OneStock complace en colaborar con La Fée Maraboutée en la implementación de su nueva omnicanal .
La Fée Maraboutée es una marca francesa de moda femenina que extrae su creatividad e inspiración de todo el mundo gracias a su especial afición por los viajes y la mezcla de culturas. Sus colecciones son eclécticas, generosas e inesperadas. La marca acompaña a todas las mujeres y les ofrece el placer de sentirse guapas y cómodas cada día.
Con una red de 110 tiendas en Francia y Europa, La Fée Maraboutée desea desarrollar nuevos servicios digitales a través delOrder Management System OneStock .
Optimización de la rotación de existencias con un sistema de gestión de pedidos ( OMS)
La unificación de existencias fue la razón principal por la que La Fée Maraboutée decidió implementar elOrder Management System OneStock .
De hecho, la marca podrá resolver los problemas relacionados con el flujo de productos al generar una visión unificada de las existencias que integra tanto el stock del almacén de comercio electrónico como el de las tiendas físicas. Gracias al OMS, se podrá acceder a todas las referencias disponibles en todos los canales de venta. La web de comercio electrónico y las tiendas podrán reducir significativamente el exceso de stock, ya que se podrán atender más pedidos de los clientes. Esta transición al omnicanal parte de una estrategia de sostenibilidad, ya que tiene como objetivo racionalizar las compras y reducir los movimientos de stock.
«Estamos convencidos de que omnicanal la piedra angular de una estrategia de venta al por menor eficaz. La implementación de un OMS sus soluciones asociadas nos permitirá crear una sinergia real entre nuestra página web de comercio electrónico y nuestra red de tiendas para satisfacer al mayor número posible de clientes».
Gaëlle LELONG – Directora general de marca y oferta, La Fée Maraboutée
Soluciones digitales para una omnicanal 100 % omnicanal
La crisis sanitaria, que provocó el cierre de tiendas en todo el país y un auge del comercio electrónico, afectó a todos los minoristas, incluida La Fée Maraboutée. Sin embargo, sin dejarse vencer, la marca de moda se replanteó rápidamente cómo podía atender mejor a sus clientes, independientemente del canal de venta. Para ello, La Fée Maraboutée tuvo que poner en marcha servicios innovadores, algunos de los cuales le permitirán transformar sus tiendas en almacenes y puntos de recogida para sus clientes digitales:
- Ship from Store: la empresa aprovechará la proximidad de sus tiendas para preparar y enviar los pedidos realizados por Internet
- Click & Collect unificado: este método de entrega da prioridad al stock de una tienda local en lugar del de un almacén, lo que limita la huella de carbono asociada al transporte de los artículos.
- Order in Store: esta solución digital para tiendas permitirá a los dependientes mostrar a los clientes el catálogo completo de la marca en las tiendas, incluso si los artículos no forman parte del surtido de la tienda o están agotados
- Gestión de devoluciones: con este servicio, La Fée Maraboutée facilitará a sus clientes la devolución de los artículos comprados en la tienda online, permitiéndoles devolver los productos directamente en las tiendas.
OneStock complace en colaborar con La Fée Maraboutée en la implementación de omnicanal con un alto retorno de la inversión. Todos estos escenarios, destinados a optimizar la experiencia del cliente, se han convertido en algo imprescindible para cualquier minorista que desee obtener buenos resultados y adaptarse a las expectativas de los clientes.
Johan Benoualid, director de ventas y alianzas de OneStock
Por último, con el fin de optimizar la experiencia del cliente, La Fée Maraboutée también ha decidido abordar uno de los retos más importantes del sector minorista: Gestión de devoluciones! A partir de ahora, los clientes de la web podrán realizar devoluciones en su tienda más cercana con total facilidad. ElOMS OneStock OMS los dependientes localizar fácilmente el pedido y reembolsar a los clientes con un solo clic.
Como parte de este omnicanal , cuya finalización está prevista para finales de 2021, OneStock integrado con el entorno de aplicaciones existente, concretamente: la plataforma de comercio electrónico Shopify Plus, el punto de venta (PoS) y el sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) existente.
