OneStock está encantado de asociarse con Minelli y de consolidar su omnicanal en el sector del calzado.
Minelli, marca de calzado desde 1973, cuenta con una red de 230 puntos de venta repartidos por Francia, Alemania, Italia, Suiza, Mónaco, Bélgica y Luxemburgo.
Ante la crisis de la COVID-19 y el giro de los consumidores hacia las compras online, Minelli ha decidido apostar por omnicanal . Mediante la implantación de un Order Management System, la marca pretende mejorar la experiencia del cliente unificando el proceso de compra, desde la recepción del pedido hasta Gestión de devoluciones, independientemente del canal (físico o digital).
omnicanal respuesta a los nuevos comportamientos de los clientes
La pandemia, así como las diversas restricciones gubernamentales que han afectado al sector minorista, han obligado a las marcas a replantearse su oferta de servicios digitales. Al verse obligada a cerrar muchas tiendas durante la crisis sanitaria, la implementación de omnicanal resultó esencial para Minelli.
La empresa quería centrarse en:
- optimización Click & Collect, para permitir el uso del stock de la tienda para atender Click & Collect y, de este modo, ofrecer un servicio exprés
- mejorar Reserve & Collect, para satisfacer las expectativas de los clientes mediante la Unificación de stocks una única interfaz de ventas
- implementar un Ship from Store para utilizar el stock de las tiendas en la gestión de pedidos web y reducir la tasa de ruptura de stock online
- simplificando Devoluciones en tienda para que los dependientes puedan localizar fácilmente el pedido del cliente y registrar la devolución
«Ante los retos que ha planteado la crisis sanitaria, era fundamental que mejoráramos nuestra oferta de servicios en tienda. La madurez y las capacidades funcionales de OneStock nos OneStock ofrecer una experiencia del cliente óptima de principio a fin: recoger un pedido, reservar artículos, pedir artículos que no están disponibles en stock, realizar devoluciones… El OMS nos OMS más a las expectativas de nuestros clientes».
Olivier BRAMBILLA – Director de ventas, Minelli
«Order In Store» y Cita en tienda»: un esfuerzo adicional por satisfacción del cliente
Con satisfacción del cliente prioridad, Minelli quiere mejorar la experiencia de compra en tienda experiencia de compra la implantación de dos soluciones de gran valor añadido: Order In Store y Cita en tienda.
Gracias a la unificación de existencias, Order in Store o Endless Aisle) permitirá a los empleados de la tienda ofrecer a los clientes una gama más amplia de productos. Si el artículo que busca el cliente no está disponible en la tienda, pero sí en otro punto de stock (online o en otra tienda), podrán realizar la venta a través del mPOS hacer que el artículo se entregue en la tienda o en el domicilio del cliente, según sus preferencias.
Por su parte, Cita en tienda, que se implementará en una segunda fase, contribuirá a crear una experiencia de compra verdaderamente personalizada experiencia de compra el cliente. Los dependientes de Minelli se convertirán en los principales embajadores de la marca y reforzarán el vínculo del cliente con la marca mediante:
- preseleccionar productos según las especificaciones del cliente,
- asesorar a los clientes sobre los estilos y las tallas que mejor les quedan,
- presentando nuevas colecciones,
- dar consejos a los clientes a la hora de elegir un regalo…
«Nuestra experiencia en el sector del calzado y nuestros conocimientos especializados nos permiten apoyar a la marca ante estos nuevos retos. Minelli ha aprendido de los acontecimientos recientes y ha sabido aprovechar sus puntos fuertes. OneStock sus servicios online y en tienda e implementará mecanismos para mejorar la gestión de existencias».
Stephen DOUCET – Responsable sénior de desarrollo empresarial, OneStock
experiencia de compra la experiencia de compra con Gestión de devoluciones
Como parte de este omnicanal , Minelli también decidió abordar uno de los principales puntos débiles del comercio minorista: Gestión de devoluciones! Su único objetivo: simplificar el proceso para los clientes.
Para ello, Minelli cuenta con una política de devoluciones sencilla y clara que permite a los clientes devolver los artículos a través del canal que prefieran. La OMS se encarga de redistribuir los artículos a las tiendas o al almacén, según los criterios definidos por la empresa. Esta configuración resulta beneficiosa porque permite una salida más rápida de los artículos, o incluso un reabastecimiento más rápido de las tiendas que se están quedando sin stock.
Para este proyecto, OneStock con el ecosistema existente: el comercio electrónico de Salesforce Commerce Cloud, el ERP, el punto de venta y el transportista Colissimo.
