Il 72% dei rivenditori considera commercio unificato priorità per il 2022*! Consapevoli dell’evoluzione delle abitudini dei consumatori, i rivenditori hanno compreso l’importanza di orientarsi verso omnicanale commercio unificato. Nell’attuale mare di parole d’ordine, abbreviazioni e acronimi, a volte è difficile orientarsi. In qualità di esperti di commercio unificato leader europei nei sistemi di gestione degli ordini, OneStock redatto un glossario dedicato commercio unificato.
A – API
«Interfaccia di programmazione delle applicazioni» Per i progetti di vendita al dettaglio integrati, è necessario collegare tra loro le applicazioni e i software. L'interfaccia di programmazione delle applicazioni consente di stabilire questi collegamenti in modo rapido e sicuro. In questo modo, l' OMS sarà il cuore del vostro sistema informativo e sarà collegato al vostro ERP, al sito di e-commerce, al software del registratore di cassa, al PIM, al corriere, ecc. tramite API.
B – Il migliore della categoria
L'approccio "Best of Breed" consiste nel selezionare i migliori strumenti/software nella loro categoria specifica, anziché ricorrere a una soluzione generica che copra tutte le esigenze con minore precisione.
Per la lettera B avremmo potuto scegliere anche BORIS o BOPIS; potete scoprire queste due omnicanale proprio qui.
C – Click & Collect
Consentire ai clienti di ritirare in negozio i propri acquisti online. Grazie Unificazione degli stock, Click & Collect gli ordini possono ora essere preparati da qualsiasi punto di stoccaggio: direttamente dallo stock del negozio di ritiro (per offrire il ritiro express), dal magazzino principale o da un altro negozio.
D – Promessa di Consegna
Lo scopo di una Promessa di Consegna è quello di mostrare sul sito web informazioni affidabili e accurate relative alla disponibilità delle scorte, alle modalità di consegna, ai tempi di consegna associati e all'impatto ambientale di ciascuna di esse. L'obiettivo è offrire un'esperienza in linea con le aspettative degli omnicanale .
E – Corridoi infiniti
"Scaffali senza fine", "scaffali infiniti", "catalogo ampliato", "stock illimitato"... tutti termini che descrivono il vantaggio di Ordina in negozio. In negozio, se un cliente non riesce a trovare il prodotto che desidera, gli addetti possono accedere a tutti i prodotti del catalogo e collegarsi a tutti i punti di stoccaggio (magazzini, rete di punti vendita, ecc.) tramite il proprio tablet. Order in Store , quindi, una risorsa fondamentale per i negozi più piccoli che possono così ampliare la propria offerta.
F – Stock Futuri
Stock Futuri amplia il catalogo dei prodotti disponibili alla vendita integrando le scorte in fase di rifornimento, in transito o ordinabili presso un fornitore. Particolarmente utile in un contesto logistico complesso, Stock Futuri ai rivenditori di rispondere alle intenzioni di acquisto dei clienti visualizzando continuamente le scorte disponibili ed evitando così che questi si rivolgano a un concorrente per i propri acquisti
G – Espansione globale
Grazie ai sistemi di gestione degli ordini, commercio unificato all'unificazione delle scorte, è possibile facilitare e accelerare l'espansione internazionale. I rivenditori possono utilizzare le scorte dei propri negozi locali per lanciare la propria attività di e-commerce in nuovi mercati. Non è necessario investire in magazzini dedicati per ogni territorio né effettuare spedizioni sistematiche dal Regno Unito. Ad esempio, Okaïdi spedisce il 100% dei propri ordini online dai propri negozi in Romania, Slovenia, Polonia e Svizzera.
H – Commercio senza interfaccia utente
Ogni canale di vendita ha un modo diverso di interagire con i clienti e obiettivi diversi. Tuttavia, è sempre lo stesso marchio a essere rappresentato e, potenzialmente, lo stesso cliente interconnesso. Il cliente, quindi, si aspetta un'esperienza uniforme su tutti i canali. L'Headless Commerce separa i sistemi front-end da quelli back-end. Ciò avviene senza influire negativamente sulle informazioni visualizzate (front-end) e creando esperienze specifiche e personalizzate per ogni canale.
I – Appuntamento in Negozio
Appuntamento in Negozio Consenti ai tuoi clienti di prenotare un appuntamento personalizzato con un addetto del negozio sul tuo sito web. Questo ti permette di offrire ai tuoi clienti esperienza di acquisto premium esperienza di acquisto aumentare il valore medio del carrello (x3 per i marchi di moda).
J – Lavoro
commercio unificato i sistemi di gestione degli ordini (OMS), oltre a migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzano anche il lavoro dei tuoi addetti in negozio e le operazioni quotidiane. La centralizzazione omnicanale tutti omnicanale su un'unica interfaccia, le guide passo passo per la preparazione degli ordini, la consulenza ai clienti grazie all'accesso a tutte le loro informazioni note e alla cronologia degli ordini, la gestione dei resi, l'elaborazione dei pagamenti direttamente in negozio… Tutti questi vantaggi si sommano a quello più importante: rendere più facile il raggiungimento dei tuoi obiettivi! Infatti, per una omnicanale di successo, consigliamo ai rivenditori di premiare i collaboratori del negozio per ogni ordine web spedito o preparato.
K, L – L'ultimo chilometro (ok, abbiamo barato un po' ;-D)
La consegna dell'ultimo miglio è la fase più costosa (il 20% del costo totale della catena di approvvigionamento), motivo per cui i rivenditori devono impegnarsi a ottimizzarla. Con commercio unificato, è possibile gestire gli ordini il più vicino possibile all'indirizzo del consumatore. È possibile offrire la consegna a domicilio (Ship from Store) dal negozio più vicino per ridurre i costi di trasporto o il ritiro in negozio (Click & Collect) per ridurre i tempi di ritiro.
M – Marketplace
Un marketplace è una piattaforma che mette in contatto gli acquirenti con diversi marchi all'interno di un unico sito web. In quanto canale di vendita aggiuntivo, i rivenditori hanno compreso i vantaggi di essere presenti su un marketplace. Grazie a un Order Management System, gli ordini effettuati sui marketplace possono essere coordinati e spediti dal vostro magazzino principale o dalla vostra rete di negozi.
N – Vendita al dettaglio di nicchia
La vendita al dettaglio di nicchia consiste nel rivolgersi esclusivamente a un segmento di mercato specifico, specializzandosi in un determinato tipo di prodotto o in una gamma di prodotti correlati. Ad esempio, molti marchi di lusso sono considerati di nicchia. Quando si tratta di questi marchi di nicchia o di lusso, i consumatori si aspettano un livello di servizio più elevato, che può essere garantito grazie a soluzioni come Reserve & Collect, Appuntamento in Negozio o la consegna in un'ora.
O – Order Management System
Order Management System OMS commercio unificato progettata per centralizzare e ottimizzare la gestione degli ordini, dall'acquisizione alla ricezione/ritiro.
A tal fine, OMS basa su 4 concetti fondamentali:
1. Unificazione delle scorte: unificare e rendere disponibili le informazioni su tutte le scorte (magazzini, punti vendita, fornitori, Stock Futuri) per tutti i punti vendita (negozi, web, marketplace, ecc.)
2. Orchestrazione o distribuzione degli ordini (DOM): la capacità di evadere gli ordini secondo le regole stabilite dai rivenditori: redditività, velocità, smaltimento delle scorte, impatto ambientale, ecc.
3. Servizi clienti unificati: fornire ai dipendenti del negozio la possibilità di accedere a tutte le informazioni sui clienti e alla cronologia degli acquisti e facilitare processi quali il tracciamento degli ordini, le modifiche e i resi.
4. Strumenti di preparazione: fornire ai dipendenti del negozio gli strumenti necessari per preparare un ordine passo dopo passo: prelievo, imballaggio, stampa della bolla di consegna, deposito in un'area dedicata pronta per il ritiro da parte di un corriere o di un cliente.
P – Suggerimento sul prodotto
Sia in negozio che online, sfrutta commercio unificato consiglia prodotti pertinenti ai tuoi clienti nelle diverse fasi del percorso d'acquisto. Genere, taglia, colore, stile… individua le caratteristiche degli acquisti precedenti per suggerire articoli complementari e aumentare il tasso di cross-selling e up-selling. I consigli sui prodotti rappresentano un vero valore aggiunto durante le visite in negozio, creando un'esperienza personalizzata per ogni cliente e migliorando l'esperienza in negozio.
Q – Riduzione delle code / Accelerazione delle code
Nei momenti di maggiore affluenza nei negozi, gli addetti possono essere incaricati di gestire i pagamenti dalla coda o direttamente in negozio. In questo modo, si evita di perdere potenziali acquisti a causa delle lunghe code. Il cliente beneficia di una procedura di pagamento più rapida, il che aumenta la sua soddisfazione e migliora esperienza di acquisto sua esperienza di acquisto negozio.
R – Gestione Resi
Perché i tuoi clienti vogliono acquistare ovunque e restituire ovunque! commercio unificato il divario tra i diversi canali e garantisce che le informazioni sulle scorte vengano aggiornate automaticamente al momento del reso, in modo che il prodotto possa essere rimesso in vendita il prima possibile.
S – Ship from Store
Il Ship from Store è una delle soluzioni leader per commercio unificato! Ti permette di utilizzare i tuoi negozi come mini-magazzini. Grazie all'unificazione delle scorte e Orchestrazione degli ordini, i negozi idonei a evadere un ordine ricevono una notifica. Il negozio più veloce preleva quindi l'ordine e si occupa della spedizione. Questo bilancia le scorte di tutti i negozi e riduce il numero di articoli invenduti a fine stagione, aumentando al contempo l'entusiasmo dei commessi, poiché rende più facile per loro raggiungere i propri obiettivi.
T – Trasferimenti
Trasferimenti da negozio a negozio – Per bilanciare le scorte tra i vari negozi e ridurre il numero di articoli invenduti, i trasferimenti consentono di spostare le scorte da un negozio all’altro. Ad esempio, è possibile trasferire le scorte a un altro negozio per un servizio Express Click & Collect o ai negozi outlet per operazioni di smaltimento delle scorte.
U – Unificazione degli stock
In quanto pietra miliare del commercio unificato, Unificazione degli stock è la base per tutti omnicanale . Crea una visione unica di tutte le tue scorte fisiche – magazzini, punti vendita (filiali, franchising, corner…), drop-shipper, fornitori, Stock Futuri… – e fornisci una visione accurata e affidabile ai tuoi team e ai tuoi clienti. Scegli le scorte che desideri rendere disponibili per la vendita su ciascun canale di vendita per ottimizzare omnicanale e la coerenza del marchio.
V – Visibilità
OMS vostro OMS consentirvi di avere una visione d'insieme delle scorte, ma anche degli omnicanale , al fine di offrire diversi livelli di analisi: monitoraggio in tempo reale dell'attività, monitoraggio degli ordini, visibilità sull'efficienza di ciascun punto di spedizione, visibilità sul tempo medio di evasione di ciascun punto di spedizione, monitoraggio dell'efficienza delle regole di orchestrazione, ecc.
W – WISMO (Dov’è il mio ordine?)
Indipendentemente dal canale digitale scelto dal cliente (sito di e-commerce, marketplace, ecc.), è necessario offrirgli la possibilità di tracciare il proprio pacco in modo affidabile e preciso. In questo modo, ottimizzi uno degli aspetti troppo spesso sottovalutati dai rivenditori: l'esperienza post-acquisto.
X – Natale
Natale, saldi, Black Friday, Cyber Monday… Il numero di iniziative commerciali è in aumento. Alcuni dei tuoi canali registrano risultati migliori rispetto ad altri e le scorte sono sbilanciate. Grazie al commercio unificato all’unificazione delle scorte, potrai vendere tutti i tuoi articoli disponibili! Fino all’ultimo articolo disponibile che aspetta di essere acquistato sullo scaffale di un negozio con pochissimo traffico.
Y – Sì!
Rispondi di sì! Qualunque sia il canale di vendita, non lasciare che i tuoi clienti se ne vadano perché la loro taglia è esaurita e offri loro esperienza di acquisto davvero unificata. «Non ce l'ho in magazzino, ma sì, posso ordinarlo per te! Vedo che la tua camicia è disponibile in quel negozio, posso spedirtela direttamente entro 2 giorni oppure, se preferisci, torna domani a ritirarla :)»
Z – Zero emissioni
Con commercio unificato Orchestrazione degli ordini, contribuisci a una logistica più sostenibile! Offri ai tuoi clienti la possibilità di ridurre l'impatto ambientale mostrando l'impronta di carbonio di ciascuna modalità di trasporto. Ottimizzi le tue operazioni logistiche e puoi scegliere modalità di trasporto ecologiche, come ad esempio la bicicletta per Ship from Store . Infine, un minor numero di prodotti in magazzino a fine stagione significa meno resi al magazzino, meno sprechi e, di conseguenza, meno inquinamento.
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* Studio HiPay: i 5 scenari più promettenti per il commercio unificato. https://www.ecommerce-nation.fr/commerce-unifie-tendance/
