¿Qué es un Order Management System OMS)?

Ya sea que lo llames OMS o comercio unificado para omnicanal , los sistemas de gestión de pedidos son ahora una parte esencial para mejorar el rendimiento de cualquier minorista.

Al leer diversas entradas de blog sobre este tema, nos hemos dado cuenta de que OMS como una herramienta de back-office cuya misión principal es optimizar las operaciones logísticas. Como empresa de software, a veces nos contactan para necesidades «simples» de gestión de existencias: «¿De cuánto stock dispongo?», «Teniendo en cuenta mis previsiones de ventas, ¿cuándo debo hacer un nuevo pedido?».

Como comercio unificado líder en Europa en Order Management System OMS Order Management System OMS comercio unificado , nos gustaría compartir nuestra definición de un Order Management System. Tal y como explicaremos en este artículo, un OMS una solución que, además de su componente de optimización de operaciones, permite a omnicanal ofrecer nuevos servicios. Estos tienen un gran impacto en los consumidores finales, tanto si interactúan con usted visitando sus tiendas como a través de los canales de venta digitales. Gracias a su fuerte enfoque en el cliente final, ¡nuestro OMS convertido en una solución verdaderamente centrada en el cliente!

Veamos, pues, qué Order Management System un Order Management System , cómo funciona, qué omnicanal integradas hay disponibles y cuáles son las ventajas que ofrecen.

¿Tienes alguna pregunta? ¿Te gustaría hablar con uno de nuestros OMS ? ¡Ponte en contacto con nosotros!

OMS Qué es un OMS Una introducción al Order Management System

Un OMS una solución integral cuyo objetivo es centralizar y optimizar la gestión de los pedidos de los clientes, desde la recepción del pedido hasta su entrega o recogida.

Para lograrlo, el Order Management System en dos funcionalidades fundamentales: la unificación de existencias y Orquestación de pedidos.

El concepto de unificación de existencias en el sistema de gestión de operaciones ( OMS)

Order Management System los datos de existencias de todos los puntos de stock (almacenes, tiendas, proveedores, distribuidores, Stock futuro, etc.) y pone estos datos a disposición de todos los canales de venta (tiendas, dispositivos móviles, web, marketplaces, redes sociales, centros de atención telefónica, etc.).

Esta visión unificada del stock ofrece una ventaja directa: ¡una clara reducción de la falta de existencias en la red! Los distintos puntos de stock de una marca determinada disponen así de una visión única del stock disponible para la venta, lo que permite establecer conexiones: una tienda puede recurrir al stock del almacén web para atender un Order in Store , el pedido de un cliente web puede enviarse desde una tienda (Ship from Store), una devolución de tienda puede reincorporarse directamente a la Unificación de stocks, etc.

La información relacionada con unificación de stock va aún más allá, ya que permite al minorista definir, de antemano, la cantidad de stock que se pone a la venta en cada canal de venta. Esto significa que la herramienta puede integrar el concepto de stock de «reserva» para cada punto de stock. Esto es especialmente relevante para la red física (tiendas), ya que maximiza las ventas in situ al integrar todas las incertidumbres relacionadas con el stock de la tienda (artículos defectuosos, entregas retrasadas, artículos utilizados para el merchandising).

¿El resultado práctico? ¡Una visión fiable del stock disponible en todos los canales de venta y satisfacción del cliente mayor satisfacción del cliente!

El papel de Orquestación de pedidos OMS

Una vez unificada la información de existencias, Orquestación de pedidos entra en acción.

Basada en un conjunto de potentes algoritmos de autoaprendizaje, Orquestación de pedidos los pedidos de los clientes se transmitan al punto de stock más adecuado para cumplir con las expectativas del cliente y hacer frente a los retos empresariales.

Entre otras cosas, las oportunidades de negocio pueden ser:

• Económico, por ejemplo, dando prioridad a los almacenes más cercanos al cliente para reducir los costes de transporte
• Ecológico, por ejemplo, dando prioridad a los puntos de recogida que ofrezcan métodos de entrega con las menores emisiones de CO₂
• Logística, por ejemplo, dando prioridad al almacén central para atender Order in Store online y Order in Store
• En el sector minorista, dando prioridad, por ejemplo, a las tiendas con un elevado nivel de existencias que deben liquidarse rápidamente
• Una combinación de todo lo anterior…

Esta Orquestación de pedidos inteligente Orquestación de pedidos Order Management System Orquestación de pedidos el núcleo del Order Management System. Al implementarla, los minoristas mejoran la gestión omnicanal y maximizan los beneficios asociados a las omnicanal implantadas (envío desde tienda, Click & Collect, Order in Store y «reserve & collect»).

Funcionamiento práctico de un Order Management System

Vamos a ir más allá del uso teórico de la herramienta y a ver cómo procesa el Order Management System un pedido Order Management System la práctica. El proceso se puede dividir en seis etapas principales: creación de la vista unificada de existencias, recepción del pedido del cliente, coordinación del mismo, pago y confirmación, envío de los artículos y gestión de devoluciones.

1. Creación de una vista unificada del stock en OMS

Order Management System una Unificación de stocks los productos disponibles, teniendo en cuenta todos los puntos de stock de la empresa: almacén, web, tiendas, proveedores, mercados online, distribuidores, stocks futuros, etc. A continuación, este stock se agrega antes de ponerse a disposición de todos los canales de venta con las opciones de envío disponibles para cada producto y, posteriormente, para el carrito de la compra de cada cliente. Esto significa que los minoristas disponen de más productos a la venta en todo momento.

2. Gestión de los pedidos de los clientes en OMS

Hay dos tipos de pedidos: los pedidos online (a través de sitios web de comercio electrónico, plataformas de venta, por teléfono, etc.) y los pedidos offline (Order in Store).

• Pedidos en línea: si el artículo deseado está disponible, el comprador solo tiene que realizar el pedido y recibirá información en tiempo real sobre las formas de envío y las fechas de entrega (Promesa de entrega).
• Si el artículo no está disponible pero ya hay prevista una reposición, el Order Management System esta información de stock al sistema de comercio electrónico. A continuación, se informa al comprador online de que deberá volver a visitar la página web de comercio electrónico más adelante para adquirir el artículo o, si la marca lo permite, podrá reservarlo con antelación, aunque se le advertirá de que los plazos de entrega serán más largos.
• Pedidos fuera de línea: si el artículo deseado no está disponible en la tienda, el cliente puede solicitarlo directamente en el punto de venta (Order in Store). Para ello, el dependiente, con ayuda de su tableta, consulta la Unificación de stocks , en última instancia, la disponibilidad o no de dicho artículo en otro punto de stock de la red.

3. Coordinación de pedidos: el sistema de gestión de pedidos ( OMS acción

Mientras tanto, el pedido se gestiona de una forma totalmente invisible para el cliente. El Order Management System el punto de venta más adecuado para atender el pedido.

Pueden darse varios escenarios en función de los requisitos empresariales y los métodos de entrega deseados:

• Para un Click & Collect , puede ser preferible, por ejemplo, utilizar el stock de la tienda en la que se va a recoger el artículo
• En el caso de un artículo muy demandado que se pide por Internet, se podría dar prioridad al stock del almacén para preservar el stock de la tienda
• Se puede utilizar el stock de otra tienda para tramitar un Order in Store pedido
•  …

Un pedido de varios productos puede incluso ser gestionado por varios puntos de stock. Sin embargo, esto puede afectar a la Promesa de entrega y, por ello, se le deben ofrecer al cliente varias opciones de entrega: recogida o envío de los artículos disponibles de inmediato, entrega a domicilio o recogida en tienda una vez completado el pedido, etc.

4. OMS: Garantía del pago y la confirmación del pedido

Cuando llega el momento del pago, el Order Management System a través de una API con la plataforma omnicanal del minorista.

El importe a pagar se muestra en el módulo de pago en línea o en el TPV de la tienda. El comprador solo tiene que introducir o presentar sus datos de pago; a continuación, el procesador de pagos valida la transacción y el OMS acepta el pedido.

Una vez confirmado el pedido, el Order Management System le Order Management System un número único que permitirá su seguimiento hasta la entrega.

5. OMS envíos: cumpliendo la promesa

Order Management System función de los métodos de entrega seleccionados, el Order Management System conecta el punto de stock elegido para el envío del pedido con los transportistas. Una interfaz API con los distintos sistemas de gestión de almacenes (WMS) permite enviar las órdenes de preparación.

Al mismo tiempo, el OMS la impresión de etiquetas de envío y devolución, lo cual resulta especialmente útil para los pedidos gestionados mediante Ship from Store». El OMS como coordinador y se encarga de todo, mientras que los dependientes de la tienda solo tienen que imprimir y pegar las etiquetas en los paquetes.

Gracias al número de seguimiento generado previamente, los clientes pueden seguir cada etapa del envío: entrega al transportista, envío en curso y entrega completada.

6. Gestión de devoluciones: OMS

¡Y por último, pero no por ello menos importante! El Order Management System los procesos de devolución de acuerdo con la política de devoluciones establecida por cada minorista. Esto se conoce como «logística inversa» y, una vez más, la coordinación es un factor clave.

Sea cual sea el método de devolución (en tienda, en el almacén mediante una etiqueta preimpresa, a través del servicio de atención al cliente, etc.), OMS :

• Comparar los datos de los pedidos y gestionar los reembolsos según el método de pago original
• Reincorporar de forma inteligente los artículos al stock de la tienda o del almacén según las normas definidas por el minorista
• Reponer las existencias de los artículos que están agotados

Por encima de todo, este omnicanal Gestión de devoluciones permite volver a poner los artículos a la venta rápidamente.

 ¿Qué omnicanal están integradas directamente en el Order Management System?

El Order Management System, más allá del componente de inteligencia (unificación de existencias y Orquestación de pedidos), integra una amplia gama de omnicanal que responden a las necesidades del comercio minorista y de los clientes.

Estas soluciones pueden clasificarse en función de cuatro objetivos:

• Se acabaron las ventas perdidas y ruptura de stock

Order in Store: gestión de pedidos de clientes en tienda
Ship from Store: envío de pedidos web desde la tienda y utilizando el stock de la misma
Stock futuro: el stock que se está reponiendo o que está en tránsito se considera disponible para la venta

• Replantearse y mejorar la experiencia de compra online

Click & Collect: recogida de pedidos online en tienda
Promesa de entrega: visualización en tiempo real de la información de entrega (precio, plazo de entrega, huella de carbono)
Reservar y recoger: reserva de un artículo en tienda, sin pago previo
Devoluciones en libre servicio: gestión de las devoluciones de los clientes a través del canal que elijan
Cita en tienda: sesiones de compras personalizadas

• Revitalizar la experiencia en el punto de venta

mPOS: pago móvil para reducir el tiempo de espera en caja
Order in Store: toma de pedidos de los clientes en tienda
Devoluciones en libre servicio: tramitar las devoluciones de los clientes a través del canal que elijan

• Mejora de las operaciones logísticas

Utilizar la tienda como almacén: optimiza la recogida y preparación de pedidos en tienda

Optimización de los flujos logísticos: una mejor gestión de las existencias a lo largo de toda la cadena de suministro

 ¿Cuáles son las ventajas de un Order Management System?

En la práctica, se calcula que las ventajas de una comercio unificado como OneStock evidentes rápidamente, con un aumento medio del 25 % en las ventas por Internet y un retorno de la inversión que se alcanza en un plazo de cuatro meses.

Otras ventajas son:

• Mejora de la liquidación de existencias al ofrecer el catálogo completo de productos y ponerlo a disposición de todos los canales de venta de la red
• Un claro aumento del número de ventas, una mejora de los márgenes y una reducción de los excedentes al final de la temporada gracias a la unificación de las existencias
• Mayor fidelidad y satisfacción de los clientes gracias a la visualización de información fiable y precisa sobre el stock y los plazos de entrega
• Una experiencia digitalizada en tienda que responde a las expectativas de los clientes gracias a omnicanal integradas directamente en el OMS: Order in Store, Click & Collect, «Reserve & Collect», Cita en tienda, etc.

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