Le Black Friday Cyber Monday (BFCM) marque traditionnellement le début de la saison des achats de Noël, mais 2022 s'annonce comme une nouvelle année atypique pour le commerce de détail.
En 2021, alors que la COVID-19 continuait de perturber les commerces européens, les acheteurs ont transféré leurs dépenses du Black Friday vers Internet. Au cours de la semaine du Black Friday, les ventes en ligne ont été trois fois plus élevées qu'un jour moyen en France et au Royaume-Uni, et quatre fois plus élevées en Allemagne et en Espagne.
Cette année, les magasins sont ouverts, mais les experts du commerce de détail sont partagés quant à la façon dont les consommateurs vont dépenser leur argent. Alors qu'une étude suggère que les consommateurs réduiront leurs dépenses du Black Friday de près de moitié en raison de la crise du coût de la vie et de la hausse de l'inflation, une autre étude révèle que les personnes interrogées ont l'intention de dépenser 25 % de plus que l'année dernière afin de profiter des promotions et d'optimiser leur rapport qualité-prix.
Même si nous ne savons pas encore comment se déroulera cette période de BFCM, il est clair que les priorités des consommateurs ont changé et que les entreprises du commerce de détail et de la chaîne d'approvisionnement doivent être prêtes à s'adapter afin de maximiser leur part des ventes de cette saison.
La gestion distribuée des commandes sera la clé de leur succès pendant la période du BFCM, à Noël et au-delà. Voici pourquoi.
Améliorez la disponibilité des produits grâce à Unification des stocks
Vos clients ont véritablement adopté omnicanal(e) pour les fêtes. Qu'ils fassent leurs achats en magasin ou sur votre site web, plus de la moitié d'entre eux effectuent des recherches en ligne avant d'acheter un produit, et 37 % des acheteurs de la génération Y effectuent même des recherches en ligne lorsqu'ils sont en magasin.
Si le produit qu'ils recherchent n'est pas disponible sur votre site Web, ils quitteront tout simplement votre site ou votre boutique et se tourneront vers une autre marque.
Découvrez la gestion distribuée des commandes (DOM). Ce système regroupe tous vos fichiers de stock dans un seul Unification des stocks afin que chaque produit disponible dans vos magasins, concessions ou entrepôts puisse être acheté via n'importe quel canal.
Cela améliore la disponibilité des produits et augmente ainsi les opportunités de vente. Désormais, les clients en ligne peuvent commander des articles en stock dans n'importe quel magasin pour les retirer en magasin ou se faire livrer à domicile, et les clients en magasin peuvent accéder à une gamme infinie de produits depuis la surface de vente.
En 2021, seuls 4 % des consommateurs n'ont pas utilisé les canaux numériques pour leurs achats de Noël. Il est donc essentiel que les détaillants fournissent à leurs clients des informations complètes en ligne afin de ne pas passer à côté d'une vente.
Assurez vos ventes anticipées avec Stocks Futurs
Les consommateurs commencent leurs achats de Noël plus tôt afin d'éviter les hausses de prix et de répartir les dépenses liées à cette période. Selon McKinsey, 56 % des acheteurs avaient déjà commencé leurs achats de Noël avant la fin du mois d'octobre.
Cela permet aux détaillants de garantir leurs ventes plus tôt dans la saison, même lorsque les produits ne sont pas encore arrivés en magasin.
En effet, un système de gestion des commandes distribué permet de traiter les commandes depuis n'importe quel endroit de votre réseau logistique, y compris les «Stocks Futurs» qui sont en transit ou en commande chez un fournisseur.
De cette manière, vous pouvez élargir davantage votre gamme de produits en ligne pour inclure les précommandes pour les collections futures, ce qui augmente encore les opportunités de vente. Même si les délais de livraison seront plus longs, les acheteurs sont souvent prêts à attendre pour obtenir le cadeau de Noël idéal à un prix avantageux.
Optimisez le traitement des commandes grâce à Orchestration des commandes
Malgré le fait que les consommateurs aient commencé leurs achats de Noël plus tôt cette année, le British Retail Consortium a signalé une baisse de 9,8 % de la fréquentation des magasins en septembre.
Alors que de plus en plus de personnes décident de faire leurs achats de Noël en ligne, les détaillants peuvent profiter de cette période pour transformer leurs magasins en mini-centres de distribution, augmentant ainsi leur capacité à traiter les commandes en ligne pendant la période de pointe.
Ceci est rendu possible grâce à un système de gestion des commandes distribué, dans lequel des règles logiques peuvent être mises en œuvre pour orchestrer le processus d'exécution des commandes. Les commandes peuvent être acheminées vers un entrepôt ou un magasin spécifique, en fonction de facteurs tels que la disponibilité des stocks, la capacité du personnel, les services de transport et les coûts d'exécution.
Cela signifie que si l'entrepôt de commerce électronique a atteint sa capacité maximale, les commandes peuvent être automatiquement redirigées vers les magasins qui sont en mesure de les traiter. Cela allège la charge de travail du personnel de l'entrepôt pendant les périodes de pointe et garantit le respect des délais de livraison, même lorsque les ventes en ligne atteignent leur pic.
Cela est d'autant plus important à l'approche de Noël. Quarante-trois pour cent des achats de la semaine de Noël sont encore effectués en ligne, et manquer une Promesse de Livraison entraîner le mécontentement d'un client qui n'aura pas de cadeau à offrir le jour de Noël.
Convertissez davantage de ventes grâce à une Promesse de Livraison
Même si les consommateurs recherchent le meilleur rapport qualité-prix cette saison, ils restent motivés par leurs valeurs.
Selon le rapport « The New E-commerce Shopper » publié par Ware2Go, 33 % des acheteurs souhaitent une livraison rapide, tandis que 40 % préfèrent la livraison gratuite, ce qui indique que les acheteurs sont davantage influencés par le prix que par la rapidité. Parallèlement, une étude IBV a révélé que 42 % des consommateurs prévoient de faire leurs achats localement afin de réduire leurs émissions de carbone.
Tous les détaillants ne seront pas en mesure d'offrir une livraison rapide, gratuite et respectueuse de l'environnement, mais ceux qui sauront répondre aux préférences de chaque client pourraient gagner une plus grande part des dépenses liées aux fêtes de fin d'année.
Afin d'offrir aux clients un plus large éventail d'options de livraison, un système de gestion distribuée des commandes utilise Orchestration des commandes puissante Orchestration des commandes déterminer toutes les méthodes d'exécution disponibles pour chaque commande, avec des délais de livraison, des coûts et des émissions de carbone précis, et des mises à jour en temps réel lorsque la capacité des transporteurs est affectée par les charges de travail liées au BFCM et à Noël.
Ces informations détaillées peuvent ensuite être affichées aux clients lors du paiement, afin qu'ils puissent choisir un mode de livraison rapide (livraison le jour même ou le lendemain), peu coûteux (click & collect ou reserve & collect) ou à faible impact (livraison à pied ou à vélo depuis un magasin local).
Attirez les acheteurs de dernière minute dans votre magasin grâce au DOM
Alors que les acheteurs commencent à être confrontés à des ruptures de livraison en ligne, ils se tournent de plus en plus vers les magasins locaux pour leurs cadeaux de dernière minute.
Pendant la semaine de Noël, les ventes en magasin atteignent un pic saisonnier de 57 %, contre 45 % la semaine précédente. Les détaillants peuvent tirer parti de cette fréquentation en améliorant la visibilité en ligne de leurs stocks en magasin, ce que 44 % des acheteurs souhaitent voir les marques faire davantage.
Cela est particulièrement important à l'approche de Noël, car les clients préfèrent quitter le magasin avec le cadeau idéal en main plutôt que de compter sur des transporteurs débordés pour livrer à temps avant Noël.
Grâce à la gestion distribuée des commandes, les détaillants peuvent afficher en ligne la disponibilité exacte des produits avec des délais de retrait garantis pour Click & Collect Reserve & Collect.
Ces services permettent également aux clients soucieux des coûts d'éviter les suppléments liés à la haute saison pour la livraison à domicile, tout en augmentant les opportunités de ventes incitatives et croisées pour les détaillants lorsque les clients viennent chercher leurs commandes.
Améliorer satisfaction client Retours en Magasin
Enfin, il est important de garder à l'esprit qu'une période de pointe pour les ventes signifie également une période de pointe pour les retours.
Les volumes de retours connaissent toujours un pic début janvier, lorsque les cadeaux sont retournés. Sans un processus de retour simplifié, les clients peuvent attendre plusieurs semaines avant d'obtenir un échange ou un remboursement, et les produits retournés peuvent s'accumuler dans les entrepôts où ils ne peuvent être vendus.
La gestion distribuée des commandes élimine ce goulot d'étranglement en permettant aux commandes BFCM et de Noël d'être renvoyées vers n'importe quel point de stockage.
En proposant Retours en Magasin les commandes en ligne, les détaillants peuvent réduire la pression sur leur entrepôt e-commerce (et leurs équipes de service client !) et minimiser les remises de fin de saison en remettant immédiatement en vente les produits retournés. Cela donne également aux vendeurs en magasin l'occasion de réaliser des ventes croisées au moment du retour, réduisant ainsi le nombre de ventes perdues.
À l'approche du Black Friday, du Cyber Monday et de Noël, les détaillants doivent optimiser chaque étape du parcours d'achat afin d'augmenter leurs ventes, de réduire les retours et de satisfaire leurs clients.
Êtes-vous prêt pour les fêtes de fin d'année ? Contactez-nous pour lancer votre projet de gestion distribuée des commandes et offrir une meilleure expérience client pour le Black Friday, Noël et au-delà.
