Zoom sur l’orchestration des commandes omnicanales

L’impératif de répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients nécessite des approches innovantes en matière d’exécution des commandes omnicanales. L’orchestration des commandes, une fonctionnalité fournie par un Order Management System, achemine intelligemment les commandes pour rationaliser les processus d’exécution et accroître la satisfaction des clients.

Comprendre l’orchestration des commandes

L’orchestration des commandes est un flux de travail sophistiqué qui automatise la sélection des emplacements d’expédition optimaux pour exécuter les commandes clients. Ces emplacements peuvent inclure des magasins physiques, des entrepôts ou des centres de distribution.

En configurant des règles dans l’Order Management System (OMS), les enseignes peuvent lui indiquer comment exécuter chaque commande en fonction des exigences commerciales dynamiques. Par exemple, donner la priorité au magasin le plus proche du client, tirer parti d’entrepôts à stocks élevés ou consolider les commandes pour plus d’efficacité.

Dans un environnement omnicanal en évolution rapide et de plus en plus connecté, les marques sont confrontées à de nombreux défis en matière d’orchestration des commandes, d’autant plus que leur clientèle s’élargit :

• Maintenir un stock unifié et fiable : un inventaire inexact entraîne une orchestration inefficace des commandes et des erreurs d’exécution sur plusieurs sites. Un OMS aide les enseignes à fournir une vue fiable des stocks sur l’ensemble du réseau.
• Faire face aux nouvelles attentes des clients : sous l’influence de géants du secteur comme Amazon, les clients s’attendent désormais à des options d’expédition améliorées, notamment une livraison le jour même ou en deux jours. Les marques doivent adopter cette rapidité d’exécution pour accroître les ventes.
• Atténuer la hausse des coûts : avec l’augmentation des audiences en ligne, les marques sont confrontés au défi logistique de l’expédition sur de plus grandes distances. L’orchestration agile des commandes peut s’appuyer sur les magasins locaux pour économiser sur les coûts de livraison et augmenter les marges.

Les avantages de l’orchestration des commandes

Le module d’orchestration des commandes de OneStock offre plusieurs avantages :

• Plus d’agilité dans l’exécution des commandes des clients

L’orchestration des commandes permet aux marques de gérer les commandes clients en temps réel. Il offre également une gamme d’options d’exécution en tirant parti des magasins grâce aux capacités d’expédition depuis le magasin, optimisant ainsi l’exécution des commandes pour les clients locaux.

Cela réduit non seulement les frais d’expédition, mais améliore également la disponibilité des stocks. En exploitant la diversité des stocks des magasins physiques, les enseignes peuvent garantir que le magasin le plus proche du client est bien équipé pour honorer les commandes rapidement. De plus, cette approche libère de l’espace dans les emplacements physiques, facilitant ainsi une rotation des stocks plus efficace.

• Plus d’efficacité pour tous les sites de stockage

En plus de tirer parti des magasins physiques via le Ship from Store, les marques peuvent explorer des capacités d’orchestration avancées en tirant parti des centres de distribution et des entrepôts.

Cette approche collaborative permet aux partenaires grossistes externes d’exécuter les commandes lorsque des articles spécifiques ne sont plus en stock. Cette flexibilité garantit la satisfaction du client même dans les situations où les articles demandés ne sont pas disponibles dans l’inventaire du marchand.

• Approche durable

Alors que la durabilité devient un impératif à la fois pour les clients et les marques, l’orchestration des commandes OneStock offre des pistes pour intégrer des pratiques respectueuses de l’environnement. Grâce aux règles d’orchestration définies par l’organisation, OneStock peut diminuer le nombre d’expéditions fractionnées, ou réduire la distance entre le client final et le lieu de stockage pour réduire l’empreinte carbone.

De plus, l’orchestration des commandes facilite la gestion durable des stocks en permettant aux marques d’exécuter les commandes à partir d’emplacements spécifiques réduisant ainsi les stocks et le gaspillage.

• Satisfaction client améliorée

Une orchestration efficace des commandes garantit que les commandes sont expédiées depuis l’emplacement le plus proche du client, offrant ainsi des options d’expédition plus rapides et plus rentables. Une livraison rapide, associée à des frais d’expédition réduits ou nuls, améliore considérablement la satisfaction du client.

En dirigeant les commandes vers les magasins ou les entrepôts disposant de stocks disponibles, le système minimise également les ruptures de stock. De plus, l’automatisation des processus d’exécution des commandes réduit le risque d’erreurs, garantissant ainsi aux clients de recevoir les bons articles dans les bonnes quantités.

Pourquoi choisir OneStock lors de la mise en œuvre d’une orchestration intelligente des commandes

OneStock reconnaît le rôle central d’un Order Management System (OMS) flexible dans la prise en charge de l’orchestration des commandes. Notre OMS consolide la visibilité des stocks sur une plateforme unifiée et centralisée, fournissant des données en temps réel sur un tableau de bord complet. Ces informations uniques facilitent l’attribution des commandes mais également les réapprovisionnements prédictifs et l’efficacité de la gestion des retours.

OneStock prend en charge le routage des commandes au niveau des articles, permettant aux enseignes d’optimiser l’exécution des produits, de réduire les coûts et de respecter la promesse de livraison. Les clients peuvent choisir leur méthode d’exécution des commandes, qu’il s’agisse de la livraison à domicile, du Click and Collect ou du retrait en point relais.

Voici un aperçu des principales fonctionnalités de l’OMS OneStock :

Stock unifié

Des informations précises et en temps réel sur la disponibilité et la localisation des stocks dans l’ensemble du réseau.

Analyses et reporting

Des KPIs pour identifier les opportunités de croissance et permettre une meilleure efficacité opérationnelle.

Gestion des retours

De multiples options de retours pour répondre à tous les besoins clients, quel que soit le canal de vente utilisé pour passer la commande.

Expérience client omnicanale

Des expériences d’achat cohérentes pour les clients reposant sur des promesses de livraison fiables.

Orchestration des commandes

Des algorithmes garantissant des processus de traitement des commandes adaptés aux spécificités des clients.

Fonctionnalités avancées

Des options d’exécution agiles et un support client centralisé, adaptés aux stratégies commerciales des clients.

Alors que les marchands évoluent dans le paysage changeant de la distribution omnicanale, investir dans un OMS flexible comme OneStock s’impose comme un impératif stratégique. Cela permet non seulement de faire évoluer les entreprises de manière efficace, mais également d’améliorer l’expérience client globale.

Les enseignes bénéficient d’une surveillance améliorée des stocks, de pratiques d’expédition durables, de frais d’expédition réduits et d’options de livraison accélérées, favorisant ainsi la fidélité des clients à long terme.

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