida delle scorte in tempo reale prima della conferma
- Instradamento di riserva verso nodi di evasione ordini alternativi
- Avvisi relativi alla gestione delle eccezioni, che consentono al personale del negozio o del magazzino di intervenire prima della cancellazione automatica
Questi interventi riducono le ripercussioni negative e rafforzano la resilienza di ogni impegno assunto.
La logistica è ormai una disciplina finanziaria
Questo cambiamento non è solo tecnico, ma anche culturale. I team operativi, un tempo considerati meri esecutori, ora hanno un impatto diretto sul conto economico. Nel nostro lavoro con i leader del settore della moda, vediamo sempre più spesso che i reparti Finanza e Approvvigionamenti, e persino i direttori finanziari, diventano parti interessate nella strategia di coordinamento della logistica.
Perché? Perché il margine è fragile. Ed è nella gestione degli ordini che si vince o si perde.
In un contesto economico sempre più difficile per il settore retail, il DOM è un alleato strategico per la difesa dei margini. I marchi più lungimiranti stanno sviluppando logistiche di evasione degli ordini in grado di adattarsi in tempo reale, non solo per garantire consegne più rapide, ma anche per garantire la redditività.
Noi di OneStock crediamo che la gestione delle scorte sia una strategia finanziaria. Se il vostro DOM non contribuisce al margine, è ora di ripensarne l'architettura.
