Entre la pandémie et l'essor du commerce électronique, le monde de la vente au détail connaît une véritable révolution. Les attentes des consommateurs ont changé : ils veulent de la transparence tout au long du parcours client, de la commande à la réception du produit. En tant que détaillant, vous devez donc être capable de vous adapter rapidement pour répondre à ces nouveaux besoins tout en maintenant la rentabilité de votre modèle économique. Un Order Management System (OMS) vous aidera à relever ces défis.
En tant que leader européen dans le domaine OMS, nous aimerions vous présenter six raisons pour lesquelles vous devriez mettre en place ce système.
Order Management System OMS) apporte une valeur ajoutée à votre chaîne logistique.
En synchronisant vos produits, vos commandes et Stocks Futurs, le Order Management System vous permet d'afficher des informations fiables à vos clients.
En conséquence, OMS vos relations commerciales et les rend plus agiles et hautement personnalisées. Vos coûts de stockage sont également réduits : comme la chaîne d'approvisionnement s'adapte automatiquement aux omnicanal(e) et aux besoins omnicanal(e) il n'est plus nécessaire d'immobiliser des stocks.
Même si la valeur ajoutée est plus évidente pour le client, en garantissant une meilleure réactivité, OMS prend également en compte les contraintes des fournisseurs et des transporteurs. L'ensemble de votre chaîne logistique s'en trouve ainsi amélioré.
Order Management System OMS) traite automatiquement toutes les commandes.
La majorité des commandes sont passées après 22 heures, lorsque vos équipes ne sont pas disponibles pour les traiter. Grâce à un Order Management System, vous pouvez définir des règles d'orchestration spécifiques pour les heures et/ou les jours non ouvrés. Ainsi, les commandes en ligne peuvent être automatiquement attribuées aux entrepôts, les paiements peuvent être traités, les étiquettes peuvent être imprimées et les e-mails de confirmation peuvent être envoyés. La vitesse de traitement des commandes est considérablement accélérée et vos stocks sont mis à jour en temps réel.
Order Management System OMS) soutient la croissance de votre entreprise.
La concurrence accrue sur le marché de la vente au détail signifie que vous devez choisir des outils capables de s'adapter en permanence à la croissance de votre entreprise. Le Order Management System un outil agile et flexible qui accompagnera votre croissance, et il n'est pas réservé aux grandes entreprises.
Les petites et moyennes entreprises peuvent également bénéficier de cette solution, car elle optimise les canaux existants, génère des revenus supplémentaires et offre omnicanal(e) nouveaux omnicanal(e) en phase avec les exigences toujours croissantes des clients. Elle réduit également les coûts logistiques.
Order Management System OMS) réduit vos coûts
OMS votre rentabilité et contribue à réduire vos coûts en :
1. Réduction du coût des erreurs humaines : grâce à un OMS, vous disposez d'une vue en temps réel de vos stocks à l'échelle de l'entreprise. L'inventaire est effectué instantanément sur toutes vos plateformes. Le client peut ainsi être sûr que le produit de son choix est disponible, et le traitement de sa commande est nettement plus rapide, en particulier lorsqu'il commande en magasin.
2. Réduction des frais de transport : bien que le client ait le choix entre plusieurs modes de livraison, il est possible, grâce à la Promesse de Livraison, il est possible de mettre en avant les modes de retrait en magasin sur la page produit. Ainsi, si l'un de vos magasins dispose du stock nécessaire pour satisfaire la commande, les coûts sont réduits tant pour le client que pour l'entreprise.
Il en va de même pour les frais de retour. En acceptant les retours en ligne en magasin, vous pouvez réduire leur coût.
Order Management System OMS) augmente satisfaction client
À l'ère des réseaux sociaux et des avis en ligne, l'impact d'une expérience client négative est sans précédent. Dans un environnement aussi concurrentiel, il est donc essentiel d'attirer et de fidéliser les clients. Le processus d'achat doit être anticipé et conçu avec le plus grand soin, car vos clients sont tout aussi exigeants sur la qualité des produits commandés que sur le processus d'achat lui-même. Grâce à un Order Management System à ses omnicanal(e) associées, vous pouvez améliorer l'expérience client tout au long du processus :
- Affichage d'informations fiables sur les stocks grâce à l'unification des stocks
- En transformant vos magasins locaux en Ship from Store afin de raccourcir les délais de livraison et de réduire les coûts de transport
- Simplifier vos Retours Libre Service et vos options
Order Management System OMS) fonctionne dans un omnicanal(e) .
En choisissant un Order Management System, vous pouvez offrir une expérience d’achat unifiée expérience d’achat vos clients, tant en ligne qu'en magasin. La mise en place de canaux de vente distinctifs est désormais un axe de développement essentiel pour rencontrer et atteindre vos clients, où qu'ils se trouvent. Dans la pratique, de nombreux détaillants disposent de sites web et sont très présents sur les réseaux sociaux et les places de marché. Ce sont autant de possibilités pour les marques de promouvoir leurs produits.
Order Management System vous Order Management System de gérer l'ensemble des stocks sur ces différents canaux. Quel que soit le canal de vente utilisé, il est important de garder à l'esprit que vos acheteurs souhaitent disposer de plusieurs modes de livraison : en magasin Click and Collect, retrait dans un point de collecte ou livraison à domicile.
Avec tous les avantages offerts par les systèmes de gestion des commandes, on se demande comment certains détaillants peuvent encore s'en passer. Vous souhaitez en savoir plus ? Contactez-nous dès aujourd'hui.
