Dans un secteur où les consommateurs veulent obtenir les produits le plus rapidement possible, l'efficacité est essentielle. En particulier en matière d'allocation des stocks.
Votre site web peut offrir une vitesse de chargement exceptionnelle et un processus de paiement fluide, mais cela ne sert à rien si vous ne pouvez pas livrer rapidement les produits à vos clients.
Votre système d'allocation des stocks pourrait-il être plus performant ? Si vous ne suivez pas les dernières Orchestration des commandes , il y a probablement matière à amélioration.
Quel est l'impact d'une mauvaise répartition des stocks ?
La gestion des commandes est la pierre angulaire d'une vente au détail rentable, car les conséquences d'une mauvaise allocation peuvent se faire sentir à double titre.
Sur le plan opérationnel, de mauvaises pratiques d'allocation des stocks peuvent entraîner des coûts de traitement des commandes plus élevés que nécessaire. Du point de vue du client, les ruptures de stock causées par de mauvaises décisions peuvent nuire à sa satisfaction et à sa fidélité.
Une étude originale menée par OneStock que 62 % des acheteurs changent de détaillant lorsqu'ils constatent qu'un produit n'est pas disponible, tandis que 31 % se disent moins fidèles aux détaillants dont les produits sont régulièrement en rupture de stock.
Outre les coûts internes et les attentes des clients, les difficultés liées à la répartition des stocks peuvent entraîner un excédent de stocks à la fin de la saison, ce qui représente une autre perte de profits pour votre entreprise.
Bien sûr, la plupart des détaillants connaissent déjà l'impact d'une mauvaise gestion des stocks et souhaitent l'éviter. D'après notre expérience, changer votre approche en matière d'attribution des commandes pourrait être la clé du succès dans le commerce de détail.
Est-il temps de repenser votre stratégie d'allocation d'actions ?
La plupart des détaillants automatisent l'allocation des stocks à l'aide d'un système de gestion des commandes qui, selon eux, prend des décisions intelligentes à leur place. Cependant, le choix du OMS peut avoir un impact considérable sur l'efficacité avec laquelle vous orchestrez les commandes des clients.
OMS de vente au détail utilisent un ensemble de règles d'orchestration pour déterminer le point de stock idéal pour chaque commande (entrepôt, magasins, livraison directe depuis les fournisseurs et autres emplacements). Ces règles peuvent inclure les niveaux de stock, la capacité, les heures d'ouverture, le stock de secours, le stock interne par rapport à celui d'un fournisseur tiers, les exigences de livraison des clients, etc.
Traditionnellement, la plupart OMS utilisent un processus en « cascade » pour déterminer le point d'exécution le plus approprié.
Par exemple : le système décide qu'un magasin particulier est le meilleur emplacement, et les détails de la commande sont envoyés à ce magasin pour qu'il accepte ou refuse.
La méthode en cascade fonctionne bien si le premier point de stock accepte la commande. Mais que se passe-t-il s'il ne peut pas la traiter ? Parfois, la commande est automatiquement réattribuée à un autre magasin après quelques heures si elle n'est ni acceptée ni refusée. Cependant, avec certains OMS , le magasin doit refuser manuellement la commande initiale pour qu'une action de suivi puisse avoir lieu, ce qui peut prendre plusieurs heures pour traiter correctement la commande d'un client.
Cette approche suppose également que votre logiciel de gestion des commandes puisse intégrer la gestion des commandes en magasin. OMS anciens OMS peuvent ne pas disposer d'une fonctionnalité d'expédition depuis le magasin et ne pas être en mesure de visualiser les informations en temps réel susceptibles d'influencer la répartition des commandes, par exemple si les stocks à faible rotation dans certains magasins peuvent être réutilisés pour traiter les commandes en ligne.
Existe-t-il un moyen plus dynamique d'orchestrer les commandes ?
Contrairement à la plupart des fournisseurs, OneStock une approche différente en matière d'Orchestration des commandes, que nous appelons « allocation compétitive des commandes ».
Les détaillants qui utilisent notre OMS distribué peuvent envoyer la même commande à plusieurs sites de traitement des commandes qui correspondent à leurs règles d'orchestration. Le premier à accepter cette commande la traitera, et les détails de la commande seront supprimés des listes des autres points de stock. Ce modèle est similaire à celui d'Uber et de Deliveroo, mais pour le traitement des commandes dans le commerce de détail.
L'attribution concurrentielle des commandes fonctionne mieux que la méthode standard en cascade pour les raisons suivantes :
- Les commandes sont réparties entre TOUS les points de stockage appropriés, et non pas un seul, de sorte qu'elles sont constamment en mouvement.
- Il optimise les options de satisfaction des clients tout en protégeant les canaux de vente contre les ruptures de stock.
- Le personnel est très impliqué dans la gestion des commandes, car il souhaite être le premier à accepter les commandes et atteindre ses objectifs.
- Il élimine le favoritisme, car l'attribution est basée sur des règles d'orchestration prédéfinies.
- OMS peut calculer le ratio commandes saisies/commandes abandonnées, empêchant ainsi les points de stock de s'engager excessivement dans des commandes qu'ils ne peuvent pas honorer.
- Cela occupe le personnel du magasin pendant les périodes de faible affluence (tout en optimisant l'utilisation des stocks du magasin).
- Elle privilégie la rapidité d'exécution afin d'offrir une expérience client exceptionnelle.
Une approche holistique de l'attribution des commandes peut également permettre de résoudre rapidement les problèmes. Par exemple, si un magasin accepte une commande mais constate qu'un article est en rupture de stock, il peut annuler la commande, qui est alors remise en jeu pour qu'un autre magasin puisse la récupérer. Ou, si Orchestration des commandes autorisent les expéditions fractionnées, il peut envoyer les articles en stock, et les articles restants peuvent être expédiés depuis un autre entrepôt.
En savoir plus sur l'attribution des commandes : votre orchestrateur est-il déjà dépassé ?
OneStock: leader dans l'attribution compétitive des commandes
OneStock seulement un défenseur de l'attribution compétitive des commandes, nous avons inventé ce terme !
C'est la meilleure façon de décrire notre processus qui consiste à expédier sans effort les commandes depuis le point de stockage le plus rentable sans perturber les ventes dans les canaux de distribution ni manquer nos promesses de livraison aux clients.
Nos clients bénéficient visibilité en temps réel les niveaux de stock afin de prendre des décisions éclairées quant au meilleur lieu de traitement pour chaque commande. OneStock OMS comprendOMS des fonctionnalités intégrées de reporting et d'analyse permettant d'évaluer les performances de chaque point de stock et d'optimiser les résultats commerciaux.
Témoignages OneStock :
- Meilleure disponibilité : OneStock ont un taux moyen d'indisponibilité des produits de 12 %, contre 31 % pour la moyenne du secteur.
- Chiffre d'affaires plus élevé : en moyenne, OneStock augmentent leurs ventes en ligne de 25 % après avoir adopté notre OMS pour le commerce de détail.
- Utilisation plus efficace des stocks : 22 % des commandes en ligne sont préparées par les magasins lorsque les détaillants utilisent OneStock .
De plus, notre OMS de vente au détail OMS facile à utiliser pour le personnel non technique.
Pour en savoir plus sur Orchestration des commandes ou réserver votre OneStock gratuite et sans engagement OneStock , afin de découvrir l'attribution compétitive des commandes pour votre entreprise de vente au détail.
