72 % der Einzelhändler machen Unified-Commerce im Jahr 2022 Unified-Commerce Priorität*! Angesichts der sich wandelnden Verbrauchergewohnheiten haben Einzelhändler erkannt, wie wichtig es ist, auf omnichannel Unified-Commerce umzusteigen. In der heutigen Flut von Schlagworten, Abkürzungen und Akronymen ist es manchmal schwierig, sich zurechtzufinden. Als Experten für Unified-Commerce europäischer Marktführer im Bereich Auftragsverwaltungssysteme OneStock ein Glossar zum Thema Unified-Commerce zusammengestellt.
A – API
„Application Programming Interface“ Für einheitliche Einzelhandelsprojekte ist es notwendig, Ihre Anwendungen und Software miteinander zu verbinden. Die Anwendungsprogrammierschnittstelle ermöglicht es Ihnen, diese Verbindungen schnell und sicher herzustellen. Auf diese Weise OMS zum Herzstück Ihres Informationssystems und ist über APIs mit Ihrem ERP-System, Ihrer E-Commerce-Website, Ihrer Kassensoftware, Ihrem PIM, Ihrem Spediteur usw. verbunden.
B – Klassenbester
Der „Best-of-Breed“-Ansatz besteht darin, die besten Tools bzw. die beste Software in ihrer jeweiligen Kategorie auszuwählen, anstatt auf eine allgemeine Lösung zurückzugreifen, die alle Bereiche abdeckt, jedoch weniger präzise ist.
Für den Buchstaben B hätten wir auch BORIS oder BOPIS wählen können; diese beiden omnichannel finden Sie hier.
C – Click & Collect
Kunden können ihre Online-Einkäufe im Geschäft abholen. Dank des Vereinheitlichter BestandClick & Collect Bestellungen nun von jedem Lagerort aus vorbereitet werden: direkt aus dem Bestand der Abholfiliale (um eine Expressabholung anzubieten), aus dem Hauptlager oder aus einer anderen Filiale.
D – Lieferversprechen
Der Zweck eines Lieferversprechen besteht darin, auf der Website zuverlässige und genaue Informationen über die Verfügbarkeit von Artikeln, Liefermethoden, die damit verbundenen Lieferzeiten und den CO₂-Fußabdruck der einzelnen Optionen anzuzeigen. Ziel ist es, ein Einkaufserlebnis zu bieten, das den Erwartungen von omnichannel entspricht.
E – Endlose Regale
Endlose Gänge, unendliche Regale, erweiterter Katalog, unbegrenzte Lagerbestände … alles Begriffe, die den Vorteil von Bestellung im Ladenbeschreiben. Wenn ein Kunde im Laden das gewünschte Produkt nicht finden kann, haben die Mitarbeiter über ihr Tablet Zugriff auf alle Produkte im Katalog und können sich mit allen Lagerorten (Lager, Filialnetz usw.) verbinden. Order in Store daher ein großer Vorteil für kleinere Geschäfte, die so ihr Sortiment erweitern können.
F – Future Stock
Future stock erweitert das zum Verkauf stehende Produktsortiment, indem es Bestände einbezieht, die gerade nachgeliefert werden, sich im Transit befinden oder bei einem Lieferanten bestellt werden können. Besonders relevant in einem angespannten logistischen Umfeld future stock Einzelhändlern, auf die Kaufabsichten der Kunden zu reagieren, indem sie den verfügbaren Bestand kontinuierlich anzeigen und so verhindern, dass diese sich für ihre Einkäufe an einen Wettbewerber wenden
G – Globale Expansion
Dank Auftragsverwaltungssystemen, Unified-Commerce der Zusammenführung von Lagerbeständen lässt sich die internationale Expansion vereinfachen und beschleunigen. Einzelhändler können die Lagerbestände ihrer lokalen Filialen nutzen, um ihr E-Commerce-Geschäft in neuen Märkten aufzubauen. Es ist nicht notwendig, für jedes Gebiet in eigene Lagerhäuser zu investieren oder systematisch aus Großbritannien zu versenden. So versendet Okaïdi beispielsweise 100 % seiner Online-Bestellungen aus seinen Filialen in Rumänien, Slowenien, Polen und der Schweiz.
H – Headless Commerce
Jeder Vertriebskanal zeichnet sich durch eine eigene Art der Kundeninteraktion und unterschiedliche Ziele aus. Es handelt sich jedoch um dieselbe Marke und potenziell um denselben Kunden, der über mehrere Kanäle hinweg mit ihr in Verbindung steht. Der Kunde erwartet daher ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg. Headless Commerce trennt die Frontend-Systeme von den Backend-Systemen. Dies geschieht, ohne die angezeigten Informationen (Frontend) zu beeinträchtigen, und ermöglicht die Schaffung spezifischer und personalisierter Erlebnisse für jeden einzelnen Kanal.
I – In-Store-Termin
In-Store-Termin Ermöglichen Sie Ihren Kunden, auf Ihrer Website einen persönlichen Termin mit einem Mitarbeiter im Geschäft zu vereinbaren. So können Sie Ihren Kunden ein erstklassiges Einkaufserlebnis bieten Einkaufserlebnis den durchschnittlichen Warenkorbwert steigern (bei Modemarken um das Dreifache).
J – Beruf
Unified-Commerce Auftragsverwaltungssysteme (OMS) verbessern nicht nur das Kundenerlebnis, sondern auch die Arbeitsabläufe Ihrer Mitarbeiter im Laden und den täglichen Betrieb. Die Zentralisierung aller omnichannel auf einer einzigen Oberfläche, Schritt-für-Schritt-Anleitungen zur Auftragsvorbereitung, die Beratung von Kunden durch Zugriff auf alle bekannten Informationen und die Bestellhistorie, die Verwaltung von Retouren, die Zahlungsabwicklung direkt im Laden… All diese Vorteile führen zu dem wichtigsten: Es wird einfacher, Ihre Ziele zu erreichen! Für eine erfolgreiche omnichannel empfehlen wir Einzelhändlern daher, ihre Mitarbeiter für jede versandte oder vorbereitete Online-Bestellung zu belohnen.
K, L – Letzter Kilometer (ok, wir haben ein bisschen geschummelt ;-D )
Die Lieferung auf der letzten Meile ist der teuerste Teil der Lieferkette (20 % der Gesamtkosten), weshalb Einzelhändler an deren Optimierung arbeiten müssen. Mit Unified-Commerce können Sie Bestellungen so nah wie möglich an der Adresse des Kunden koordinieren. Sie können eine Lieferung nach Hause anbieten (Ship from Store) aus der nächstgelegenen Filiale anbieten, um die Transportkosten zu senken, oder die Abholung im Geschäft (Click & Collect) anbieten, um die Abholzeit zu verkürzen.
M – Marktplatz
Ein Marktplatz ist eine Plattform, die Käufer auf einer einzigen Website mit verschiedenen Marken zusammenbringt. Als zusätzlichen Vertriebskanal haben Einzelhändler die Vorteile einer Präsenz auf einem Marktplatz erkannt. Dank eines Order Management System können Bestellungen, die auf Marktplätzen aufgegeben werden, von Ihrem Hauptlager oder Ihrem Filialnetz koordiniert und versandt werden.
N – Nischenhandel
Nischenhandel bedeutet, sich auf ein bestimmtes Marktsegment zu konzentrieren, indem man sich auf eine bestimmte Produktart oder eine Gruppe verwandter Produkte spezialisiert. So gelten beispielsweise viele Luxusmarken als Nischenmarken. Bei diesen Nischen- oder Luxusmarken erwarten die Verbraucher ein höheres Serviceniveau, das dank Lösungen wie Reserve & Collect, In-Store-Termin oder 1-Stunden-Lieferung erreicht werden kann.
O – Order Management System
Das Order Management System OMS eine Unified-Commerce , die darauf ausgelegt ist, die Auftragsverwaltung von der Auftragsannahme bis zum Wareneingang bzw. zur Abholung zu zentralisieren und zu optimieren.
Um dies zu erreichen, OMS das OMS auf vier grundlegenden Konzepten:
1. Bestandszusammenführung: Zusammenführung und Bereitstellung von Informationen zu allen Beständen (Lager(e), Filialen, Lieferanten, future stock) für alle Verkaufskanäle (Filialen, Web, Marktplätze usw.)
2. Orchestrierung oder Auftragsverteilung (DOM): Die Möglichkeit, Bestellungen gemäß den vom Einzelhändler festgelegten Regeln zu versenden: Rentabilität, Geschwindigkeit, Lagerabbau, CO₂-Bilanz usw.
3. Einheitlicher Kundenservice: Geben Sie den Filialmitarbeitern die Möglichkeit, auf alle Kundeninformationen und Kaufhistorien zuzugreifen und Prozesse wie Auftragsverfolgung, Änderung und Rückgabe zu vereinfachen.
4. Vorbereitungswerkzeuge: Stellen Sie den Filialmitarbeitern die notwendigen Werkzeuge zur Verfügung, um eine Bestellung Schritt für Schritt vorzubereiten: Kommissionierung, Verpackung, Drucken des Lieferscheins, Ablegen in einem dafür vorgesehenen Bereich, bereit zur Abholung durch einen Spediteur oder einen Kunden.
P – Produktempfehlung
Nutzen Sie sowohl im Ladengeschäft als auch online Unified-Commerce empfehlen Sie Ihren Kunden in den verschiedenen Phasen des Kaufprozesses relevante Produkte. Geschlecht, Größe, Farbe, Stil … Ermitteln Sie die Merkmale früherer Käufe, um ergänzende Artikel vorzuschlagen und die Cross-Selling- und Up-Selling-Rate zu steigern. Produktempfehlungen sind ein echtes Plus bei Besuchen im Ladengeschäft, da sie jedem Kunden ein individuelles Erlebnis bieten und das Einkaufserlebnis vor Ort verbessern.
Q – Warteschlangenabbau / Warteschlangenbeschleunigung
In Stoßzeiten in den Filialen können Mitarbeiter damit beauftragt werden, Zahlungen an der Kasse oder direkt im Verkaufsraum abzuwickeln. Auf diese Weise vermeiden Sie, dass Ihnen aufgrund langer Warteschlangen Umsätze entgehen. Der Kunde profitiert von einem schnelleren Bezahlvorgang, was seine Zufriedenheit und sein Einkaufserlebnis der Filiale steigert.
R – Retourenmanagement
Denn Ihre Kunden möchten überall einkaufen und überall zurückgeben können! Unified-Commerce die Lücke zwischen den verschiedenen Kanälen und sorgt dafür, dass die Bestandsdaten bei einer Rückgabe automatisch aktualisiert werden, sodass das Produkt so schnell wie möglich wieder zum Verkauf angeboten werden kann.
S – Ship from Store
Die Ship from Store ist eine der führenden Lösungen für Unified-Commerce! Damit können Sie Ihre Filialen als Mini-Lager nutzen. Dank der Zusammenführung von Lagerbestand und Auftragsorchestrierung erhalten die Filialen, die für die Bearbeitung einer Bestellung in Frage kommen, eine Benachrichtigung. Die schnellste Filiale übernimmt dann die Bestellung und kümmert sich um den Versand. Dies gleicht den Lagerbestand aller Filialen aus, reduziert die Anzahl der unverkauften Artikel am Ende der Saison und steigert gleichzeitig die Motivation der Filialmitarbeiter, da sie ihre Ziele leichter erreichen können.
T – Transfers
Lagerübertragungen zwischen Filialen – Um den Lagerbestand zwischen Ihren verschiedenen Filialen auszugleichen und die Anzahl der unverkauften Artikel zu reduzieren, ermöglichen Lagerübertragungen den Versand von Waren von einer Filiale zur anderen. Sie können beispielsweise Waren für einen Express Click & Collect oder an Outlet-Filialen für Lagerräumungsaktionen.
U – Vereinheitlichter Bestand
Als Eckpfeiler des Unified-Commerce, Vereinheitlichter Bestand ist die Grundlage für alle omnichannel . Erstellen Sie eine einheitliche Übersicht über Ihren gesamten physischen Bestand – Lager, Filialen (Niederlassungen, Franchises, Verkaufsflächen…), Direktlieferanten, Lieferanten, future stock… – und bieten Sie Ihren Teams und Kunden eine genaue und zuverlässige Übersicht. Wählen Sie den Bestand aus, den Sie auf jedem Vertriebskanal zum Verkauf bereitstellen möchten, um das omnichannel und die Konsistenz der Marke zu optimieren.
V – Sichtbarkeit
Ihr OMS Ihnen einen umfassenden Überblick über den Lagerbestand, aber auch über omnichannel bieten, um verschiedene Analyseebenen zu ermöglichen: Echtzeit-Überwachung der Aktivitäten, Auftragsüberwachung, Einblick in die Effizienz der einzelnen Versandstellen, Einblick in die durchschnittliche Bearbeitungszeit der einzelnen Versandstellen, Überwachung der Effizienz von Koordinierungsregeln usw.
W – WISMO (Wo ist meine Bestellung?)
Unabhängig davon, für welchen digitalen Kanal sich der Kunde entscheidet (E-Commerce-Website, Marktplatz usw.), müssen Sie ihm die Möglichkeit bieten, sein Paket zuverlässig und genau zu verfolgen. Auf diese Weise optimieren Sie einen Aspekt, der von Einzelhändlern allzu oft unterschätzt wird: das Erlebnis nach dem Kauf.
X – Weihnachten
Weihnachten, Schlussverkäufe, Black Friday, Cyber Monday … Die Zahl der kommerziellen Aktionen nimmt zu. Einige Ihrer Vertriebskanäle laufen besser als andere, und die Lagerbestände sind unausgewogen. Dank Unified-Commerce der Zusammenführung der Lagerbestände können Sie alle Ihre verfügbaren Artikel verkaufen! Bis hin zum allerletzten verfügbaren Artikel, der im Regal eines wenig frequentierten Ladens darauf wartet, gekauft zu werden.
Y – Ja!
Sagen Sie „Ja“! Egal, über welchen Vertriebskanal – lassen Sie Ihre Kunden nicht abwandern, nur weil ihre Größe nicht mehr vorrätig ist, und bieten Sie ein wirklich einheitliches Einkaufserlebnis. „Ich habe es zwar nicht auf Lager, aber ja, ich kann es für Sie bestellen! Ich sehe, dass Ihr Shirt in diesem oder jenem Geschäft verfügbar ist; ich kann es Ihnen innerhalb von zwei Tagen direkt zusenden oder, wenn Sie möchten, kommen Sie morgen vorbei und holen Sie es ab :)“
Z – Null Emissionen
Mit Unified-Commerce Auftragsorchestrierung tragen Sie zu einer umweltfreundlicheren Logistik bei! Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, die Umweltbelastung zu verringern, indem Sie die CO₂-Bilanz der einzelnen Transportarten anzeigen. Sie optimieren Ihre Logistikabläufe und können umweltfreundliche Transportmittel wählen, wie beispielsweise das Fahrrad für Ship from Store . Und schließlich bedeuten weniger Produkte auf Lager am Ende der Saison weniger Rücksendungen ins Lager, weniger Abfall und somit weniger Umweltbelastung.
Wenn Sie mehr über Unified-Commerce unsere omnichannel erfahren möchten, kontaktieren Sie uns!
* HiPay-Studie: Die 5 vielversprechendsten Szenarien für den einheitlichen Handel. https://www.ecommerce-nation.fr/commerce-unifie-tendance/
