OneStock di OneStock dialoghiamo quotidianamente con potenziali clienti per cercare di capire, tra le altre cose, come vedono la trasformazione omnicanale in corso nella loro azienda e quali strumenti utilizzano per raggiungere il successo.
omnicanale certo una novità. Ciò che è cambiato – diciamo a partire dall'inizio della pandemia di Covid-19 – è l'importanza che omnicanale hanno assunto nelle strategie aziendali dei rivenditori. Potreste trovarvi alle prese con i limiti del sistema informativo che avete implementato quando avete iniziato ad adottare omnicanale , e questo potrebbe ostacolare la vostra attuale fase di accelerazione.
Alcuni rivenditori dispongono di soluzioni interne, altri hanno chiesto al proprio integratore di sviluppare flussi di lavoro personalizzati specifici che, purtroppo, non sono flessibili o offrono, ad esempio, solo Click and Collect di base Ship from Store Click and Collect . Altri rivenditori stanno appena muovendo i primi passi nel loro omnicanale .
Capire quando è meglio optare per un sistema OMS all’avanguardia piuttosto che per una soluzione interna
Le sfide che i rivenditori tendono ad affrontare con i sistemi che hanno implementato in fretta e furia sono le seguenti:
- Software on-premise: nonostante le soluzioni SaaS siano ormai prevalenti in molti settori, alcuni rivenditori continuano a gestire internamente parte dei propri sistemi IT, solitamente con il supporto di terzi. La manutenzione di questo software è costosa e la sua evoluzione risulta complessa.
- Un mosaico di soluzioni diverse che non sono necessariamente interconnesse e/o che non comunicano bene tra loro. Un OMS influisce su tutti gli altri strumenti di cui potreste disporre, sia sul front-end (l’interfaccia visibile ai vostri potenziali clienti) che sul back-end (tutti gli strumenti utilizzati per gestire le operazioni, dalla logistica alla contabilità fino al ricondizionamento). È quindi essenziale che i dati circolino tra tutti questi sistemi senza intoppi, in un ambiente affidabile e, naturalmente, in tempo reale, cosa che purtroppo non sempre si verifica con le implementazioni esistenti.
- Mancanza o inesattezza Promessa di Consegna": la "Promessa di Consegnadovrebbe essere al centro della vostra omnicanale incentrata sul cliente. I tuoi clienti vogliono la massima trasparenza sui livelli delle scorte. Vogliono avere il controllo e la visibilità sui ritardi di consegna, sulle opzioni di consegna e su informazioni quali la disponibilità degli articoli che stanno valutando di acquistare nel loro negozio locale, per provare/vedere/toccare con mano questi prodotti. Soprattutto, vogliono che tutte queste informazioni siano precise e accurate. Il messaggio standard che indica che i loro articoli saranno consegnati entro 3-6 giorni non soddisfa più le aspettative dei clienti.
- Mancanza di una visione accurata delle scorte: al centro di qualsiasi omnicanale , compresa Promessa di Consegna, vi è la necessità di una visione accurata, in tempo reale e precisa dell'intero stock, inclusi magazzino, negozio, fornitori diretti, franchising e Stock Futuri. Solo con tale visibilità è possibile ottimizzare tutte le operazioni e garantire che i omnicanale implementati producano il ROI atteso e soddisfazione dei clienti.
- Funzionalità analitiche limitate: senza informazioni e dati approfonditi sulle vostre omnicanale , non sarete in grado di valutare l'efficacia di queste soluzioni OMS. Il ROI sarà difficile da misurare e omnicanale vostra omnicanale complessiva risulterà quasi impossibile da giustificare. La comprensione dei dati è quasi più importante dei dati stessi. Avete bisogno di un OMS vi fornisca approfondimenti sui vostri dati e sui vostri processi, in modo da poter trarre conclusioni chiare e migliorare le vostre operazioni.
- Più piattaforme per più soluzioni: quando i diversi scenari non sono gestiti da un'unica piattaforma né da un'unica app sui tablet del negozio, i tuoi addetti finiranno per passare continuamente da un'app all'altra per svolgere le diverse attività (Ordina in negozio, Ship from Store, Mobile POS, Clienteling, Appuntamenti in negozio..). I tuoi addetti in negozio hanno già un carico di lavoro pesante e la tecnologia dovrebbe essere un aiuto, non un ostacolo. Uno dei prerequisiti per una digitalizzazione di successo del negozio è che il personale sia in grado di gestire tutte le proprie attività aggiuntive all'interno di un'unica app, con un'interfaccia utente molto intuitiva.
Il vostro OMS è OMS successo o è ancora in fase di sviluppo? Ecco alcuni semplici indicatori chiave di prestazione (KPI) per scoprirlo
Prendiamo alcuni esempi molto concreti, concentrandoci su alcune delle principali omnicanale che probabilmente state già utilizzando: Click and Collect, Ship from Store e Promessa di Consegna.
I seguenti indicatori chiave di prestazione (KPI) e domande possono aiutare gli attuali utenti OMS di soluzioni OMS a mettersi alla prova e a capire se la loro configurazione attuale sia migliorabile o meno:
- Click and Collect:
Qual è la percentuale di articoli spediti dal vostro magazzino centrale al punto vendita scelto dal cliente come luogo di ritiro dell'ordine?
Se supera il 50%, avete chiaramente un problema, a meno che non si tratti di una strategia dichiarata da parte vostra, volta a combinare una logistica di rifornimento sofisticata con Click and Collect dal vostro magazzino per ridurre i costi di spedizione e mantenere gli articoli più vendibili in negozio per i clienti che non acquistano online. Se questo è il caso, vi preghiamo comunque di contattarci, poiché probabilmente riusciremo a dimostrarvi che questa strategia in realtà non sta ottimizzando le vostre operazioni/costi di approvvigionamento.
- Analisi:
Disponete di uno strumento di business intelligence che vi fornisca informazioni dettagliate sulle vostre attività operative? Ad esempio, riuscite ad analizzare la percentuale di ordini frazionati?
Ship from Store:
Qual è la percentuale di ordini annullati nei tuoi negozi a causa di informazioni errate sulle scorte?
Se supera il 5%, Ship from Store tuo Ship from Store non è configurato correttamente o non funziona come dovrebbe.
Qual è il tasso di disponibilità, articolo per articolo, sul tuo sito e-commerce? Questo ovviamente varia a seconda del tipo di articoli che vendi e del periodo dell'anno (periodo di picco vs periodo di bassa stagione), ma se hai regolarmente un tasso di indisponibilità del 20% o 30% sul tuo sito e-commerce, hai ancora alcuni (semplici) miglioramenti da apportare.
- Promessa di Consegna:
Quanto è precisa Promessa di Consegna tua Promessa di Consegna"? Conosci i tempi di consegna previsti rispetto a quelli effettivi? Sei in grado di comunicare ai clienti esattamente quando riceveranno i loro articoli non appena effettuano l'ordine, o addirittura prima ancora che lo facciano? Se la risposta è no, c'è margine di miglioramento.
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