OneStock freut sich sehr über die Zusammenarbeit mit Minelli und darüber, seine omnichannel in der Schuhbranche weiter auszubauen.
Minelli, seit 1973 als Schuhdesigner tätig, verfügt über ein Netz von 230 Verkaufsstellen in Frankreich, Deutschland, Italien, der Schweiz, Monaco, Belgien und Luxemburg.
Als Reaktion auf die COVID-19-Krise und die Verlagerung der Verbraucher hin zum Online-Einkauf hat Minelli beschlossen, auf omnichannel umzusteigen. Durch die Einführung eines Order Management System möchte die Marke das Kundenerlebnis verbessern, indem sie den Kaufprozess von der Auftragsannahme bis zur Retourenmanagement, unabhängig vom Kanal (physisch oder digital).
Omnichannel Antwort auf neues Kundenverhalten
Die Pandemie sowie die verschiedenen staatlichen Beschränkungen, die sich auf den Einzelhandel ausgewirkt haben, haben Marken dazu gezwungen, ihr digitales Serviceangebot zu überdenken. Da Minelli während der Gesundheitskrise viele Filialen schließen musste, erwies sich die Einführung von omnichannel als unverzichtbar.
Das Unternehmen wollte sich auf Folgendes konzentrieren:
- Optimierung Click & Collect, um die Nutzung des Lagerbestands für Click & Collect zu ermöglichen und somit einen Express-Service anzubieten
- Verbesserung Reserve & Collect, um den Kundenerwartungen durch die Nutzung eines Vereinheitlichter Bestand einer einzigen Vertriebsschnittstelle gerecht zu werden
- Implementierung einer Ship from Store , um Web-Bestellungen aus dem Filialbestand zu bedienen und die Häufigkeit von Online Lieferengpässen zu verringern
- Vereinfachung Rückgabe im Store damit die Mitarbeiter im Geschäft die Bestellung des Kunden leicht finden und die Rückgabe erfassen können
„Angesichts der Herausforderungen, die die Gesundheitskrise mit sich brachte, war es unerlässlich, unser Serviceangebot in den Filialen zu verbessern. OneStock der ausgereiften Funktionen von OneStock wir unseren Kunden ein optimales End-to-End-Einkaufserlebnis bieten: Abholung von Bestellungen, Reservierung von Artikeln, Bestellung von Artikeln, die nicht vorrätig sind, Rückgaben … Das OMS uns den Erwartungen unserer Kunden näher.“
Olivier BRAMBILLA – Vertriebsleiter, Minelli
Bestellung im Laden und In-Store-Termin: Wir gehen noch einen Schritt weiter für Kundenzufriedenheit
Da Kundenzufriedenheit für Minelli Kundenzufriedenheit Mittelpunkt steht, möchte das Unternehmen das Einkaufserlebnis im Laden Einkaufserlebnis den Einsatz von zwei Lösungen mit hohem Mehrwert verbessern: „Order In Store“ und In-Store-Termin.
Dank der Bestandszusammenführung ermöglicht Order in Store oder Endless Aisle) den Mitarbeitern, den Kunden eine größere Produktpalette anzubieten. Sollte der gewünschte Artikel nicht im Laden vorrätig sein, aber an einem anderen Lagerort (online oder in einem anderen Laden) verfügbar sein, können sie den Verkauf dennoch über die mobile Kasse abwickeln mobile Kasse den Artikel je nach Wunsch des Kunden in den Laden oder nach Hause liefern lassen.
Was In-Store-Termin betrifft, das in einem zweiten Schritt eingeführt wird, so wird es dazu beitragen, ein wirklich personalisiertes Einkaufserlebnis den Kunden zu schaffen. Die Mitarbeiter in den Minelli-Filialen werden zu den wichtigsten Botschaftern der Marke und stärken die Bindung der Kunden an die Marke, indem sie:
- die Vorauswahl von Produkten gemäß den Vorgaben des Kunden,
- Kunden hinsichtlich der Stile und Passformen beraten, die am besten zu ihnen passen,
- neue Kollektionen vorstellen,
- Kunden bei der Auswahl eines Geschenks beraten…
„Dank unserer Erfahrung in der Schuhbranche und unseres Fachwissens können wir die Marke bei diesen neuen Herausforderungen unterstützen. Minelli hat aus den jüngsten Ereignissen gelernt und seine Stärken genutzt. OneStock seine Online- und In-Store-Dienstleistungen ausbauen und Maßnahmen zur Verbesserung des Warenflusses umsetzen.“
Stephen DOUCET – Senior Business Developer, OneStock
Das Einkaufserlebnis mit Retourenmanagement Einkaufserlebnis ein neues Niveau heben
Im Rahmen dieses omnichannel hat sich Minelli zudem vorgenommen, eines der größten Probleme im Einzelhandel anzugehen: Retourenmanagement! Das einzige Ziel: den Prozess für die Kunden zu vereinfachen.
Zu diesem Zweck verfügt Minelli über einfache und klare Rückgabebedingungen, die es den Kunden ermöglichen, Artikel über den Kanal ihrer Wahl zurückzusenden. Die OMS verteilt die Artikel dann gemäß den vom Unternehmen festgelegten Kriterien an die Filialen oder das Lager. Diese Vorgehensweise ist vorteilhaft, da sie eine schnellere Freigabe der Artikel oder sogar eine schnellere Nachschubversorgung von Filialen ermöglicht, deren Lagerbestände zur Neige gehen.
Für dieses Projekt OneStock in das bestehende Ökosystem OneStock : Salesforce Commerce Cloud (E-Commerce), ERP, PoS und den Versanddienstleister Colissimo.
