La plupart des détaillants sont organisés en silos : sans vue unifiée de leurs stocks, ils définissent un point d'expédition spécifique pour un ou plusieurs canaux de vente. Par exemple, c'est souvent l'entrepôt central qui gère les commandes issues du commerce électronique et des places de marché.
Ils essaient ensuite d'optimiser chaque point de stock en fonction des besoins opérationnels du ou des canaux de vente associés : le canal numérique est desservi par l'entrepôt web et le client dans le magasin physique est desservi par le stock présent dans la surface de vente. Il n'y a aucune synergie avec le reste de l'organisation du détaillant.
Unification des stocks permet à un détaillant de proposer, sur tous ses canaux de vente, l'ensemble des stocks disponibles, en temps réel, quel que soit l'emplacement de l'article dans le réseau. S'il est normal qu'un détaillant dispose de produits dans plusieurs points de stockage (magasins, entrepôts, etc.), l'objectif de tout omnicanal(e) doit être de partager une vue unique des stocks avec ses clients.
Unification des stocks permet Unification des stocks aux détaillants de déployer omnicanal(e) supplémentaires, telles que Ship from Store, et d'améliorer l'efficacité d'autres services tels que Click & Collect, Réserver et retirer ou Retours en libre-service.
Sans une vue unifiée des stocks, les services Click & Collect Reserve & Collect sont moins efficaces.
Prenons l'exemple du Click & Collect: de nombreux détaillants ont lancé cette omnicanal(e) sans avoir une vue unifiée de leurs stocks. Ils ont donc défini l'entrepôt web comme point d'expédition pour toutes Click & Collect . Ces commandes sont ensuite envoyées au magasin choisi. Cependant, ce processus pourrait être optimisé :
- Grâce à une vue unifiée des stocks, l'entrepôt n'envoie la commande au magasin que si les articles commandés ne sont pas disponibles en magasin, ce qui permet d'économiser tout le travail logistique et de transport ainsi que les coûts associés à l'expédition des articles commandés. En outre, cela permet aux détaillants d'offrir un Click & Collect express si l'article est déjà en magasin, par exemple, un délai de retrait de 30 minutes.
- Grâce à une vue unifiée des stocks et à la Promesse de Livraison , si plusieurs magasins sont proches de l'adresse du client, le détaillant peut décider de faire Click & Collect uniquement dans le ou les magasins qui ont effectivement le produit demandé en stock à ce moment-là. Cela permet de diriger le client vers un magasin qui dispose de la référence du produit demandé plutôt que vers un autre magasin qui est en rupture de stock et qui devrait faire livrer la référence par l'entrepôt.
Grâce à Unification des stocks, Order in Store DOUBLER son efficacité.
Order in Store est l'application du magasin permettant de commander un article manquant (temporairement en rupture de stock ou parce qu'il ne fait pas partie de l'assortiment du magasin) lorsqu'un client souhaite l'acheter en magasin.
Sans une vue unifiée des stocks, la commande du client est envoyée depuis l'entrepôt central vers le magasin ou au domicile du client.
- Grâce à une vue unifiée des stocks, ce n'est plus seulement l'entrepôt, mais aussi tous les autres magasins qui seront en mesure de traiter la commande du client. Peut-être que l'entrepôt est également en rupture de stock pour l'un des articles demandés à ce moment-là ? Peut-être qu'un magasin de la même ville dispose du produit et que le client est prêt à se déplacer pour venir le chercher ? Ce que nous constatons chez les détaillants qui sont passés à Order in Store une vue unifiée, c'est qu'ils enregistrent une augmentation quantifiable de deux fois le nombre de Order in Store ! Ils ont immédiatement constaté une forte croissance, avec jusqu'à deux fois plus de commandes supplémentaires, grâce à Unification des stocks.
Gestion des Retours: plus de flexibilité grâce à Unification des stocks
En théorie, il n'est pas nécessaire d'avoir une vue unifiée des stocks pour permettre aux clients de retourner un article. Cependant, dans le cas des retours en magasin, il est toujours complexe pour un gérant de magasin de rembourser un article qui n'a pas été acheté dans son magasin. Il est également toujours difficile pour le personnel du magasin de gérer l'article qui a été retourné s'il ne fait pas partie de l'assortiment du magasin.
- Grâce à une vue unifiée des stocks, la politique pourrait être d'éviter un retour inutile à l'entrepôt, du moins si l'article retourné est en état d'être revendu immédiatement. Grâce à Unification des stocks, l'article peut rester dans le stock du magasin et être mis à la disposition de tous les canaux de vente, e-commerce et autres, puis expédié depuis le magasin (Ship from Store).
- Une autre option avec une vue unifiée du stock consiste à aller encore plus loin ! Grâce au moteur d'orchestration, il est possible d'identifier la position de l'article retourné dans le réseau. L'article peut même être marqué comme « rare », de sorte que si une commande client comprend cette référence, elle doit être proposée en priorité au magasin afin de faciliter sa vente.
Sans Unification des stocks, pas Ship from Store!
Il s'agit d'une brève explication, car vous devriez déjà avoir compris le principe ! Ship from Store est le résultat de l'affichage du stock du magasin sur le canal web ou de la Order in Store . Ce service n'est tout simplement pas possible sans une Unification des stocks.
En conclusion : passez à l'activité unifiée, passez à Unification des stocks!
