À l'ère numérique, les clients changent les règles
L'ère numérique a changé les habitudes des consommateurs ; les acheteurs sont plus exigeants et veulent avoir accès à une gamme complète de produits et pouvoir choisir parmi plusieurs options de livraison, tout en bénéficiant de la même expérience client exceptionnelle en ligne qu'en magasin.
Nous pensons que Forrester Research, l'un des leaders mondiaux des études de marché, s'intéresse particulièrement à l'impact des nouvelles technologies sur différents secteurs et sur le grand public. La société a récemment publié un rapport qui met en avant les avantages pour les détaillants qui mettent en place une stratégie multicanale (Retailers Are Starting To Reap The Rewards Of omnicanal(e) , avril 2019). Les scénarios OneStockont été cités dans ce rapport et, selon nous, ont été légitimés pour leur efficacité et leur pertinence.
Devenir omnicanal(e) une stratégie qui permet aux entreprises de se différencier de leurs concurrents et, ainsi, de gagner des parts de marché. Avant le flux des stocks et le déploiement des scénarios, la première étape pour devenir omnicanal(e) comprendre les attentes des consommateurs.
Être omnicanal(e): une source de rentabilité pour les détaillants
Les consommateurs ne se contentent plus d'un seul canal, tel que le magasin le plus proche ou le site Web d'une marque. Ils s'engagent auprès d'une marque dans son ensemble et souhaitent que leur expérience client soit fluide sur tous les canaux, sans différence d'informations ou de ressources. omnicanal(e) contribue à la fidélisation des consommateurs et s'étend tout au long du cycle de vie du client.
L'unification des stocks : un must pour omnicanal(e)
Nous pensons que notre connaissance et notre compréhension des problèmes quotidiens des détaillants nous permettent de les aider à optimiser leurs flux de stocks. Pour atteindre cet objectif Order Management System nous avons développé un Order Management System agile et centré sur le client Order Management System OMS) agile et centré sur le client, qui permet aux détaillants d'avoir une vision claire et unifiée de leurs stocks. Une fois ces données en notre possession, nous pouvons déployer nos omnicanal(e) Ship from Store, Click & Collect, Réserver & Collecter, Commander en magasin, etc.
Les avantages immédiats :
- Pour les clients : une expérience d’achat réussie
- Pour les détaillants : une augmentation significative du chiffre d'affaires.
Devenir omnicanal(e) une stratégie gagnante qui permet aux entreprises d'être performantes et de s'adapter aux nouvelles habitudes des consommateurs. OneStock des scénarios parmi les plus intéressants et les plus rentables du marché pour aider les détaillants à atteindre leurs objectifs.
