¡omnicanal es más relevante que nunca! Aunque 2021 aún no ha terminado, ya podemos afirmar que ha sido un año lleno de retos para el sector minorista. Ha estado marcado por los efectos de la crisis sanitaria y una logística y unos consumidores cada vez más conectados y exigentes. El 2021 ha demostrado una vez más que el comercio minorista y omnicanal ahora indisolublemente unidos.
Echemos un vistazo a las tendencias que realmente despegaron en 2021.
El mercado de segunda mano o el «nuevo participante» en omnicanal
Popularizado por plataformas como United Wardrobe, Depop o Vinted, el mercado de segunda mano ha transformado verdaderamente los hábitos de consumo. Tanto es así que las propias marcas están creando ahora sitios web específicos para artículos de segunda mano, ofreciendo una segunda vida a sus colecciones y a las compras de sus clientes. En la mayoría de los casos, las marcas ofrecen tarjetas regalo a los consumidores que devuelven sus artículos usados. Estos vales pueden utilizarse luego en la nueva colección de la marca, tal y como ofrece el programa de intercambio de Levi’s SecondHand.
Según Romulus Grigoras, director ejecutivo de OneStock,«el interés por la ropa de segunda mano se ha visto impulsado por la pandemia y será duradero»(entrevista con LSA, noviembre de 2021). ¡Esta es una tendencia que omnicanal deben tener en cuenta y seguir de cerca!
La sostenibilidad como futuro del omnicanal
Otra tendencia relacionada es que los consumidores han incorporado la conciencia ecológica a sus hábitos de consumo. Esta tendencia se extiende ahora al sector minorista no alimentario, y las marcas se están comprometiendo con métodos de producción éticos y entregas respetuosas con el medio ambiente.
Este enfoque ecológico se ha integrado en la Promesa de entrega que se muestra en los sitios de comercio electrónico. Los compradores online pueden consultar la huella de carbono asociada a los diferentes métodos de entrega y elegir la opción más respetuosa con el medio ambiente. Tienden a hacerlo, ya que un OneStock realizado a 5.000 consumidores europeos reveló que el 60 % de ellos sería más fiel a una marca si esta aplicara prácticas sostenibles. ¿Podrían la sostenibilidad y la conciencia medioambiental ser el futuro del omnicanal ?
Venta social para omnicanal dirigida a la generación millennial
Un nuevo canal de ventas ha pasado a ocupar un lugar destacado en el recorrido omnicanal : ¡la venta a través de redes sociales!
Las redes sociales, especialmente Instagram y TikTok, permiten ahora a los minoristas llegar a su público objetivo de una forma diferente. Gracias a estrategias de comunicación basadas en la influencia y las compras en directo, los minoristas, ya sean de gran consumo (Nike, Etsy, Madewell…) o más exclusivos (Lancôme, Livy Studio, Alohas…), se están sumando a esta tendencia.
Las ventas a través de redes sociales y las compras en directo seguirán creciendo en los próximos años y se calcula que alcanzarán un valor de 25 000 millones de dólares en EE. UU. para 2023 (Coresight Research). Dada la facilidad con la que se puede implementar este canal, es probable que los responsables de marketing digital y comercio electrónico se interesen cada vez más por él en los próximos años.
Sistemas de gestión de pedidos o la base tecnológica del omnicanal
Los sistemas de gestión de pedidos (OMS), que han gozado de especial popularidad tras la crisis sanitaria,OMS) se han convertido en un socio estratégico clave para todos los minoristas, independientemente de su sector de actividad.
Los sistemas de gestión de pedidos han demostrado ser uno de los principales motores de rendimiento durante la crisis de la COVID-19 y más allá, permitiendo a los minoristas optimizar el flujo de existencias y maximizar los márgenes. En particular, creando una verdadera complementariedad entre la red física de una marca y su sitio web.
omnicanal que se implementan a través de un OMS también OMS convirtiendo en imprescindibles en el sector minorista: Ship from Store, Order in Store, Click and Collect, Cita en tienda, etc.
Teniendo en cuenta el impacto tan positivo que tienen en el rendimiento de los minoristas, ¡los sistemas de gestión de pedidos seguirán sin duda desempeñando un papel clave en los debates estratégicos!
