Tabella
Introduzione a " Ship from Store"
Definizione
Vantaggi
Prerequisiti necessari
Principali ostacoli
Principali Ship from Store OMS Ship from Store in Europa
Costruire o acquistare: sviluppo interno di una Ship from Store
Scelta di un fornitore di servizi
Consigli per un Ship from Store di successo
Introduzione a " Ship from Store"
Ship from Store è un omnicanale che negli ultimi anni ha riscosso un successo crescente tra i rivenditori.
Il Gruppo IHL ha pubblicato uno studio nel novembre 2022 in cui si afferma che l' OMS (che costituisce la base tecnologica per il lancio di una Ship from Store ) crescerà da 570,7 milioni di dollari nel 2021 a 2,16 miliardi di dollari nel 2026 – ovvero del 278% in 5 anni.
I vantaggi del Ship from Store tangibili e immediatamente evidenti. Gli svantaggi possono essere facilmente risolti con una riorganizzazione minima. Detto questo, permangono ancora molti interrogativi su questo servizio: è redditizio? I team sul campo avranno il tempo di gestire questo carico di lavoro aggiuntivo? Come si sceglie una Ship from Store ?
Una cosa è certa: la strada è spianata. Sempre più rivenditori stanno integrando un OMS rimanere competitivi di fronte alle nuove esigenze dei consumatori. Oggi è difficile per qualsiasi rivenditore stare al passo con i clienti, i concorrenti nel settore della vendita al dettaglio e gli operatori online specializzati senza la tecnologia e la logistica offerte dai Orchestrazione degli ordini di consolidamento delle scorte e Orchestrazione degli ordini .
In questo articolo analizzeremo il servizio " Ship from Store", unendo informazioni introduttive e approfondimenti di esperti.
Questo articolo è stato redatto da OneStock, leader europeo nei OMS Ship from Store. L'analisi, i dati e le considerazioni si basano sull'esperienza sul campo dei nostri team.
Definizione
"Ship from Store un servizio che consiste nella spedizione di un ordine da uno dei punti vendita fisici di un rivenditore.
Mentre in passato tutti gli ordini effettuati online venivano gestiti da un magazzino che doveva avere in stock tutti i prodotti di un marchio, oggi il coinvolgimento dei negozi nell'elaborazione degli ordini rappresenta una omnicanale molto diffusa tra i rivenditori.
Tra omnicanale altri omnicanale , come Click and Collect Order in Store, il servizio Ship from Store per la sua capacità di trasformare il punto vendita in un vero e proprio centro di evasione ordini.
Vantaggi
Il motivo per cui questa soluzione è stata rapidamente adottata dai rivenditori è che offre vantaggi innegabili.
In media, i rivenditori registrano un aumento delle vendite online compreso tra il 25% e il 30%. Tale aumento può essere spiegato come segue:
- Aumento del valore medio dello scontrino (20%)
- Aumento dei tassi di conversione
– In passato, i clienti non portavano a termine l'acquisto perché non riuscivano a trovare online l'articolo che cercavano, oppure
– I clienti non portavano a termine l'acquisto a causa dei lunghi tempi di consegna. Secondo uno studio di SendCloud, il 44% dei carrelli abbandonati è dovuto ai lunghi tempi di consegna. Ship from Store a una netta riduzione dell'abbandono del carrello, consentendo consegne più rapide dai negozi locali.
Abbiamo sviluppato una tecnologia in grado di determinare il tasso di indisponibilità di qualsiasi sito di e-commerce tramite la scansione di tutte le pagine del sito.
Il tasso medio di indisponibilità prima dell'implementazione di OneStock del 30%. Qual è il vostro?
- Niente più articoli esauriti: un articolo non disponibile in magazzino verrà ora spedito direttamente dal punto vendita. Grazie a questa procedura, il sito web mostra sempre gli articoli disponibili, riducendo notevolmente il rischio di acquisti mancati. I clienti non si trovano più di fronte ad articoli esauriti, un'esperienza che tende a danneggiare l'immagine del marchio. Una scelta più ampia significa anche una maggiore fidelizzazione dei clienti, che non si vedranno più costretti a cercare il prodotto in un altro negozio. Di conseguenza, il tasso di conversione aumenta.
- Migliore smaltimento delle scorte: questo punto è collegato al precedente. La possibilità di offrire un articolo da qualsiasi punto vendita consente di smaltire più rapidamente le scorte. Di conseguenza, un maggior numero di articoli viene venduto a prezzo pieno e non deve più essere scontato durante i saldi, riducendo al minimo il numero di articoli invenduti a fine stagione.
- Trasporto ottimizzato: la scelta del magazzino da cui evadere ogni ordine ha un impatto diretto sul costo del trasporto delle merci. Un punto di spedizione vicino al cliente finale consente di ridurre i tempi di consegna. Inoltre, poiché i tragitti sono più brevi, i costi sono inferiori, sia per la tua azienda che per l’ambiente, poiché si riduce l’impronta di carbonio dell’ordine. E non dimenticare che i tempi di attesa influenzano la decisione di acquisto, quindi una consegna rapida contribuisce anche ad aumentare le vendite.
- Un team di vendita più motivato: la gestione degli ordini online direttamente in negozio aiuta il personale di vendita a raggiungere più facilmente i propri obiettivi di vendita. Ciò li motiva a evadere gli ordini, soprattutto quando si adotta un sistema di assegnazione degli ordini basato sulla competitività, in cui la regola del «primo arrivato, primo servito» stimola una sana competizione tra i punti vendita e coinvolge i dipendenti (per ulteriori informazioni su questo concetto, consultare la sezione «Scegliere un Ship from Store qui di seguito).
- Mantenere il team di vendita impegnato: nei periodi di scarsa affluenza in negozio, Ship from Store che il personale di vendita sia sempre produttivo.
Anche per i clienti dei rivenditori che offrono il servizio Ship from Store", i vantaggi sono molteplici:
- Un catalogo online più ampio: i clienti che visitano il negozio online godono di esperienza di acquisto migliorata esperienza di acquisto a un catalogo prodotti più ampio. Oltre alla disponibilità di articoli che prima non erano in vendita, le maggiori quantità in magazzino riducono al minimo la delusione causata esaurimenti scorte.
- Tempi di consegna più rapidi: come accennato in precedenza, Ship from Store tempi di consegna più rapidi. I clienti desiderano ricevere i propri pacchi il prima possibile, magari anche in giornata; pertanto, il fatto che l'ordine venga spedito da un negozio situato nel centro città anziché da un magazzino in periferia aumenta soddisfazione dei clienti ricevono il pacco in tempi rapidi.
- Minore impatto ambientale: oggi i consumatori chiedono alle aziende di adottare misure ecologiche per il futuro e di aiutarli a consumare in modo più responsabile. Un'azienda che riduce la propria impronta di carbonio grazie a opzioni di consegna più ecologiche rassicura i clienti e ne fidelizza, trasmettendo loro la sensazione che ordinare dalla vostra azienda significhi agire in linea con i propri valori.
Il servizio "Ship from Store una soluzione adottata dalle aziende che puntano all'efficienza. Pur presentando numerosi vantaggi, la sua implementazione richiede alcuni prerequisiti.
Prerequisiti
Requisito 1: un sito di e-commerce efficiente e diversi punti vendita
La crescita di un'azienda non avviene dall'oggi al domani ed è importante non saltare nessuna fase. Disporre di un sito di e-commerce oltre a una rete di vendita già avviata e funzionante è un requisito imprescindibile prima di prendere in considerazione l'opzione Ship from Store.
Sconsigliamo ai rivenditori che dispongono di un sito di e-commerce con un fatturato inferiore a 1,5 milioni di euro e che non possiedono almeno dieci punti vendita fisici sul territorio di avviare Ship from Store, poiché i benefici attesi (calcolabili in percentuale sul fatturato dell'e-commerce) risulteranno inferiori ai costi di implementazione e di monitoraggio del progetto.
Prerequisito 2: OMS unificazione delle scorte
Il servizio Ship from Store basa su un presupposto fondamentale: il rivenditore deve disporre di una visione "unificata" delle proprie scorte.
L'unificazione delle scorte consiste nel raggruppare tutte le scorte di un'azienda in un unico stock teorico. Che i prodotti si trovino in magazzino, in un punto vendita o presso un fornitore, l'unificazione delle scorte offre una visione d'insieme completa. Il Order Management System OMS) è lo strumento più comunemente utilizzato per ottenere questa visione unificata.
Un OMS si occupa OMS Orchestrazione degli ordini, ovvero della scelta del punto di stoccaggio a cui inviare un ordine per gestirlo nel modo più efficiente possibile. Con un OMS, la gestione degli ordini e dei resi diventa più semplice, sia con che senza il Ship from Store ". La comunicazione tra tutte le parti coinvolte in una consegna (magazzino, negozio, corriere, fornitore) risulta più fluida.
Svantaggi e principali ostacoli
Sebbene vi siano molti vantaggi, con risultati concreti, esistono anche alcuni svantaggi. Alcuni di questi potrebbero essere evidenti, altri invece meno.
Sì, il costo della spedizione per ogni ordine è destinato ad aumentare
Ogni rivenditore applica costi di prelievo e consegna diversi, a seconda dei volumi e delle tipologie di prodotti venduti. A livello nazionale, la spedizione di un ordine da un punto di stoccaggio centrale (come un magazzino) costa in genere tra i 2 e i 5 €, mentre la spedizione da un negozio costa tra i 7 e i 10 €. Il vantaggio dell’implementazione Ship from Store quindi proporzionale al valore medio del carrello sul tuo sito di e-commerce.
Alcuni rivenditori si chiederanno perché dovrebbero rinunciare al margine di 5 € per ogni ordine, ma finiranno per comprendere i vantaggi di Ship from Store gli effetti positivi di tale soluzione:
- Aumento del volume delle vendite
- Aumento del valore medio del carrello
- Svuotamento e rotazione più rapidi delle scorte
- Riduzione del numero di prodotti esauriti
- Riduzione delle rimanenze di fine stagione
È difficile fornire cifre precise. I dati possono variare a seconda del tipo di prodotto, delle dimensioni dell'azienda o delle specificità di ciascun rivenditore.
Tuttavia, in linea generale, Ship from Store una soluzione che garantisce un ritorno sull'investimento già dopo soli 6-8 mesi dall'implementazione.
Gli esperti OneStockpossono aiutare i rivenditori a definire un piano aziendale su misura per questa soluzione, quindi non esitate a contattarci.
Sì, ci saranno dei cambiamenti dal punto di vista dei punti vendita, ma non si tratta di un ostacolo insormontabile
Con l'introduzione del Ship from Store, lo spazio del punto vendita e la sua gestione subiscono una trasformazione. Lo spazio disponibile deve essere adattato per consentire la spedizione direttamente dal negozio. È necessaria un'area dedicata alla preparazione dei pacchi, in modo che il prelievo e l'imballaggio possano essere effettuati in modo efficiente.
L'introduzione del Ship from Store richiederà inoltre che il personale dei negozi segua dei corsi di formazione, il che inizialmente potrebbe scoraggiare alcune persone. Tuttavia, una volta imparato a utilizzare lo strumento, il personale dei negozi non dovrebbe avere alcuna difficoltà ad adottare questa nuova procedura operativa e, al contrario, è quasi sempre lieto di constatare che le vendite e-commerce stanno ora contribuendo al raggiungimento dei propri obiettivi.
Come potete vedere, l'implementazione Ship from Store negozi fisici richiede il soddisfacimento di alcuni requisiti. Nulla di insormontabile, soprattutto se si considerano i risultati che è possibile ottenere.
Sì, ci saranno negozi che saranno meno propensi di altri a partecipare all'iniziativa
Anche se il personale dei tuoi negozi è stato formato ed è pronto a utilizzare il sistema, non tutti si adattano allo stesso ritmo. Tra chi ha bisogno di vedere i risultati con i propri occhi per convincersi dei vantaggi e chi ha bisogno di tempo per abituarsi allo strumento e ai nuovi processi che ne derivano, Ship from Store potrebbe non ricevere inizialmente il sostegno unanime dei dipendenti. Fortunatamente, il servizio non è obbligatorio, poiché si basa sull'accettazione degli ordini da parte dei negozi, quindi la presenza di alcuni che non aderiscono non influisce sul funzionamento complessivo del servizio. D'altra parte, una Ship from Store ben progettata può segnalarti i negozi meno attivi e consentirti di analizzare le ragioni della scarsa partecipazione ed eventualmente risolvere eventuali problemi.
No, l'esperienza dei clienti in negozio non subirà alcuna modifica
Nonostante le operazioni aggiuntive che il personale del negozio dovrà gestire, accettare gli ordini prima di evaderli consente di regolare il flusso di lavoro ed evitare di essere sopraffatti da un volume eccessivo. Inoltre, il personale del negozio può attendere le ore di minor afflusso per evadere gli ordini, in modo da gestirli senza interferire con l'attività dei clienti presenti in negozio.
Sì, avviare un Ship from Store " non è cosa da poco e richiede tempo
Prima di intraprendere qualsiasi progetto di sviluppo, è importante tenere conto del tempo, dei costi e dell'impegno organizzativo necessari. L'implementazione di una Ship from Store richiede diversi mesi di lavoro (da 2 a 10 mesi, a seconda del livello di personalizzazione necessario per adattarsi alle specificità del rivenditore) e comporta un costo significativo, ma il ritorno sull'investimento che ci si può aspettare è ancora maggiore.
OMS Ship from Store: i principali operatori in Europa
Affacciarsi al omnicanale importante. È fondamentale farlo con partner tecnologici affidabili. Non tutti i sistemi di gestione degli ordini sono uguali, e trovare quello giusto richiede innanzitutto di capire cosa si vuole implementare e come si vuole farlo. Si tratta di un processo che richiede tempo, ma che determinerà il successo del vostro progetto di digitalizzazione e i risultati che potrete ottenere.
Molti fornitori offrono Ship from Store e, ovviamente, non tutte le soluzioni sono uguali. Ogni azienda è diversa e ha esigenze diverse, e ogni OMS progettato per scopi diversi. Il gran numero di fornitori è un'ulteriore prova del fatto che il mercato è in forte espansione e che questo tipo di soluzione apporta un valore aggiunto concreto ai rivenditori.
I tipi di fornitori sono molteplici: grandi, piccoli, specializzati, quelli che lo fanno come estensione o complemento alla loro offerta principale, quelli che vendono soluzioni indipendenti e aperte, quelli che vendono il modulo solo quando è integrato nella loro soluzione principale (il fornitore brasiliano Vtex, ad esempio), quelli che gestiscono una vera e propria offerta SaaS multi-tenant… o altri che propongono un approccio personalizzato e in cui ogni progetto viene sviluppato da zero a partire da moduli funzionali (KRBW in Francia, ad esempio).
Gartner e Forrester pubblicano studi annuali che elencano gli attori del OMS , ma non esiste un Magic Quadrant, il che rende difficile per un rivenditore comprendere le differenze tra le varie soluzioni. Le seguenti aziende sono generalmente citate dagli analisti, la maggior parte delle quali sono statunitensi o canadesi: Adobe, Aptos, Cegid, Deck Commerce, enVista, eStar, Fluent Commerce, IBM, Kibo, Körber/enVista, Manhattan Associates, Mi9 Retail, OneStock, OneView Commerce, Oracle, Orckestra, Proximis, Radial, Salesforce, Softeon, Symphony RetailAI, Tecsys Vinculum, Wynd.
Pochissimi di questi operatori sono presenti in Europa (se non in occasioni speciali). Per quanto riguarda il Vecchio Continente, noi di OneStock di avere una visione d’insieme di quasi tutti i progetti (grandi e piccoli) in corso sul nostro territorio. A volte li aggiudichiamo, a volte li perdiamo, a volte ne veniamo a conoscenza solo a posteriori… Tuttavia, sappiamo sempre chi si aggiudica i progetti e chi sono i finalisti.
Nel segmento dei piccoli rivenditori (con un fatturato inferiore a 50 milioni di euro) esiste una vasta gamma di soluzioni, ma spesso gli operatori del settore sono troppo piccoli per essere presi in considerazione dalle grandi società di analisi, nonostante la loro espansione a livello nazionale: Keros Digital in Italia, So Cloz, Octipas e Proximis in Francia, Magnus Black nei Paesi Bassi.
Nel segmento medio (100-300 milioni di euro) e in quello delle grandi imprese (>300 milioni di euro) il numero di operatori è inferiore e, a quanto ci risulta, le soluzioni realmente competitive sono solo tre: Manhattan Associates, Fluent Commerce e OneStock. SalesForce, che da alcuni anni si autodefinisce un OMS (e a cui abbiamo anche perso alcuni progetti), viene spesso inclusa in questa categoria, ma stiamo riscontrando un numero sempre maggiore di feedback negativi sulla loro OMS , pertanto abbiamo deciso di non considerarla un concorrente in questo articolo.
Allo stesso modo, non abbiamo preso in considerazione altri operatori statunitensi (Aptos, NewStore) che sostengono di essere ben radicati in Europa ma che, a nostro avviso, non lo sono ancora. Esistono anche operatori europei attivi nel settore alimentare, ma non disponiamo delle competenze necessarie in questo ambito per considerarli come concorrenti.
Manhattan Associates
Un colosso nel mondo della logistica e della vendita al dettaglio, ben noto alla maggior parte degli OMS . Probabilmente la stragrande maggioranza dei rivenditori al dettaglio basa almeno una parte del proprio sistema informativo sulla tecnologia Manhattan. Considerata la sua posizione dominante nel settore della logistica, è prevedibile che Manhattan si sia posizionata sul mercato con Order Management System . La loro soluzione è molto interessante e merita tutta l'attenzione dei rivenditori al dettaglio, soprattutto se esiste già un rapporto commerciale con Manhattan.
Fluent Commerce
Un'azienda australiana con una presenza globale grazie a una solida rete di partner. Un'offerta seria che merita di essere valutata da tutti i rivenditori prima di scegliere la soluzione da adottare. Fluent Commerce ha raccolto circa 30 milioni di euro nel 2019.
OneStock
Siamo un'azienda francese con oltre 70 clienti in Europa e, dal 2015, siamo leader nel settore OMS Ship from Store territorio europeo. Pur non essendo noti come Manhattan e non disponendo ancora della rete di partner di Fluent, vantiamo un prodotto più maturo, più flessibile e più completo. Tra i nostri numerosi clienti figurano Petit Bateau, S.Oliver, Marionnaud, ManoMano, LVMH e Hackett London.
Realizzare o acquistare: lo sviluppo interno di una Ship from Store "
Ammettiamolo, il vero leader nel OMS globale OMS al momento non è né OneStock Manhattan.
Ciò è dovuto a un semplice motivo: la maggior parte dei rivenditori ha sviluppato internamente una OMS – una tendenza che sta perdendo slancio, ma che era molto diffusa prima della pandemia. In molti paesi europei, la quota dell’e-commerce sul fatturato dei rivenditori non era elevata: solo il 5%. I volumi da gestire non erano enormi e le richieste dei consumatori non erano così elevate come lo sono oggi. All’epoca, sviluppare una soluzione alternativa Ship from Store presentare dei vantaggi.
Oggi, a distanza di tre o quattro anni, diversi rivenditori stanno riconsiderando questa decisione, poiché le soluzioni interne non riescono a stare al passo con l'aumento degli ordini e-commerce, né dispongono della flessibilità necessaria per soddisfare le nuove aspettative dei consumatori. Questi rivenditori si stanno quindi rivolgendo a fornitori di soluzioni per affidare esternamente la gestione omnicanale proprio omnicanale .
Noi di OneStock abbiamo intervistato diversi CIO per redigere un white paper (vedi sotto) sul valore dello sviluppo o dell’utilizzo di una OMS interna nel 2022. Naturalmente, il mondo dell’IT è ricco di sfumature e non esiste una risposta univoca all’eterna domanda del CIO (acquistare o sviluppare?), ma questo white paper cerca di essere il più imparziale possibile per fare un po’ di chiarezza.
Scarica il white paper «
: è meglio sviluppare o acquistare un sistema OMS?»
Scegliere un Ship from Store
Poiché ogni rivenditore ha esigenze diverse, è difficile fornire consigli validi che siano equi e pertinenti per tutti.
Per aiutarti a prendere una decisione, abbiamo preparato un modello di richiesta di offerta (RFP) contenente oltre 100 domande da porre ai potenziali fornitori che hai individuato (vedi sotto). Questo dovrebbe aiutarti a comprendere meglio le diverse offerte, nonché i loro punti di forza e di debolezza.
Per il servizio " Ship from Store", ecco 5 punti importanti da tenere in considerazione nella scelta di un partner:
- Storie di successo di rivenditori di dimensioni simili e del vostro settore. Se possibile, raccogliete informazioni sulle esigenze che dovrete soddisfare in futuro, come ad esempio i tassi di inattività.
- L'utilizzo della soluzione da parte del personale del vostro negozio. Lo strumento che verrà messo a loro disposizione deve essere intuitivo e facile da usare.
- Assegnazione competitiva. Si tratta del processo che consiste nell’offrire un ordine a tutti i negozi idonei (o a un loro sottoinsieme) sulla base di regole di coordinamento facilmente adattabili, quali i livelli delle scorte, l’ubicazione e la capacità del personale del negozio di gestire l’ordine. All'intero negozio che accetta per primo viene assegnato l'ordine da preparare, ritirando la proposta di ordine dagli altri negozi. Il vantaggio di questa soluzione rispetto all'assegnazione a cascata è che gli ordini vengono elaborati più rapidamente e con un tasso di cancellazione inferiore (meno del 3%).
- Una semplice domanda da porsi è se l'offerta si basi sui principi MACH. Potrete così essere certi di acquistare una soluzione sviluppata secondo gli standard più recenti, flessibile e facilmente integrabile nel vostro sistema informativo.
- La capacità della soluzione di fornire funzionalità di Business Intelligence che consentono di analizzare OMS , misurarne l'impatto sulle vendite e individuare le aree di miglioramento. Ad esempio, OMS vostro OMS vi OMS di monitorare il numero di spedizioni frazionate, i motivi dei resi e di confrontare le prestazioni delle diverse sedi dei negozi?
Scarica il modello gratuito di richiesta di offerta (RFP) per la spedizione dal negozio
Oltre 100 domande da porre OMS potenziali OMS per fare una scelta informata
Consigli per un Ship from Store " di successo
Indipendentemente da chi guidi il progetto internamente, che si tratti del responsabile IT, del direttore dell'e-commerce o dell'amministratore delegato, è assolutamente fondamentale che i vostri team dedicati all'e-commerce e alla vendita al dettaglio siano coinvolti sin dall'inizio.
Prendete in considerazione gli incentivi per i negozi. In linea di massima, una Ship from Store viene conteggiata ai fini del raggiungimento degli obiettivi di vendita allo stesso modo di una vendita effettuata in negozio. Questo rappresenta un forte incentivo per il personale a acquisire il maggior numero possibile di ordini e a prepararli rapidamente per la spedizione.
Non lanciare il servizio in tutti i negozi fin dall'inizio. Scegli un numero limitato di negozi per effettuare dei test e raccogliere informazioni prima di estendere il servizio all'intera rete.
Chi è OneStock?
OneStock Order Management System leader in Europa Order Management System omnicanale . Oltre 70 rivenditori, marchi e organizzazioni B2B utilizzano la nostra soluzione SaaS nativa per il cloud per garantire sia soddisfazione dei clienti il successo commerciale. Una visione unica dell'inventario su più sedi consente ai nostri clienti di massimizzare le opportunità di vendita, migliorare le opzioni di evasione degli ordini, orchestrare strategicamente gli ordini, ottimizzare le operazioni in negozio, gestire senza soluzione di continuità i resi e analizzare le prestazioni aziendali. OneStock OMS Ship From Store e altre soluzioni best-of-breed per ogni settore del retail, tra cui moda, calzature, lusso, bellezza, casa, fai da te, giardinaggio, articoli sportivi e intrattenimento.
Articolo di Lorenzo Stranges, Direttore Marketing di OneStock
