Come ha fatto LKQ Europe ad accelerare la sua strategia di trasformazione digitale
LKQ Europe è il principale distributore di ricambi per auto, furgoni commerciali e veicoli industriali in Europa. Sussidiaria di LKQ Corporation, ha sede a Zugo, in Svizzera. LKQ Europe dispone di una rete di 900 filiali e serve un’ampia gamma di attività all’ingrosso che includono ricambi aftermarket e rigenerati, retail self-service e movimentazione di veicoli pesanti.
Ma la rapida espansione attraverso acquisizioni ha portato con sé anche una certa complessità. LKQ Europe gestiva un mosaico di sistemi legacy, brand isolati e attività specifiche per regione. Per crescere in modo efficiente e servire più rapidamente i clienti, l’azienda ha lanciato un’ampia iniziativa di trasformazione digitale che avrebbe unificato le sue attività su una base moderna e agile.
A bold vision for Direct-to-Una visione audace per la crescita D2Cgrowth
All’interno del portfolio di LKQ Europe si è affermata come pioniera del digitale la divisione britannica Euro Car Parts. Mentre LKQ si concentrava principalmente sulle vendite B2B, la filiale del Regno Unito mirava a diventare leader nel settore dei ricambi non solo nel B2B ma anche nel D2C, offrendo un’evasione degli ordini rapida e prevedibile sia per i titolari di officine di riparazione che per gli appassionati di automobili.
La sfida:
Rigidità nel fulfillment rallentava la crescita
Il modello di fulfillment tradizionale di LKQ nel Regno Unito prevedeva che ogni ordine online passasse attraverso una struttura di distribuzione a più livelli: da un Centro di Distribuzione Nazionale a 13 Centri di Distribuzione Locali e, infine, a oltre 280 filiali/depositi locali. Sono state identificate chiare opportunità in termini di consegna, inventario e maggiore soddisfazione del cliente.
Per realizzare la propria visione D2C, LKQ UK aveva bisogno di un’orchestrazione degli ordini intelligente e dinamica, in grado di instradare in tempo reale ciascun ordine dalla posizione ottimale in base a prossimità, disponibilità e velocità.
Unificazione delle operazioni globali attraverso l’architettura componibile
Sfide strategiche nella rete LKQ Europe
La trasformazione più ampia di LKQ era ostacolata da:
Tecnologia frammentata tra 18 paesi europei e molteplici brand
Cicli di sviluppo personalizzato non ottimali
La visione:
Agilità attraverso il commercio componibile
LKQ Europe ha definito un chiaro obiettivo di trasformazione: creare un’architettura componibile che consolidasse i brand, semplificasse le operazioni e consentisse ai team di innovare più rapidamente.
Nell’ambito del suo programma di trasformazione LKQ ha selezionato diversi strumenti per integrare la piattaforma paneuropea rivolta al cliente, al fine di offrire ai consumatori le migliori esperienze digitali della categoria. È qui che è entrato in gioco il Distributed Order Management (DOM) di OneStock, uno degli strumenti abilitanti dell’ecosistema digitale di LKQ.
Perché LKQ ha scelto il DOM di OneStock
OneStock ha fornito funzionalità essenziali pronte all’uso che hanno ridotto il time-to-market e accelerato la distribuzione della piattaforma B2C.
Dati transazionali in tempo reale per supportare decisioni più intelligenti in filiale
Orchestrazione multi-paese e multi-marca da un’unica piattaforma
API flessibili per integrarsi perfettamente nello stack componibile di LKQ
Cronologia completa degli ordini e visibilità del cliente in ogni punto di contatto
Pionieri della tecnologia
Oltre alla tecnologia, il team Customer Application di LKQ Europe ha modernizzato il suo modello operativo. Il passaggio da una struttura incentrata sull’ingegneria a team focalizzati sul prodotto ha permesso all’azienda di:
Muoversi più velocemente in autonomia
Dare priorità alle funzionalità ad alto impatto
Ridurre il tempo dedicato alle funzionalità di base
Architetture di supporto incluse:
Un solido livello di dati centralizzati, puliti e riutilizzabili
Un livello di servizio modulare con componenti API-first, i migliori della categoria
Un livello di presentazione dinamico che consente esperienze utente personalizzate
Risultati:
Velocità, scalabilità ed esperienze fluide
Efficienza operativa migliorata
- Meno codice personalizzato
- Debito tecnico ridotto su più componenti
- Team liberi di concentrarsi sull’innovazione della customer experience
Tempi di commercializzazione accelerati
- Implementazione delle principali funzionalità in 8-9 mesi, molto più rapidamente rispetto ai lanci precedenti
- Maggiore agilità per rispondere ai cambiamenti del mercato
Esperienza cliente potenziata
- Visibilità dell’inventario in tempo reale e tracciamento accurato degli ordini
- Percorsi B2C intuitivi
Posizionamento per una crescita scalabile
- Roadmap chiara per le funzionalità future, inclusa la Promessa di Consegna
- Piattaforma scalabile pronta a supportare nuove acquisizioni e nuovi mercati
- Maggiore agilità di marketing e vendite grazie a sistemi integrati
Prossimi passi:
Innovazione continua con partner fidati
La trasformazione di LKQ Europe continua, supportata da una rete di partner all’avanguardia tra cui OneStock, Grid Dynamics, Algolia e commercetools. Le iniziative future includono:
Espansione delle capacità DOM
Lancio delle funzionalità avanzate di Promessa di Consegna
Ulteriore sviluppo dell’architettura componibile nella piattaforma e utilizzo più esteso di SaaS
Trasformati come LKQ
Il percorso di LKQ Europe dimostra che anche le organizzazioni più complesse possono vivere una rapida trasformazione globale adottando soluzioni componibili, responsabilizzando i team e dando priorità all’esperienza del cliente.
