Même si de plus en plus de marques encouragent le retrait en magasin lors des commandes en ligne, la livraison à domicile reste le mode de livraison préféré des acheteurs en ligne. Selon le dernier rapport de référence sur la livraison dans le commerce électronique publié par Metapack, le Royaume-Uni, la France et l'Allemagne dépenseront 83,5 milliards d'euros supplémentaires en ligne pour les livraisons à domicile d'ici 2025.
Cette évolution a été accélérée par les confinements liés à la COVID-19 et s'est poursuivie, une grande partie de la population continuant à travailler à domicile. Si les consommateurs bénéficient désormais d'une plus grande flexibilité pour recevoir leurs livraisons, leurs attentes en matière de rapidité et de fiabilité des livraisons à domicile restent élevées.
Order Management System aider les marques à répondre à ces attentes et à offrir une meilleure expérience client pour les livraisons à domicile.
Donnez confiance à vos clients grâce à une Promesse de Livraison précise à domicile.
Order Management System tous les stocks disponibles sur tous les sites, les rend disponibles à l'achat via tous les canaux de vente et utilise Orchestration des commandes intelligente Orchestration des commandes déterminer toutes les méthodes d'exécution disponibles.
Grâce à toutes ces données disponibles, un détaillant peut afficher de manière dynamique une Promesse de Livraison précise Promesse de Livraison chaque article et chaque commande. Cette Promesse de Livraison indiquer les options de livraison à domicile disponibles, la date d'arrivée prévue, les frais d'expédition et les émissions de carbone pour chaque option.
Voici une liste non exhaustive des options de livraison à domicile que vous pouvez proposer à vos clients : livraison le jour même, livraison le lendemain, livraison standard gratuite, livraison écologique, jour désigné, week-end, créneau horaire précis, matin/soir.
Expédier depuis le magasin pour accélérer les délais de livraison à domicile
Lorsqu'ils passent une commande en ligne, les clients s'attendent à la recevoir dans les délais indiqués, voire plus tôt. Si vous utilisez actuellement votre entrepôt uniquement pour traiter les commandes en ligne, votre Promesse de Livraison limitée par le temps nécessaire au transport d'une commande depuis cet endroit, et vous risquez de dépasser le délai de livraison affiché pendant les périodes de forte activité (Singles Day, BFCM, Noël, etc.).
Ship from Store peut aider votre entreprise à améliorer ses délais de livraison tout au long de l'année. Un OMS permet aux détaillants de répartir l'expédition des commandes en ligne entre les entrepôts et les magasins. Grâce à Orchestration des commandes personnalisables, vous pouvez choisir le magasin le plus proche pour traiter une commande en ligne. Ainsi, les délais et les coûts de livraison seront considérablement réduits, car Ship from Store peuvent être expédiées par des transporteurs locaux.
Ce n'est pas le seul avantage de Ship from Store. Ce omnicanal(e) soutient de nombreux autres objectifs commerciaux, notamment la réduction des coûts de livraison, l'amélioration des ventes des stocks en magasin, la gestion des capacités de charge de travail, etc.
La rapidité et la fiabilité de vos livraisons à domicile contribuent fortement à offrir une bonne expérience client lors des achats en ligne. Afin de déterminer si votre expérience de livraison à domicile répond aux attentes ou doit être améliorée, OneStock créé l'indice d'expérience client (CXI). Demandez votre score CXI pour comparer votre marque à d'autres détaillants de votre secteur.
