72 % des détaillants font commerce unifié priorité en 2022* ! Conscients de l'évolution des habitudes des consommateurs, les détaillants ont compris l'importance de s'orienter vers omnicanal(e) commerce unifié. Dans la jungle actuelle des mots à la mode, des abréviations et des acronymes, il est parfois difficile de s'y retrouver. En tant qu'experts du commerce unifié leaders européens des systèmes de gestion des commandes, OneStock élaboré un glossaire du commerce unifié.
A – API
« Interface de programmation d'application » Pour les projets de vente au détail unifiés, il est nécessaire de connecter vos applications et vos logiciels entre eux. L'interface de programmation d'application vous permet d'établir ces connexions rapidement et en toute sécurité. De cette manière, l' OMS se trouve au cœur de votre système d'information et est connecté à votre ERP, votre site e-commerce, votre logiciel de caisse, votre PIM, votre transporteur, etc. via des API.
B – Le meilleur de sa catégorie
L'approche « Best of Breed » consiste à sélectionner les meilleurs outils/logiciels dans leur catégorie spécifique plutôt que de se tourner vers une solution générale qui couvre tous les problèmes avec moins de précision.
Pour la lettre B, nous aurions également pu choisir BORIS ou BOPIS, vous pouvez découvrir ces deux omnicanal(e) ici.
C – Click & Collect
Permettre aux clients de récupérer leurs achats en ligne en magasin. Grâce à Unification des stocks, Click & Collect peuvent désormais être préparées à partir de n'importe quel point de stockage : directement à partir du stock du magasin de retrait (pour offrir un retrait express), à partir de l'entrepôt principal ou d'un autre magasin.
D – Promesse de Livraison
L'objectif d'une Promesse de Livraison est d'afficher sur le site web des informations fiables et précises concernant la disponibilité des stocks, les modes de livraison, les délais de livraison associés et l'impact carbone de chacun. L'objectif est d'offrir une expérience conforme aux attentes des omnicanal(e) .
E – Des rayons infinis
Des rayons sans fin, des étagères infinies, un catalogue étendu, un stock illimité... autant de termes qui décrivent les avantages de Commande en magasin. En magasin, si un client ne trouve pas le produit qu'il recherche, les vendeurs peuvent accéder à tous les produits du catalogue et se connecter à tous les points de stock (entrepôts, réseau de points de vente, etc.) via leur tablette. Order in Store donc un atout majeur pour les petits magasins qui peuvent ainsi élargir leur gamme.
F – Stocks Futurs
Stocks Futurs élargit le catalogue des produits disponibles à la vente en intégrant les stocks en cours de réapprovisionnement, en transit ou disponibles à la commande auprès d'un fournisseur. Particulièrement pertinent dans un contexte logistique tendu, Stocks Futurs aux détaillants de répondre aux intentions d'achat des clients en affichant en permanence les stocks disponibles et en évitant ainsi qu'ils se tournent vers un concurrent pour leurs achats.
G – Expansion mondiale
Grâce aux systèmes de gestion des commandes, commerce unifié à l'unification des stocks, le développement international peut être facilité et accéléré. Les détaillants peuvent utiliser les stocks de leurs magasins locaux pour lancer leur activité de commerce électronique sur de nouveaux marchés. Il n'est pas nécessaire d'investir dans des entrepôts dédiés pour chaque territoire ni d'expédier systématiquement depuis le Royaume-Uni. Par exemple, Okaïdi expédie 100 % de ses commandes en ligne depuis ses magasins en Roumanie, en Slovénie, en Pologne et en Suisse.
H – Commerce sans tête
Chaque canal de vente a une manière différente d'interagir avec les clients et des objectifs différents. Cependant, c'est la même marque qui est représentée et potentiellement le même client connecté. Le client s'attend donc à une expérience unifiée sur tous les canaux. Le commerce headless sépare les systèmes front-end des systèmes back-end. Cela se fait sans impact négatif sur les informations affichées (front-end) et en créant des expériences spécifiques et personnalisées pour chaque canal.
I – RDV en Magasin
RDV en Magasin Permettez à vos clients de prendre rendez-vous avec un vendeur en magasin sur votre site web. Vous offrez ainsi à vos clients une expérience d’achat haut de gamme expérience d’achat augmentez le panier moyen (x3 pour les marques de mode).
J – Emploi
commerce unifié les systèmes de gestion des commandes (OMS), en plus d'améliorer l'expérience client, améliorent également le travail et les opérations quotidiennes de vos employés en magasin. Centralisation omnicanal(e) tous omnicanal(e) sur une seule interface, guides étape par étape pour la préparation des commandes, conseil aux clients grâce à l'accès à toutes leurs informations connues et à l'historique de leurs commandes, gestion des retours, traitement des paiements en magasin... Tous ces avantages s'ajoutent au plus important : faciliter la réalisation de vos objectifs ! En effet, pour une omnicanal(e) réussie, nous recommandons aux détaillants de récompenser les employés en magasin pour chaque commande en omnicanal(e) expédiée ou préparée.
K, L – Dernier kilomètre (bon, on a un peu triché ;-D )
La livraison du dernier kilomètre est la plus coûteuse (20 % du coût total de la chaîne d'approvisionnement), c'est pourquoi les détaillants doivent s'efforcer de l'optimiser. Grâce commerce unifié, vous pouvez orchestrer les commandes au plus près de l'adresse du consommateur. Vous pouvez proposer la livraison à domicile (Ship from Store) depuis le magasin le plus proche afin de réduire les coûts de transport ou de retrait en magasin (Click & Collect) afin de réduire le temps de retrait.
M – Marché
Une place de marché est une plateforme qui met en relation les acheteurs avec plusieurs marques au sein d'un même site web. En tant que canal de vente supplémentaire, les détaillants ont compris les avantages d'être référencés sur une place de marché. Grâce à un Order Management System, les commandes passées sur les places de marché peuvent être orchestrées et expédiées par votre entrepôt principal ou par votre réseau de magasins.
N – Commerce de détail de niche
La vente au détail de niche consiste à vendre uniquement à un segment de marché spécifique en se spécialisant dans un type de produit particulier ou un ensemble de produits connexes. Par exemple, de nombreuses marques de luxe sont considérées comme des marques de niche. Lorsqu'il s'agit de ces marques de niche ou de luxe, les consommateurs s'attendent à un niveau de service plus élevé, qui peut être atteint grâce à des solutions telles que Réserver et retirer, RDV en Magasin ou la livraison en 1 heure.
O – Order Management System
Order Management System OMS une commerce unifié conçue pour centraliser et optimiser la gestion des commandes, de la prise de commande à la réception/l'enlèvement.
Pour ce faire, OMS sur 4 concepts fondamentaux :
1. Unification des stocks : unifier et mettre à disposition les informations sur l'ensemble des stocks (entrepôt(s), magasins, fournisseur(s), Stocks Futurs) pour tous les points de vente (magasins, web, marketplaces, etc.)
2. Orchestration ou distribution des commandes (DOM) : capacité à répartir les commandes selon les règles définies par les détaillants : rentabilité, rapidité, liquidation des stocks, impact carbone, etc.
3. Services clients unifiés : donner aux employés des magasins la possibilité d'accéder à toutes les informations sur les clients et à l'historique des achats, et faciliter les processus tels que le suivi, la modification et les retours des commandes.
4. Outils de préparation : fournir aux employés des magasins les outils nécessaires pour préparer une commande étape par étape : prélèvement, emballage, impression du bon de livraison, dépôt dans une zone dédiée prête à être récupérée par un transporteur ou un client.
P – Recommandation de produit
En magasin et en ligne, tirez parti commerce unifié recommandez des produits pertinents à vos clients à différentes étapes du parcours d'achat. Sexe, taille, couleur, style... identifiez les caractéristiques des achats précédents pour suggérer des articles complémentaires et augmenter le taux de ventes croisées/incitatives. Les recommandations de produits sont un véritable atout lors des visites en magasin, car elles permettent de créer une expérience personnalisée pour chaque client et d'améliorer l'expérience en magasin.
Q – Réduction des files d'attente / Accélération des files d'attente
Pendant les périodes de forte affluence dans les magasins, les employés peuvent être affectés au traitement des paiements depuis la file d'attente ou depuis la surface de vente. De cette manière, vous évitez de perdre des ventes en raison de longues files d'attente. Le client bénéficie d'un passage en caisse plus rapide, ce qui augmente sa satisfaction et améliore son expérience d’achat le magasin.
R – Gestion des Retours
Parce que vos clients veulent acheter et retourner leurs achats où ils le souhaitent ! commerce unifié le fossé entre les différents canaux et garantit que les informations sur les stocks sont automatiquement mises à jour lors du retour, afin que le produit puisse être remis en vente dès que possible.
S – Ship from Store
Le Ship from Store est l'une des solutions phares du commerce unifié! Elle vous permet d'utiliser vos magasins comme des mini-entrepôts. Grâce à l'unification des stocks et à Orchestration des commandes, les magasins éligibles pour traiter une commande reçoivent une notification. Le magasin le plus rapide récupère alors la commande et se charge de l'expédier. Cela permet d'équilibrer les stocks de tous les magasins et de réduire le nombre d'articles invendus à la fin de la saison, tout en stimulant l'enthousiasme des employés des magasins en leur permettant d'atteindre plus facilement leurs objectifs.
T – Transferts
Transferts entre magasins – Afin d'équilibrer les stocks entre vos différents magasins et de réduire le nombre d'articles invendus, les transferts permettent d'expédier des stocks d'un magasin à un autre. Par exemple, vous pouvez transférer des stocks vers un autre magasin pour un Express Click & Collect ou vers des magasins d'usine pour des opérations de déstockage.
U – Unification des stocks
En tant que pierre angulaire du commerce unifié, Unification des stocks est à la base de tous omnicanal(e) . Créez une vue unique de tous vos stocks physiques : entrepôts, magasins (succursales, franchises, corners...), drop-shippers, fournisseurs, Stocks Futurs... – et offrez une vue précise et fiable à vos équipes et à vos clients. Choisissez les stocks que vous souhaitez mettre en vente sur chaque canal de vente afin d'optimiser l'omnicanal(e) la cohérence de la marque.
V – Visibilité
Votre OMS vous permettre d'avoir une visibilité globale des stocks, mais aussi des omnicanal(e) afin d'offrir différents niveaux d'analyse : suivi de l'activité en temps réel, suivi des commandes, visibilité de l'efficacité de chaque point d'expédition, visibilité du temps moyen d'exécution de chaque point d'expédition, suivi de l'efficacité des règles d'orchestration, etc.
W – WISMO (Où est ma commande ?)
Quel que soit le canal numérique choisi par le client (site e-commerce, marketplace, etc.), vous devez lui offrir la possibilité de suivre son colis de manière fiable et précise. Vous optimisez ainsi l'un des aspects trop souvent sous-estimés par les e-commerçants : l'expérience post-achat.
X – Noël
Noël, soldes, Black Friday, Cyber Monday… Les opérations commerciales se multiplient. Certains de vos canaux fonctionnent mieux que d'autres et les stocks sont déséquilibrés. Grâce au commerce unifié à l'unification des stocks, vous pourrez vendre tous vos articles disponibles ! Jusqu'au dernier article disponible qui attend d'être acheté sur l'étagère d'un magasin très peu fréquenté.
Oui !
Dites oui ! Quel que soit le canal de vente, ne laissez pas vos clients partir parce que leur taille n'est plus en stock et offrez-leur une expérience d’achat véritablement unifiée. « Je ne l'ai pas en stock, mais oui, je peux vous le commander ! Je vois que votre chemise est disponible dans tel ou tel magasin, je peux vous l'expédier directement dans les deux jours, ou, si vous préférez, revenez demain pour la récupérer :) ».
Z – Zéro émission
Avec commerce unifié Orchestration des commandes, vous contribuez à une logistique plus verte ! Donnez à vos clients la possibilité de polluer moins en affichant l'impact carbone de chaque mode de transport. Vous optimisez vos opérations logistiques et pouvez choisir des modes de transport écologiques, comme le vélo pour Ship from Store (livraison depuis le magasin), par exemple. Enfin, moins de produits en stock à la fin de la saison signifie moins de retours à l'entrepôt et moins de déchets, et donc moins de pollution.
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* Étude HiPay : les 5 scénarios de commerce unifié les plus prometteurs. https://www.ecommerce-nation.fr/commerce-unifie-tendance/
