omnicanal(e) Ship from Store omnicanal(e) Ship from Store sans aucun doute omnicanal(e) le plus connu et le plus répandu auprès des détaillants qui souhaitent briser les silos entre leurs activités numériques et physiques. Il permet au site e-commerce d'un détaillant d'indiquer qu'un article est disponible même s'il est en rupture de stock dans l'entrepôt e-commerce, à la simple condition que cet article soit disponible ailleurs dans le réseau du détaillant. Par exemple, si l'article est présent dans un magasin physique, il peut être envoyé au client directement depuis le magasin.
Si vous n'avez pas encore mis en œuvre cette omnicanal(e) c'est probablement parce que vous avez des doutes quant à sa pertinence pour votre entreprise. Passons en revue 7 idées reçues courantes sur Ship From Store. Cela devrait vous aider à comprendre si Ship from Store une solution adaptée ou non aux besoins de votre entreprise et comment elle pourrait vous aider à augmenter votre volume de ventes.
1. Ship from Store coûteuse et longue à mettre en œuvre.
La mise en place d'Ship from Store ne nécessite que très peu d'équipement et le processus lui-même peut être très rapide. Chez OneStock, nous avons mis en place Ship from Store en seulement 11 semaines et certains de nos clients ont atteint un retour sur investissement en seulement 3 mois. Cette omnicanal(e) entraîne une augmentation immédiate des ventes en ligne après l'activation de Ship from Store à l'augmentation de la disponibilité des stocks et à l'amélioration des options de livraison. En moyenne, le chiffre d'affaires web augmente de 15 à 30 %, mais le record que nous avons constaté est une augmentation de 300 % ! Ship from Store est donc non seulement Ship from Store investissement rentable, mais il a également un impact immédiat sur le chiffre d'affaires.
2. Ship from Store service Ship from Store très utile pendant le confinement, mais maintenant que les magasins sont ouverts, il est moins intéressant.
Ship from Store s'est avérée essentielle pendant la pandémie et les confinements qui ont suivi, qui ont contraint de nombreux magasins à fermer pendant plusieurs semaines. Permettre aux magasins de traiter les commandes en ligne alors que l'explosion des achats sur Internet exerçait une pression accrue sur les centres de distribution a permis aux détaillants d'utiliser les stocks et les ressources de leurs magasins malgré les fermetures forcées. De nombreux détaillants ont déclaré publiquement que Ship from Store la solution clé qui leur avait permis de survivre à la pandémie.
Cela dit, le principal avantageShip from Store, qui consiste, comme expliqué dans le paragraphe précédent, à augmenter le chiffre d'affaires en ligne de 15 à 30 %, n'a rien à voir avec les confinements. Il s'agit en fait de résoudre un problème récurrent dans le secteur de la vente au détail : l'impossibilité d'avoir toujours en stock tous les articles vendus sur un site de commerce électronique ! En moyenne, à tout moment, 20 à 30 % des articles en vente sur un site de commerce électronique ne sont pas disponibles. Comme ces articles ne sont pas disponibles dans le centre de distribution, mais souvent encore disponibles en magasin, Ship from Store aux détaillants de sauver les ventes en ligne qui seraient perdues en expédiant la commande depuis un autre endroit de leur stock.
3. Ship from Store beaucoup d'équipement et d'espace.
Le seul équipement nécessaire pour Ship from Store une tablette ou un ordinateur connecté à Internet, une imprimante (dont la plupart des magasins sont déjà équipés) et des emballages, dont les détaillants disposent déjà en abondance dans leurs centres de distribution. En bref, rien que vous n'ayez probablement déjà.
En ce qui concerne l'espace, cependant Ship from Store peut nécessiter une légère réorganisation, nous avons généralement constaté que les magasins disposent déjà des espaces dédiés nécessaires. En effet, ils peuvent prélever les articles dans la surface de vente, les apporter à la caisse pour les emballer, puis simplement placer la commande préparée dans un espace dédié de la réserve en attendant qu'elle soit récupérée par le service de livraison.
« En moyenne, le chiffre d'affaires en ligne augmente de 15 à 30 %, mais le record que nous avons observé est une augmentation de 300 % ! »
4. Les employés du magasin seront trop occupés pour s'occuper des clients s'ils doivent préparer Ship from Store
C'est là qu'intervient une fonctionnalité clé de Ship from Store : l'attribution compétitive des commandes. Cette fonctionnalité permet aux détaillants d'attribuer une commande à TOUS les points de stock qui peuvent la traiter conformément aux règles commerciales (par exemple, proposer la commande en priorité aux points de stock situés à moins de 50 km de l'adresse de livraison). Le magasin qui revendique la commande en premier peut la préparer, et elle disparaît alors des listes des autres points de stock.
Ainsi, si le personnel de votre magasin est trop occupé avec les clients en magasin, pas d'inquiétude ! Votre commande sera simplement traitée par un autre magasin.
5. Ship from Store des rayons vides et des clients mécontents.
Cela ne pourrait être plus faux, car Ship from Store la disponibilité des stocks et enrichit l'expérience client. En effet, grâce à une combinaison d'algorithmes d'auto-apprentissage et de règles d'orchestration hautement ajustables, OneStock adapter le traitement des commandes en fonction de la proximité géographique, des coûts et des délais de transport, du nombre de colis et de points d'expédition, du trafic en magasin et, vous l'avez deviné, des niveaux de stock !
Ainsi, si notre système constate qu'il ne vous reste que quelques exemplaires d'un certain produit dans certains magasins, ces magasins seront automatiquement exclus de toute Ship from Store contenant ces articles. Ou pas ! C'est vous qui décidez des règles et vous pouvez les modifier à tout moment, ce qui vous permet de choisir Ship from Store tout moment d'inclure ou d'exclure les magasins dont le stock est faible de Ship from Store .
«OneStock Ship from Store en seulement 11 semaines et permet à ses clients d'atteindre un retour sur investissement en seulement 3 mois. »
6. Les employés du magasin ne voudront pas assumer la charge de travail supplémentaire et ne seront pas aussi efficaces que le centre de distribution.
Au contraire, grâce à une application intuitive et conviviale destinée aux employés de magasin, le personnel est ravi d'ajouter Ship from Store à leur charge de travail, d'autant plus que cela peut les aider à atteindre leurs objectifs. En effet, comme ces commandes sont passées en ligne mais traitées en magasin, les détaillants mettent souvent en place un partage 50/50, la moitié étant affectée à l'objectif de chiffre d'affaires du commerce électronique et l'autre moitié à l'objectif de vente du magasin.
Ceci, ajouté à l'aspect ludique de l'attribution compétitive et au temps limité dont dispose le personnel du magasin pour préparer une commande qu'il a réclamée (30 minutes à 1 heure en moyenne, selon les règles d'organisation du détaillant), permet de préparer les commandes et de les expédier à une vitesse record.
7. Les erreurs de stock empêcheront ce système de fonctionner correctement.
Grâce à l'unification des stocks, les détaillants peuvent avoir une vue précise des stocks dans tous leurs points de stockage. OneStock y OneStock en agrégeant les données de stock provenant de tous les types de lieux de stockage : entrepôts, magasins, drop shippers, fournisseurs, etc. Ces stocks sont ensuite consolidés et publiés sur tous les canaux de vente : site web, places de marché, commandes en magasin, etc.
Différents niveaux de stocks de réserve sont maintenus à chaque emplacement de stockage, y compris au sein du réseau de magasins, afin de tenir compte des variations des stocks physiques (articles défectueux, articles manquants, articles réservés, etc.) ou de conserver des stocks pour la présentation en magasin. En outre, si un employé de magasin remarque qu'un article est manquant, défectueux ou invendable, il peut immédiatement ajouter cette information au OneStock .
Voilà donc 7 idées reçues courantes sur Ship from Store ! Si vous avez encore des doutes ou des questions sur Ship from Store, la gestion des commandes ou tout autre sujet que nous venons d'aborder, n'hésitez pas à nous contacter. ICI.
