Desde 2020, el grupo cooperativo Synalia y sus marcas independientes de joyería y relojería —Julien d’Orcel, Guilde des Orfèvres y Montres & Co— se han fijado como objetivo modernizar el sector de la joyería en el ámbito digital. Para lograrlo, todos sus minoristas independientes se han sumado al proyecto omnicanal digital y omnicanal puesto en marcha por el grupo.
En este artículo, repasamos cómo Julien d’Orcel implementó una omnicanal en un contexto cooperativo para lanzar los servicios Click & Collect Click & Collect con OneStock OMS.
Phygitalia: el omnicanal en un contexto cooperativo
Aunque durante mucho tiempo se le ha considerado un competidor de las tiendas físicas, la pandemia aportó una nueva perspectiva al comercio online y convenció a todas las marcas de Synalia para que desarrollaran una estrategia digital (CRM, renovación de la página web, etc.) y la consolidaran mediante la implementación de una omnicanal con la ayuda de OneStock OMS. Así es como surgió el proyecto Phygitalia (una contracción de «físico», «digital» y «Synalia»).
Con comercio unificado, el reto de Synalia consistía en ofrecer a todos los socios de la cooperativa una política comercial común a través de una herramienta común, sin por ello menoscabar la identidad de las tiendas independientes. Las tiendas debían desempeñar un papel de pleno derecho, no solo como complemento de la página web, sino directamente en el centro de la experiencia de compra del cliente. Así, tras numerosas conversaciones con las partes interesadas de la red, Synalia logró crear la carta comercial unificada, que recoge los compromisos en materia de servicio al cliente y las tasas de comisión para la remuneración de los asociados en el marco de este comercio unificado.
Las tiendas Julien d’Orcel son el eje central de la omnicanal de la cooperativa
Con el objetivo de mejorar sus tiendas mediante la tecnología digital, Julien d’Orcel ha iniciado su omnicanal con OneStock OMS servicios Click and Collect estándar Click and Collect Click and Collect exprés en 2 horas Click and Collect en función del stock de cada tienda) en más de la mitad de las 165 tiendas de la red desde diciembre de 2021. Esto permite satisfacer las expectativas de los clientes: una oferta de productos más amplia y disponible, una oferta de precios y una oferta de servicios locales.
Incluso antes de la puesta en marcha de una comercio unificado , Julien d’Orcel ya contaba con una oferta muy coherente y homogénea en toda la red y en todo el país, gracias a una estrategia de producto muy bien desarrollada. Por lo tanto, comercio unificado una elección obvia.
Los productos con un precio y una disponibilidad de stock comunes en todas las tiendas constituyeron la gama principal que se incorporó a la página web de forma prioritaria para poner en marcha el omnicanal . Posteriormente, se incluyeron las mejores colecciones de las marcas con mayor presencia en stock, junto con productos considerados «imprescindibles» en el sector de la joyería. Por lo tanto, la página web no pretende ser un repositorio de todo el stock de todos los puntos de venta físicos, sino una extensión de las tiendas. Un requisito previo para el lanzamiento fue sincronizar las características de los productos en el repositorio, en convergencia con un EDI del sector. Aunque OneStock la publicación de todo el stock, se trabajó en la comercialidad de este último para garantizar la legibilidad y la coherencia de la oferta. Esta debía ser representativa de las 160 tiendas: no habría tenido sentido mostrar en la página web un producto que ya no estuviera disponible tras el primer pedido.
