OneStock è lieto di collaborare con Minelli e di consolidare omnicanale propria omnicanale nel settore calzaturiero omnicanale .
Minelli, marchio di calzature fondato nel 1973, vanta una rete di 230 punti vendita distribuiti tra Francia, Germania, Italia, Svizzera, Monaco, Belgio e Lussemburgo.
In risposta alla crisi causata dal COVID-19 e al crescente orientamento dei consumatori verso gli acquisti online, Minelli ha deciso di adottare omnicanale . Attraverso l’implementazione di un Order Management System, il marchio intende migliorare l’esperienza dei clienti unificando il processo di acquisto, dall’accettazione dell’ordine alla Gestione Resi, indipendentemente dal canale (fisico o digitale).
L'approccio omnicanale risposta ai nuovi comportamenti dei clienti
La pandemia, insieme alle varie restrizioni governative che hanno colpito il settore del commercio al dettaglio, ha costretto i marchi a ripensare la propria offerta di servizi digitali. Essendo stata costretta a chiudere molti negozi durante la crisi sanitaria, l'implementazione di omnicanale si è rivelata fondamentale per Minelli.
L'azienda voleva concentrarsi su:
- ottimizzazione Click & Collect, per consentire l'utilizzo delle scorte in negozio per evadere Click & Collect e offrire così un servizio Express
- miglioramento Prenota e ritira, per soddisfare le aspettative dei clienti utilizzando Unificazione degli stock un'unica interfaccia di vendita
- implementazione di un Ship from Store per utilizzare le scorte del negozio per evadere gli ordini web e ridurre il tasso di esaurimenti scorte online
- semplificare Resi in Negozio per consentire agli addetti del negozio di trovare facilmente l'ordine del cliente e registrare il reso
«Di fronte alle sfide poste dalla crisi sanitaria, era fondamentale potenziare la nostra offerta di servizi in negozio. La maturità e le funzionalità di OneStock ci OneStock di offrire un percorso cliente ottimale dall’inizio alla fine: ritiro degli ordini, prenotazione di articoli, ordinazione di articoli non disponibili in negozio, resi… Il OMS ci OMS soddisfare al meglio le aspettative dei nostri clienti».
Olivier BRAMBILLA – Direttore commerciale, Minelli
"Order In Store" e Appuntamento in Negozio": fare quel passo in più per soddisfazione dei clienti
Ponendo soddisfazione dei clienti centro delle proprie priorità, Minelli intende migliorare esperienza di acquisto in negozio esperienza di acquisto l’implementazione di due soluzioni ad alto valore aggiunto: Order In Store e Appuntamento in Negozio.
Grazie all'unificazione delle scorte, la Order in Store o Endless Aisle") consentirà agli addetti del punto vendita di offrire ai clienti una gamma più ampia di prodotti. Se l'articolo richiesto dal cliente non è disponibile in negozio ma è presente in un altro punto di stoccaggio (online o in un altro punto vendita), potranno comunque effettuare la vendita tramite il mobile POS far consegnare l'articolo in negozio o a domicilio, a seconda delle preferenze del cliente.
Per quanto riguarda Appuntamento in Negozio", che verrà implementato in una seconda fase, contribuirà a creare esperienza di acquisto davvero personalizzata esperienza di acquisto il cliente. Gli addetti ai punti vendita Minelli diventeranno i principali ambasciatori del marchio e rafforzeranno il legame del cliente con il marchio attraverso:
- selezionare preventivamente i prodotti in base alle specifiche del cliente,
- consigliare i clienti sugli stili e sulle taglie più adatti a loro,
- presentando le nuove collezioni,
- dare consigli ai clienti nella scelta di un regalo…
«La nostra esperienza nel settore calzaturiero e la nostra competenza ci consentono di affiancare il marchio in queste nuove sfide. Minelli ha tratto insegnamento dagli eventi recenti e ha saputo valorizzare i propri punti di forza. OneStock i propri servizi online e in negozio e implementerà meccanismi volti a migliorare la gestione delle scorte.»
Stephen DOUCET – Responsabile dello sviluppo commerciale, OneStock
esperienza di acquisto con Gestione Resi
Nell’ambito di questo omnicanale , Minelli ha deciso di affrontare anche uno dei principali punti critici del settore retail: Gestione Resi! Il loro unico obiettivo: semplificare il processo per i clienti.
A tal fine, Minelli ha adottato una politica sui resi semplice e chiara che consente ai clienti di restituire gli articoli tramite il canale di loro scelta. L’ OMS ridistribuisce quindi gli articoli ai negozi o al magazzino, secondo i criteri definiti dall’azienda. Questa configurazione è vantaggiosa perché consente un rilascio più rapido degli articoli o un rifornimento ancora più veloce dei negozi che stanno esaurendo le scorte.
Per questo progetto, OneStock con l'ecosistema esistente: l'e-commerce Salesforce Commerce Cloud, l'ERP, il sistema POS e il corriere Colissimo.
