Verbessern Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Kunden mit Digital In-Store-Lösungen
Angesichts der aggressiven E-Commerce-Konkurrenz müssen sich die physischen Einzelhandelsgeschäfte neu erfinden, um relevant zu bleiben. Ihre beste Strategie? Das Einkaufserlebnis ihrer Kunden mit „Digital In-Store“-Lösungen aufwerten und die Stores zu einem unverzichtbaren Bestandteil der Customer Journey machen. Um dies zu erreichen, sind diese Lösungen auf die Integration eines Order Management Systems (OMS) angewiesen.
Wie also revolutioniert ein OMS das Einkaufserlebnis im Store? In diesem Artikel gehen wir auf die digitalen Lösungen ein, die ein OMS möglich macht, auf deren Vorteile und darauf, wie man sie erfolgreich implementiert, um ein wettbewerbsfähiges Einkaufserlebnis zu schaffen.
Was versteht man unter „Digital In-Store“?
Digital In-Store bezieht sich auf eine Reihe digitaler Lösungen, die dazu dienen, den Customer Journey im Store zu verbessern. Omnichannel-Retailer haben heute die Möglichkeit, E-Commerce und physische Stores zu verschmelzen. Diese „phygitale“ Strategie ermöglicht es den Verkaufsstellen, Daten und Methoden der digitalen Welt zu integrieren, mit dem Ziel, das Einkaufserlebnis zu verbessern und den Umsatz im Filialnetzwerk zu steigern.
Die Ziele sind vielfältig: Neuen Kundenverkehr, der ursprünglich aus dem Online-Bereich stammt, in die Stores locken, auf alle Kaufabsichten reagieren können und Kunden stärker binden, um zu einer unverzichtbaren Marke zu werden.
Die Digitalisierung von Retail Stores umfasst verschiedene Omnichannel-Szenarien, die OneStock anbietet.
OneStock OMS: Eine ideale Omnichannel-Lösung um Ihre Stores zu digitalisieren
Mit mehr als 15.000 Filialen, die mit unseren Lösungen ausgestattet sind, ist OneStock ein vertrauenswürdiger Partner für die Digitalisierung des In-Store-Erlebnisses. Werfen wir einen genaueren Blick auf unsere Digital In-Store-Services:
– Order in Store:
Wenn Kunden ein gewünschtes Produkt in der Filiale nicht finden können, können sich Retailer auf die Order in Store-Lösung verlassen. Mit dieser Technologie, die auf dem Prinzip des einheitlichen Lagerbestands eines OMS beruht (mehr dazu weiter unten), können Kunden ein Produkt direkt im Store bestellen, auch wenn es nicht vor Ort verfügbar ist. Das Produkt wird dann zu ihnen nach Hause geliefert oder zur Abholung in einem anderen Geschäft zur Verfügung gestellt. Diese Lösung ist vor allem für kleine Boutiquen von Vorteil, da sie deren Produktpalette praktisch über die verfügbare Fläche hinaus erweitert. Die Pariser Modemarke ba&sh steigerte ihren Umsatz im ersten Monat, in dem sie Order in Store einsetzte, um 6 %.
Erfahren Sie mehr über unsere Lösung „Order in Store“.
– Reservieren und Abholen:
Mit dieser Lösung können Kunden ein Produkt online reservieren und es im Store abholen. Auf diese Weise können sie die Vorteile des Online-Shoppings (Stöbern, Rezensionen, Produktempfehlungen) mit den Vorteilen eines physischen Stores (Anprobe, persönliche Beratung) kombinieren. Dadurch können Retailer die Besucherzahlen in ihren Stores erhöhen, die durchschnittliche Größe der Warenkörbe steigern und Retouren und die damit verbundenen Kosten reduzieren. Bei unserem Kunden Cultura wurde die Funktion “ Reservieren und Abholen “ erfolgreich in die Geschäftsstrategie integriert und macht heute 25 % der E-Commerce-Transaktionen des Unternehmens aus.
Erfahren Sie mehr über unsere Lösung „Reservieren und Abholen“.
– In-Store-Termin:
Mit diesem Service können Retailer Ihren Kunden sowohl Online- als auch In-Store-Termine anbieten. Praktisch gesehen integriert sich unsere Lösung in die E-Commerce-Website des Retailers. Der Kunde wählt den gewünschten Termin, Store und die passende Uhrzeit aus. Am vereinbarten Tag steht ein persönlicher Berater mit Produktempfehlungen und möglicherweise einer Auswahl personalisierter Artikel zur Verfügung. Diese Art von Lösung verbessert die Kundenbindung und erhöht den durchschnittlichen Warenkorbwert. Zum Beispiel hat die Dessous-Marke Rouge Gorge ihren durchschnittlichen Warenkorbwert durch die Online-Terminvereinbarung um das Dreifache gesteigert.
Erfahren Sie mehr über unsere Lösung „In-Store-Termin“
Die Vorteile von Digital In-Store-Lösungen für die Customer Journey
Digital In-Store-Lösungen sind mehr als nur ein Trend, es ist ein „Game Changer“, der viele Vorteile für das Kundenerlebnis bietet.
Ein reibungsloses Einkaufserlebnis
Informationsverlust, Lagerbestandsprobleme, Produkte, die online verfügbar sind, aber nicht im Store- all dies wird durch Digital In-Store Lösungen beseitigt. „Order in Store“, Reservieren und Abholen oder In-Store-Termine ermöglichen ein personalisierteres Einkaufserlebnis, das den Bedürfnissen der Kunden tatsächlich gerecht wird. So stellt beispielsweise Reservieren und Abholen sicher, dass die Produkte für den Kunden zur Verfügung stehen, wenn er im Store eintrifft, und die mobile Kasse erspart ihm das Anstehen an der Kasse.
Erhöhte Produktverfügbarkeit
Nicht verfügbare Artikel sind oft eine große Enttäuschung für Kunden. Mit einem OMS haben Retailer und ihre Kunden eine einheitliche Sicht auf den Bestand im gesamten Retail-Netzwerk. Das bedeutet, dass ein Produkt, selbst wenn es im Laden nicht verfügbar ist, in einem anderen Store oder Lager bestellt und direkt zum Kunden nach Hause oder zur Abholung im Store geliefert werden kann.
OMS: Eine zentrale Rolle bei der Integration von Digital In-Store-Lösungen
Der Erfolg einer Digital In-Store-Strategie beruht auf einer präzisen Koordination von Beständen, Bestellungen und Kundeninteraktionen. Dies wird durch ein Order Management System (OMS) ermöglicht, das auf seinen beiden Schlüsselprinzipien basiert:
– Bestandsvereinheitlichung: Zusammenführung sämtlicher verfügbarer Bestände innerhalb eines Vertriebsnetzes (Lager, Stores, Marketplaces, Supplier, bestellte Bestände).
– Orchestrierung von Bestellungen: Intelligente Zuteilung jeder Kundenbestellung zu dem Lagerpunkt, der am besten dafür geeignet ist, sie zu erfüllen, basierend auf vordefinierten Kriterien, die vom Retailer festgelegt wurden.
Ein OMS ist mehr als nur ein Tool für das Order Management. Es lässt sich in das IT-System des jeweiligen Retailers integrieren und zentralisiert sämtliche Informationen, die sich auf Kundenbestellungen beziehen. Mit einer einheitlichen Echtzeit-Ansicht von sämtlichen Beständen, Bestellungen und Kundeninteraktionen können Händler ein nahtloses und konsistentes Einkaufserlebnis bieten, unabhängig vom genutzten Einkaufskanal.
Ein lückenloses Customer Journey Management
Ein OMS ermöglicht die Nachverfolgung der gesamten Customer Journey des Kunden, von der ersten Online-Interaktion bis zum endgültigen Kauf im Store. Ganz gleich, ob der Kunde ein Produkt online für die Abholung im Store reserviert, online einkauft und es sich nach Hause liefern lässt oder eine Online-Bestellung im Store zurückgibt – ein OMS sorgt für ein reibungsloses Management jeder Interaktion. Dadurch können Retailer Services wie Click and Collect, Reservieren und Abholen oder Retouren im Store anbieten und so das Einkaufserlebnis für den Kunden deutlich verbessern.
Fazit
Digitale In-Store-Lösungen revolutionieren die Art und Weise, wie Verbraucher mit Marken interagieren und im Store einkaufen. Durch die Integration digitaler Elemente in physische Stores können Marken nicht nur den Erwartungen der Verbraucher gerecht werden, sondern sich auch in einem gesättigten Markt differenzieren.
Ein Order Management System (OMS) bildet die zentrale Säule dieser Revolution und bietet Retailern die notwendigen Tools, um einheitliche, nahtlose und einprägsame Einkaufserlebnisse zu schaffen. Durch die Zentralisierung von Daten, die Optimierung von Abläufen und die Verbesserung der Bestands- und Order-Management ist ein OMS genau die richtige Lösung für Retailer, die diese digitale Transformation erfolgreich meistern wollen.
