Veränderte Verbrauchergewohnheiten sowie der Aufstieg des E-Commerce und des Social Selling haben den Einzelhandel dazu veranlasst, sein Lieferangebot zu erweitern. Doch neben schnelleren und flexibleren Liefermethoden müssen Einzelhändler auch in der Lage sein, genaue Zeitangaben dafür zu machen, wann Kunden ihre Bestellungen erhalten werden.
In diesem Artikel gehen wir auf die Bedeutung des Lieferversprechen ein Lieferversprechen geben einen Überblick über die Liefermethoden, die Ihre Kunden erwarten.
Das Lieferversprechen: der Grundpfeiler des E-Commerce-Erlebnisses
Die Angabe eines genauen und zuverlässigen Lieferversprechen entscheidend für die Verbesserung des Kundenerlebnisses in Ihrem E-Commerce-Shop.
Wie Lieferversprechen das Lieferversprechen im omnichannel ?
Ein Order Management System ermöglicht es, den tatsächlich verfügbaren Bestand in Ihrem Vertriebsnetz anzuzeigen. Sobald das Orchestrierungsmodul den relevantesten Lagerort für die Bearbeitung einer Bestellung ermittelt hat, Lieferversprechen das Lieferversprechen die verfügbaren Lieferoptionen sowie die damit verbundenen Kosten und Lieferzeiten Lieferversprechen .
Das Lieferversprechen auf der Produktseite, in der Warenkorbübersicht und in der Bestellbestätigung angezeigt werden, sobald die Zahlung abgewickelt wurde.
Erfahren Siehier mehr über das Lieferversprechen .
Die beliebtesten Versandarten im E-Commerce
Die Liefermethoden haben sich erheblich diversifiziert, um den Erwartungen der Verbraucher gerecht zu werden, die hinsichtlich der Liefergeschwindigkeit ihrer Bestellungen sowie der damit verbundenen Kosten und ökologischen Auswirkungen immer anspruchsvoller werden. Dies sind die heute am häufigsten genutzten Liefermethoden:
Lieferung nach Hause
Die Standardversandart für Online-Bestellungen: Das Paket wird direkt an die Haustür oder in den Briefkasten des Kunden geliefert, mit oder ohne Unterschrift, in der Regel innerhalb weniger Tage, eventuell mit der Möglichkeit, einen Liefertermin zu vereinbaren (beispielsweise für die Montage von Möbeln). Diese ohnehin schon beliebte Versandart hat weiter an Beliebtheit gewonnen, da die Verbraucher nach den COVID-19-Lockdowns weiterhin von zu Hause aus arbeiten. Bei kurzen Transportwegen hat auch der Einsatz lokaler Transportunternehmen zugenommen, um Transportkosten undCO2-Emissionen zu begrenzen. Die lokale Zustellung ermöglicht es somit, auf neue Bedenken der Verbraucher hinsichtlich der Umweltauswirkungen von Hauslieferungen einzugehen.
Expressversand
Als sehr beliebte Variante der Hauszustellung ermöglicht der Expressversand, auf dringende Kundenwünsche mit einer Lieferung innerhalb von 24 Stunden, 48 Stunden oder sogar nur wenigen Stunden zu reagieren. Dies kann für Händler eine echte logistische Herausforderung darstellen, weshalb der Expressversand eine perfekte Abstimmung mit den Transportunternehmen erfordert. Auch wenn er teurer sein mag als der Standardversand, ist er dennoch bei Online-Käufern sehr beliebt.
Internationaler Versand
Der Versand in andere Länder erfordert einen hohen organisatorischen Aufwand. Die Lieferzeiten lassen sich schwerer berechnen und vor allem einhalten. Zudem steigen die Transportkosten rapide an und variieren je nach Bestimmungsort und den dort geltenden Vorschriften. Auch Zollbestimmungen müssen berücksichtigt werden und können echte Kopfschmerzen bereiten, insbesondere zwischen Europa und Großbritannien.
Lieferung an eine lokale Abholstelle
Diese Option ist Online-Käufern bereits gut bekannt: Kunden können sich ihre Bestellungen an ein lokales, unabhängiges Geschäft liefern lassen und werden per E-Mail oder SMS benachrichtigt, sobald die Ware eingetroffen ist. Diese Liefermethode ist besonders praktisch, da der Empfänger nicht zu Hause sein muss und die verfügbaren Abholstellen oft näher liegen als die nächstgelegene Filiale des Händlers, was mehr Flexibilität bei der Abholung der Bestellung bietet. Schließlich ist die Lieferung an eine Abholstelle oft günstiger als die Lieferung nach Hause (und manchmal sogar kostenlos), was für Käufer immer ein starkes Argument ist!
Click and Collect
Eine tragende Säule des omnichannel , Click and Collect ist eine der beliebtesten Liefermethoden bei Online-Käufern. Es bietet ihnen die Möglichkeit, ihre Pakete kostenlos und nach eigenem Belieben während der Öffnungszeiten des Geschäfts abzuholen. Es ist eine Win-Win-Situation, da es Einzelhändlern zudem ermöglicht, ihre Cross-Selling-Rate zu optimieren, indem sie den Ladenbesuch des Kunden nutzen, um zum Kauf weiterer Artikel anzuregen.
Reservieren und Abholen
Reservieren und Abholen ermöglicht es dem Kunden ebenfalls, eine Bestellung im Geschäft abzuholen – der Unterschied besteht darin, dass diese noch nicht bezahlt wurde. Diese Liefermethode garantiert, dass das Produkt verfügbar ist, wenn der Kunde ins Geschäft kommt, sodass er es ausprobieren und erst dann bezahlen kann, wenn er überzeugt ist. Da der Kunde noch nicht bezahlt hat, kommt dem Verkaufsmitarbeiter hier eine umso wichtigere Rolle zu, da er die Möglichkeit hat, Upselling und Cross-Selling zu betreiben und letztendlich den Verkauf abzuschließen.
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