Qu'ils soient dus à des ruptures de stock, à des retards de livraison ou à l'absence des clients lors du Click and Collect , les annulations de commandes posent toujours un problème aux marques, car elles ont un impact négatif sur leur chiffre d'affaires et ralentissent le traitement des autres commandes. Le Order Management System (OMS) permet de réduire les taux d'annulation dans les entrepôts et les magasins. Voyons comment.
Utilisation Order Management System pour comprendre les taux d'annulation
Allouer des ressources humaines au traitement d'une commande qui ne sera jamais expédiée ou récupérée par un client entraîne une perte de temps et d'argent pour les entreprises. L'étiquette d'expédition imprimée pour le colis est gaspillée et d'autres commandes en attente risquent de subir des retards de traitement.
Si l'annulation est initiée par le vendeur en raison d'une erreur d'inventaire, par exemple, cela a un impact sur l'image de marque dans son ensemble, ce qui entraîne une baisse satisfaction client de la fidélité satisfaction client .
Pour éviter, prévenir et comprendre ces situations, il est essentiel d'identifier les raisons qui motivent les annulations de commandes. Cela permet de mettre en place des mesures préventives visant à réduire les taux d'annulation et à préserver le chiffre d'affaires.
Pour ce faire, leOrder Management System OneStock Order Management System un module supplémentaire appelé Business Intelligence Suite (ou Suite BI), qui fournit des rapports de données complets afin d'optimiser la gestion stratégique d'une marque. La Suite BI une catégorie intitulée « Motifs d'annulation », qui offre des informations précieuses sur cette question. Pour une analyse plus approfondie, les annulations peuvent être filtrées par zone géographique, magasin, période ou motif.
Ainsi, si l'on constate qu'un magasin enregistre un taux d'annulation élevé en raison de l'absence des clients, il peut être décidé de prolonger les délais Click and Collect afin de laisser plus de temps aux clients pour récupérer leurs articles.
Mise en œuvre du programme « Ship from Store réduire les taux d'annulation
Une fois les stocks unifiés via leOrder Management System OneStock , la mise en œuvre Ship from Store, qui permet la préparation des commandes en ligne en magasin, devient une approche efficace pour réduire les taux d'annulation.
Cette omnicanal(e) permet de proposer simultanément les commandes en ligne à tous les magasins éligibles. Le système « premier arrivé, premier servi » supprime les commandes enregistrées de la liste des propositions, ce qui incite les vendeurs en magasin à réagir rapidement pour accepter les commandes.
Ship from Store aux clients des possibilités supplémentaires pour trouver les articles souhaités. Si un article est en rupture de stock dans l'entrepôt central mais toujours disponible dans un magasin, il peut être envoyé au client ou rapidement mis à disposition pour être retiré en magasin. De plus, afin de répondre aux frustrations des clients, OMS que si le magasin initialement sélectionné n'est pas en mesure d'honorer la commande, d'autres magasins éligibles auront une nouvelle opportunité de prendre en charge la commande, évitant ainsi son annulation.
L'utilisation des stocks en magasin peut également accélérer le processus de traitement des commandes et réduire les délais de livraison en raccourcissant la distance parcourue jusqu'au client final, ce qui laisse moins de temps aux consommateurs pour changer d'avis et annuler leurs commandes.
