Les clients sont de plus en plus conscients de l'impact environnemental de leurs habitudes de consommation et attendent des détaillants qu'ils les aident à faire de meilleurs choix.
Une étude menée par l'Institute of Customer Service a révélé que 75 % des consommateurs attendent des entreprises qu'elles leur permettent d'être plus écologiques. Cela ne se limite pas aux produits et services qu'ils achètent : des conseils en matière de développement durable sont nécessaires tout au long du parcours client, de la navigation à la caisse, en passant par les retours.
Alors, comment les détaillants peuvent-ils aider leurs clients à faire des choix plus durables ?
Lutter contre les émissions de carbone grâce à la gestion décentralisée des commandes
Une question importante pour de nombreux consommateurs conscients est l'empreinte carbone associée aux livraisons et aux retours.
La réduction des émissions de gaz à effet de serre générées par chaque commande nécessite une amélioration de la logistique, rendue possible par la mise en place d'un Order Management System. Pour y parvenir, un OMS unifie les stocks de tous les entrepôts, magasins et fournisseurs et les met à disposition pour traiter toute commande, avec une logique mise en place pour limiter les émissions.
Prenons le cas de Ship From Store. Cette omnicanal(e) permet d'expédier les commandes en ligne directement depuis un magasin. Les détaillants peuvent ainsi attribuer les commandes aux magasins les plus proches du client, réduisant ainsi la distance de livraison et l'impact environnemental du trajet, tout en minimisant les délais de livraison et les frais d'expédition.
Pour les clients qui cherchent activement à réduire leur empreinte carbone individuelle, les émissions générées par chaque option de livraison peuvent être affichées lors du paiement. Cela permet aux détaillants de promouvoir des solutions à faibles émissions et à faible coût telles que Click and Collect, et des livraisons écologiques à pied ou à vélo si le contenu du panier permet de traiter la commande localement.
À l'autre bout du parcours, les retours dans le commerce de détail sont également devenus une préoccupation majeure en matière de développement durable pour les clients. En 2020, le processus d'expédition des articles retournés a généré 16 millions de tonnes métriques d'émissionsde CO2 rien qu'aux États-Unis. Grâce à la gestion distribuée des commandes, le commerce de détail peut contribuer à réduire ce chiffre alarmant en matière de développement durable en proposant Retours en Magasin les commandes en ligne.
En intégrant des options plus respectueuses de l'environnement dans le parcours client existant, les détaillants peuvent faire en sorte que la réduction des émissions de carbone semble facile.
Mettre en œuvre des initiatives environnementales grâce à un Order Management System
Le marché de l'occasion bat son plein. Selon le rapport 2022 de ThredUp sur la revente, le marché mondial des vêtements d'occasion connaîtra une croissance trois fois plus rapide que le marché mondial de l'habillement dans son ensemble.
Et cette tendance ne s'arrête pas à la mode. Les consommateurs achètent de plus en plus d'appareils électroménagers d'occasion, de téléphones portables reconditionnés et de voitures d'occasion afin d'économiser de l'argent tout en préservant la planète.
Des marques telles que Patagonia, Petit Bateau, Currys et ba&sh ont lancé leurs propres programmes de rachat et plateformes de revente afin de répondre à cette demande croissante en produits d'occasion, ainsi qu'au besoin grandissant en matière de recyclage des produits.
Mais davantage de détaillants doivent adapter leurs modèles économiques si nous voulons éviter une catastrophe climatique. Selon le rapport Circularity Gap Report 2021, seuls 8,6 % des produits mondiaux sont actuellement considérés comme circulaires, et ce chiffre doit doubler si nous voulons atteindre la neutralité carbone.
Heureusement, les omnicanal(e) proposées par un Order Management System à tout détaillant de rejoindre l'économie circulaire. En unifiant les stocks neufs, en location et d'occasion, et en gérant les retours pour le recyclage et les réparations, les détaillants peuvent utiliser OneStock OMS s'adapter à ces nouveaux comportements d'achat tout en atteignant leurs objectifs en matière de RSE.
OneStock fier de soutenir les marques fortement engagées en faveur de l'environnement en tant que premier OMS l'économie circulaire.
