OneStock se réjouit d'accompagner La Fée Maraboutée dans la mise en place de sa nouvelle stratégie omnicanale.
La Fée Maraboutée est une marque française de mode féminine qui puise sa créativité et son inspiration aux quatre coins du monde grâce à un goût particulier pour le voyage et le mélange des cultures. Ses collections sont éclectiques, généreuses et inattendues. La marque accompagne toutes les femmes et leur offre le plaisir de se sentir belles et à l'aise tous les jours.
Avec un réseau de 110 magasins en France et en Europe, La Fée Maraboutée souhaite développer de nouveaux services digitaux grâce au système de gestion des commandes OneStock.
Optimiser la rotation des stocks avec un OMS
L'unification des stocks est la principale raison pour laquelle La Fée Maraboutée a choisi de mettre en œuvre le système de gestion des commandes OneStock.
En effet, la marque pourra résoudre les problèmes liés aux flux de produits en générant une vision unifiée du stock qui intègre à la fois le stock de l'entrepôt de e-commerce et les stocks en magasin. Grâce à l'OMS, toutes les références disponibles seront accessibles à travers tous les canaux de vente. Le site de e-commerce et les magasins seront en mesure de réduire considérablement les stocks restants, car davantage de commandes de clients pourront être honorées. Cette transition vers l'omnicanal s'inscrit dans une démarche de durabilité puisqu'elle vise à rationaliser les achats et à réduire les mouvements de stocks.
Nous sommes convaincus que l'omnicanal est la pierre angulaire d'une stratégie de vente efficace. La mise en place d'un OMS et de ses solutions associées nous permettra d'établir une véritable synergie entre notre site e-commerce et notre réseau de magasins afin de satisfaire le plus grand nombre de clients ! »
Gaëlle LELONG - Directrice générale de la marque et de l'offre, La Fée Maraboutée
Des solutions digitales pour une offre 100 % omnicanale
La crise sanitaire, qui a entraîné la fermeture de magasins dans tout le pays et l'essor du e-commerce, a touché tous les revendeurs, y compris La Fée Maraboutée. Cependant, ne se laissant pas abattre, la marque de mode a rapidement reconsidéré la manière dont elle pouvait servir au mieux ses clients, quel que soit le canal de vente. Pour ce faire, La Fée Maraboutée a dû mettre en place des services innovants, dont certains lui permettront de transformer ses magasins en entrepôts et en points de collecte pour ses clients numériques :
- Ship from Store : l'entreprise utilisera la proximité de ses magasins pour préparer et expédier les commandes en ligne.
- Click & Collect unifié : ce mode de livraison privilégie le stock en magasin de proximité plutôt qu'en entrepôt, limitant ainsi l'empreinte carbone liée au transport des articles.
- Order in Store : cette solution Digital in Store permettra au personnel en magasin de présenter aux clients l'ensemble du catalogue de la marque, même si les articles ne font pas partie de la gamme en magasin ou sont en rupture de stock.
- Gestion des retours : avec ce service, La Fée Maraboutée facilitera le retour des articles achetés sur le site de e-commerce en permettant à ses clients de retourner les produits directement en magasin.
OneStock se réjouit d'accompagner La Fée Maraboutée dans la mise en place de solutions omnicanales à fort retour sur investissement. Tous ces scénarios, qui visent à optimiser l'expérience client, sont devenus essentiels pour tout revendeur qui souhaite être performant et s'adapter aux attentes de ses clients. »
Johan Benoualid, Directeur des ventes et des alliances OneStock
Enfin, pour une expérience client optimisée, La Fée Maraboutée a également décidé de s'attaquer à l'une des problématiques les plus importantes de la vente : la gestion des retours ! Les internautes pourront désormais effectuer facilement des retours dans leur magasin local. Le système de gestion des stocks OneStock permettra aux vendeurs de retrouver facilement la commande et de rembourser les acheteurs en un seul clic.
Dans le cadre de ce projet omnicanal, prévu pour fin 2021, OneStock s'est interfacé avec le paysage applicatif existant, à savoir : la plateforme e-commerce Shopify Plus, le PoS et l'ERP existant.
