La fin de l'année s'accompagne d'une pression croissante pour le secteur de la vente au détail. Chaque service est fortement impacté par les pics de ventes et de commandes, du Black Friday jusqu'à Noël. Cette période est immédiatement suivie par les soldes de janvier.
Cette année, le coronavirus bouleverse la donne et génère beaucoup d'incertitude.
L'activité en magasin devrait être fortement impactée, tandis que le commerce électronique devrait jouer un rôle plus important et connaître des pics d'activité plus importants pendant cette période. Le déploiement d'un Order Management System OMS) semble plus que jamais indispensable pour se préparer à cette période d'activité intense.
La chaîne logistique doit se préparer à cette saison de forte activité. La mise en place d'une commerce unifié permet aux détaillants d'anticiper tout en restant flexibles afin de s'adapter à différents événements.
Conseil n° 1 : ajoutez le dropshipping à votre chaîne logistique
Pendant les périodes de pointe, il est essentiel de répartir la charge de travail aussi efficacement que possible. Les détaillants doivent être en mesure de savoir où se trouvent les stocks, qu'ils soient dans des entrepôts, dans des magasins, en transit, venant d'être commandés, dans les entrepôts des expéditeurs...
Les détaillants doivent tirer parti de leurs atouts pour être aussi efficaces que possible pendant cette période. Le dropshipping peut être un atout important. Le stock peut rester dans l'entrepôt du fournisseur, ce qui libère de l'espace de stockage pour le détaillant tout en confiant l'ensemble de la responsabilité de la manutention au dropshipper. Grâce à l' l'unification des stocks, il est possible de conserver une partie du stock dans les entrepôts et dans les magasins tout en recourant au dropshipping pour certaines commandes spécifiques ou en cas de rupture de stock surcharge de travail dans les entrepôts.
Un inventaire des forces disponibles devrait être réalisé bien avant la haute saison. Cela implique d'évaluer les capacités et les goulets d'étranglement potentiels à tous les niveaux de la chaîne d'approvisionnement.
Conseil n° 2 : Anticipez et optimisez la préparation des commandes en entrepôt
La capacité de préparation des commandes en entrepôt est généralement l'une des principales contraintes pendant la haute saison. Cela se traduit par un grand nombre de commandes en attente de traitement, ce qui nécessite plusieurs jours de travail et allonge les délais d'expédition.
En ce qui concerne le commerce électronique, il est important que la capacité totale de préparation soit aussi proche que possible des prévisions de ventes.
Idéalement, les équipes devraient être renforcées, une formation adéquate devrait être dispensée et l'environnement de travail devrait permettre cela. Le coronavirus ne facilite pas les choses, en particulier avec les mesures de distanciation physique qui sont imposées.
Si la capacité de préparation des commandes ne permet pas d'absorber entièrement le pic, certaines commandes peuvent être traitées dans un délai plus long. Ce délai supplémentaire n'est pas toujours un obstacle pour le client final, mais il peut l'être, en particulier dans les jours précédant Noël. Promesse de Livraison la clé !
Lorsque les délais de livraison pour chaque mode sont clairement indiqués, le client peut mieux faire son choix. Certains clients abandonneront tout simplement leur panier s'ils ne peuvent pas être livrés rapidement, surtout juste avant Noël, mais au moins ils ne seront pas déçus par des délais non respectés. Les clients mécontents de leur expérience de livraison cessent généralement de commander auprès du détaillant en question et en parlent sur les réseaux sociaux ! Cela prouve l'importance de fournir une Promesse de Livraison fiable au client.
Conseil n° 3 : Tenez compte des capacités des transporteurs
Les transporteurs connaîtront également des pics d'activité et auront du mal à faire face à l'augmentation de la demande. Ils ne seront pas toujours en mesure de collecter tous les colis envoyés, ni de les livrer à temps.
Les détaillants doivent anticiper cette capacité limitée et contacter chaque transporteur afin de garantir un volume de colis transportés pendant les pics d'activité et d'ajuster les délais de livraison prévus.
Travailler avec un large éventail de transporteurs permettra aux détaillants d'être plus agiles en cas de problème avec l'un d'entre eux. Il doit être facile de changer de transporteur lorsque la capacité négociée avec l'un d'entre eux est atteinte.
Il est essentiel, pendant ces périodes de forte activité, que les clients connaissent les délais de livraison avant d'effectuer leurs achats.
Conseil n° 4 : Intégrez Stocks Futurs les précommandes
Au-delà de la capacité à sélectionner et expédier les articles, les stocks peuvent également s'épuiser. Pour continuer à vendre le best-seller surprise de la saison, une nouvelle commande peut être passée auprès du fournisseur dès que possible et le stock prévu peut être mis en vente dans un délai très court.
Grâce au Order Management System, l'article reste en vente sur le site web, seul le délai de livraison change. Si le client est prêt à attendre, la vente sera sauvée !
Les précommandes peuvent être un autre moyen de garder le contrôle sur les commandes à préparer. Plutôt que de tout vendre avec une Promesse de Livraison sur une expédition immédiate, certains articles peuvent être précommandés. Par exemple, pendant le Black Friday, il est possible de proposer une promotion intéressante sur un best-seller en précommande, qui sera livré à une date précise en décembre.
De cette façon, la vente sera effectuée pendant le Black Friday, mais l'entrepôt n'aura pas à la préparer immédiatement, ce qui laissera aux équipes le temps de se concentrer sur le reste des commandes.
Une fois le processus de vente en précommande terminé, l'entrepôt connaîtra le volume exact de commandes à préparer pour cet article et pourra alors organiser ses opérations sur un ou plusieurs jours calmes afin de préparer ces commandes et de les expédier à la date prévue. Pendant ces jours-là, l'entrepôt pourra s'organiser pour optimiser la préparation des commandes qui contiennent toutes le même article.
Le volume à traiter est lissé et anticipé, ce qui permet d'optimiser la préparation et l'expédition.
Conseil n° 5 : partagez une Promesse de Livraison fiable
La chaîne logistique dispose de nombreux leviers pour aider à anticiper et limiter les goulots d'étranglement. La période de pointe peut ainsi se dérouler plus sereinement, mais il sera toujours difficile d'éviter tout débordement de capacité.
Le plus important est d'informer le client de la date de livraison avant qu'il ne confirme sa commande. N'oubliez pas qu'afficher une Promesse de Livraison fait partie d'une commerce unifié et permet aux détaillants de :
- Réinventer expérience d’achat en ligne expérience d’achat , plus généralement, l'expérience client
- Augmenter le taux de conversion
- Proposer omnicanal(e) modernes
- Se démarquer de la concurrence
