OneStock lieta di annunciare la sua nuova collaborazione con ManoMano, il principale rivenditore online europeo di articoli per il fai da te, il giardinaggio e l'arredamento per la casa.
Fondata nel 2013 da Philippe de Chanville e Christian Raisson, ManoMano sta rivoluzionando il settore del fai da te, del giardinaggio e dell’arredamento per la casa in Europa. Con 420 dipendenti e sei anni di attività alle spalle, l'azienda, quotata come società "Next 40" sulla borsa francese, ha registrato un fatturato di 620 milioni di euro nel 2019 ed è oggi tra i primi 20 siti web più visitati in Francia, con un'offerta che comprende sia il B2C che il B2B.
Migliore Promessa di Consegna a livello internazionale grazie a un sistema gestionale ( OMS)
In quanto marketplace, una parte degli ordini di ManoMano viene spedita direttamente dai commercianti ai consumatori. Con oltre 2.500 commercianti di diverse dimensioni e ubicati in diverse aree geografiche, la logistica può variare a seconda dei prodotti e del paese di consegna. Al fine di garantire un'esperienza cliente ottimale e liberare i commercianti dai vincoli logistici, ManoMano offre un servizio denominato «ManoMano Fulfillment». In collaborazione con un magazzino in Francia dal novembre 2018 e uno in Spagna dal novembre 2019, il marketplace lavora fianco a fianco con i commercianti per offrire specificamente consegne in 24 e 48 ore, un servizio che, tra le altre cose, ha fatto crescere soddisfazione dei clienti del 35%.
Seguendo questa logica di ottimizzazione della Promessa di Consegna, ManoMano punta a implementare questo servizio in ciascuno dei cinque paesi in cui opera (Regno Unito, Francia, Italia, Spagna, Germania). Per affrontare queste nuove sfide e dopo aver analizzato i principali OMS (Order Management Solution) presenti sul mercato, ManoMano ha scelto OneStock accompagnarla in questa trasformazione.
Gestione degli ordini: il motore della crescita
Per realizzare i propri obiettivi di crescita, ManoMano ha scelto uno strumento in grado di gestire in modo completo tutte le scorte di magazzino e dei fornitori, oltre a calcolare una Promessa di Consegna attendibile. La scale-up ha optato per OneStock OMS la sua agilità e la sua competenza nel commercio unificato, acquisita collaborando con i principali marchi europei del settore retail.
Per diventare leader online nel commercio al dettaglio di bricolage, casa e giardino in Europa, dobbiamo offrire servizi di alta qualità ai nostri commercianti e clienti. La soluzione OneStock rispecchia i valori aziendali di ingegnosità e agilità e sarà in grado di supportare l'evoluzione delle nostre esigenze aziendali.
Mathieu BOUSQUET – Responsabile delle consegne, ManoMano.
In pratica, la prima fase di implementazione si concentrerà sugli elementi fondamentali di un Order Management System:
- Raggruppamento delle scorte provenienti dai diversi magazzini e da 3000 fornitori
- Monitoraggio dettagliato dei flussi, dei movimenti e delle tipologie delle scorte
- Integrazione e gestione degli ordini
- Orchestrazione degli ordini alla capacità del magazzino
- Promessa di Consegna anticipato, pacchi frazionati
- Calcolo delle spese di spedizione
- Gestione della catena di approvvigionamento: gestione dei flussi tra magazzini.
Fornire al personale del servizio clienti gli strumenti necessari per garantire la migliore esperienza possibile ai clienti
A dimostrazione del proprio impegno nel garantire la migliore esperienza di acquisto possibile, oltre a migliorare la gestione degli ordini in entrata, ManoMano utilizzerà anche il sistemaOMS OneStock OMS per perfezionare la propria Gestione Resi
Grazie a interfacce e processi semplificati, il personale del servizio clienti sarà in grado, con pochi clic, di gestire una moltitudine di scenari, quali:
- annullamento e/o modifica di un ordine
- spedire nuovamente un articolo o l'intero ordine
- gestire i rimborsi in base ai requisiti di idoneità.
Oggi, un Order Management System il pilastro portante del sistema informatico di un rivenditore, a maggior ragione per un’azienda che opera esclusivamente online con un modello di business basato su un marketplace, come nel caso di ManoMano. In questo contesto, l’eccellenza operativa in termini di gestione delle scorte e di elaborazione degli ordini è una condizione essenziale per garantire uno sviluppo rapido e una forte crescita. Ecco perché questa partnership con ManoMano rappresenta un vero e proprio riconoscimento del valore OMS nostro OMS e segna una tappa importante nel nostro percorso di crescita.
Johan Benoualid, Direttore Vendite e Partnership, OneStock
OneStock è OneStock lieta di avviare questa collaborazione e non vede l'ora di fornirvi un resoconto tra qualche mese con i dati post-lancio relativi al Order Management System ManoMano.
